鹏博士宽带频繁虚假线路升级要求额外收费

事情发生在2025年5月12日，鹏博宽带给我家老人打电话，说宽带到期了，如果不续费就要停掉。 我妈宽带已经交过费了，续费时间是2024年10月28日，续了5年，到2031年。当时续费是工作人员电话联系我和我妈办理的，说有活动，办五年便宜而且免费将一百兆提到三百兆。 我跟要停我宽带的工作人员说明了已缴费情况，他说我交的钱不是上网费，是端口钱，升级端口的钱，这不是*人吗！巧立名目*钱啊！瞎编个名称就*钱啊！玩文字游戏啊！哪个宽带公司还把端口钱和上网钱分着收啊？收钱的时候根本没提及什么端口费，就说续网费。老百姓续费就是要能上网，续费时也说了免费提升宽带速率，这是活动。合同上也写着：用户办理5年300M宽带，居然今天鹏博突然不认账，还说合同就是端口费，花了1924元，续了5年端口费？不是网费？这不明抢吗。老人已经气病了。 恳请相关部门帮忙解决，只要求停网退费，不再用*子公司宽带了。

我办理的鹏博士套餐【鹏博士网络】账号：040010092442，宽带到期日：2031-03-27。在网络未到期时以小区宽带升级为由，于2025年8月26号无故断网，并要求继续缴纳一定费用升级带宽后才能继续使用。本人要求立即恢复网络。

去年让续费，结果账户里还有五年就给断网了，我续费十年，2499，三月份办理退费手续，说60个工作日给退费，100个工作日也没退，也没人管，欺*消费者

我一直使用鹏博宽带，在2022年的时候，我在网上进行的续费，用网时间到2028年4月左右截止。在2024年的时候，宽带的客服人员说，要升级设备提高带宽。表示续费有优惠。出于对企业的信任，我进行了续费。这一次，我又是在网上购买的续费2106元，合同从2028年开始，截止时间为2035年。在2025年的时候，宽带客服打来电话，态度极其恶劣。表示要升级设备，要求再次交费，不交费就给断网。我表示不会再交费。看我不再交费，客服人员竟然对我进行谩骂，恐吓。 于是，我向相关部门投诉，要求退回我第2次的交费，从2028年至2035年的上网费用。不久，有客服人员进行了回复，要求我到宽带的工作站提交资料。我在2025年4月19日，提交了相关的退费资料。工作人员表示，退的费用会在6月末，打到卡上。6月末后，我一直未收到退的费用。我又再次的进行投诉。不久客服人员打来电话，态度极度恶劣，告诉我，正在走流程，需要60个工作日。截止今日，我还是没有收到退费。现在已经超出了60工作日。 最让人生气的是，在6月末的时候，鹏博宽带在公众号上发布了一条消息。说是退费的相关工作已经交由第三方处理。但问题是提供的电话，从它发布的那天开始，就从来没有打通过。我曾经尝试，连续播打几个小时都没人接。 我一个普通的百姓，现在想要解决这个问题，都不知道。到底需要找哪个职能部门。希望，新闻媒体能够帮帮我们这些普通百姓。

2024年5月办理鹏博宽带退网，退款900元，到现在2025年7月末了，至今未到账，从办理退网退费时候承诺6个月到账，到现在14个月马上15个月了，一直没有兑现，明显欺*消费者

我在2025年3月21日向沈阳鹏博宽带申请退费 同意60个工作日内给我退钱 填完审批单已经超过60个工作日了还是没给我退 打12315电话投诉也没有回应

我于2018年购买的鹏博宽带期限期限是10年到2028年到期。这中间鹏博宽带不断的给我打电话，让我交费。最近这两天鹏博又让我交费，给我家断网。2025年6月29号下午6点04分，我给鹏博宽带打电话 咨询缴费个断网情况 接177****9396此电话的人 出言不逊 出口骂人 不交费就骂人 侵害消费者权益 我要投诉 这属于诈* 欺诈

2025年6月29日上午8:00许，我办理的彭博士宽带无法上网。中午我打客服电话95079报修。下午15:43维修人员给我回电话说要上门维修。17:18又来电话，声称,本小区因市政网络升级。我现有的网络端口无法继续使用。如想继续使用的话，必须购买ONU设备才能继续使用。价值999元。我认为无论是市政网络升级还是彭博士宽带单方面网络升级，它所产生的成本不应该由我来承担。我与彭博士宽带签订了宽带合同在我正常使用期限内，他将我网络断掉，还威胁我说不更换设备就无法再使用网络，这是一种欺诈消费者的行为。本案例在今年2005年4月,有过法院判决。还有,辽宁省通信管理局对彭博士宽带单方面断网，威胁顾客交费升级的行为进行了8万元的处罚。故此。我的诉求是。请彭博士宽带尽快恢复我的网络。并对我断网期间内的费用进行补偿。

2025年6月28日下午，鹏博宽带来电以无限网络要升级成500兆的，不然就无法使用为由对我进行诈*1689元，后续我与官方客服联系说并没有此事，合同未到期不升级也可以正常使用，我之前的3年合同并未到期，我现在要求鹏博宽带归还给我1689元

我因为搬家6.1号在线下申请退网申请金额749，1个月过去了一直没收到退款到账，多次给鹏博宽带打电话联系投诉只登记不处理从来没有线下工作人员打电话解决现在要求立即退款到账