一嗨租车车辆故障致险酿事故，拒赔并扣费

一嗨租车公司不正当处理事情诱导垫付费用不报销客服含糊其词不与正面回答问题 您好!我是一名消费者，于2025年5月1日在一嗨租车租用了一辆大众朗逸车型，然而在租车第一天行驶在内蒙古赤峰市翁牛特旗高速上发生左后轮胎爆胎现象，我首先反馈到客服，客服让我自行更换备胎，当时是晚上10点多天气很冷我大概用了一个小时时间车胎螺丝特别紧没有更换成功并且轮胎一颗螺丝断掉，我第二次联系客服，客服给的联系电话联系拖车并和客服核实报销程序和报销费用，和客服确定是在费用报销可报销范围内约定拖车将车拖到修理厂，(时间很晚修理厂已经关门)，第二天联系客服更换轮胎也是同样和客服核对在可报销范围内更换了左后轮轮胎，期间让修理厂确认了其他轮胎是不是可以继续行驶高速，经过修理厂反复检查发现右前轮右裂口，修理厂工作人员说随时有像左后轮一样爆胎现象发生，我们又联系客服更换了第二个轮胎(1、拖车费用和轮胎更换费用客服给的发票信息已经开票2、全程根据客服引导拍照留资反馈平台)，5月5日我们把车和坏损的轮胎一并交给门店，并再三确认轮胎问题是原车问题。5月5日我向平台提出垫付返款问题了，但平台方面迟迟不给予明确回答:1.轮胎检测报告。2.拖车和轮胎费用垫付返款。我恳请贵协会能够介入此事，帮助我调查核实情况，督促一嗨出行平台尽快解决我的问题，维护公平公正的消费环境。感谢贵协会的辛勤工作和对消费者权益的重视与保护!投诉人:许小明联系电话:162****4111

投诉一嗨客服不仅不解决问题，还不尊重消费者。订单号12******63；电话：151****8311，2025年5月17日在一嗨下了一笔订单，取车时发现胎压异常、车内很脏、CarPlay 功能不能正常使用。订单结束后向公司反映问题，客服用短号（0511）85****66于2025年5月22日16:40来电，说我不懂法、投诉没有依据、说是我主观臆断车内脏。以下是我提供的照片。诉求：要求一嗨租车退一赔三，并且该客服本人亲自向我道歉。

本人于8月9号在一嗨平台上租一辆大众车，在8.13号以及8.14号在高速正常行驶途中，发生两次轮胎故障导致胎压骤降被迫停车。第一次为8.13号晚上九点左右，正常行驶在吐和高速上，突发车左前轮胎压骤降被迫停车，当时高速上车很多，需要临时停靠非常危险，车上六人均受到惊吓，其中一同伴当天夜里就突发高烧不退。路边紧急停车后，我们立即和一嗨平台客服联系，客服并没有积极帮助我们解决困境，而是推卸责任，一味强调赔偿责任需由轮胎故障原因决定，沟通无果后，我们自行联系救援，我们苦等几个小时总算等来高速救援。救援人员检查了左前轮胎表示该故障由于轮胎质量问题造成，临时修补后仍有安全隐患，需要去更换新的轮胎，我们只能先用备胎。因为高速备胎限速（不高于80公里每小时）以及第二天需要更换新的轮胎，严重耽误了我们一车人的行程。14号下午完成汽车维修之后，继续行驶上吐和高速，结果没想到，刚刚行驶百余公里，汽车右前轮报警胎压骤降，停车检查后发现车轮胎明显的鼓包漏气，与前一天左前轮问题一致。根据相关法律法规及消费者权益保护条例，租车公司有义务确保提供给消费者的车辆处于良好、安全的运行状态。这两次的车轮胎漏气事件可以看出该平台并没有履行好自己的职责，将消费者置于非常危险的位置，我们要求进行赔偿，与平台多次联系，平台也一直没有给予解决方案。希望黑猫平台能协助我们向一嗨租车公司提出赔偿要求，具体包括:1.车辆修复费用及相关救援费用的全额赔偿。 2.由于车辆爆胎导致同伴心理压力过大以及在高速路上苦等救援吹风着凉出现的医疗费用600元左右(有三甲医院的诊断以及医疗明细)。3.针对此次事件给车上人员带来的心理压力以及严重影响了后面的行程，我们要求减去所有租车费用。 我期待一嗨公司能够认真对待我的赔偿要求，并期望在接下来的3个工作日内得到一嗨公司的正式回复。我相信，通过双方的友好协商，我们能够达成一个满意的解决方案。如若不能在上述期限内得到贵公司的回应，我将不得不考虑采取进一步的法律行动。 请贵公司重视此事

我于2024年8月12日在一嗨租车软件上租用一台车辆（大众探歌），出现Car Play经常断联，发动机降温系统经常提示故障，汽车提示需保养，因汽车存在安全隐患联系客服无人处理，人工电话无法接通。因车辆存在安全隐患寻求帮助无人处理，需提前还车不退还车辆费用。

我于2024年8月6号在一嗨租车平台租车，租的是8月10号10点的车，店地址是郴州西站一嗨租车，我们9点45分已到店准备办手续拿车，现在已经11点20分，我们还在店里等，严重耽误我们时间影响我们的行程，一而再再而三叫我们等等等，我要投诉这个租车平台！维修我们消费者权益！！

我于2025年5月9号12:00在一嗨租车租车，被加服务费，是不是油只要没满都要加服务费，这不是强盗条款吗，服务费没有提前告知消费者，商家之前提出解决方案，但是一直不实行。

本人于5.2一嗨app订了新轩逸然后升级了车型大众速腾，店里的服务人员告知我没有车要给我升级到日产天籁，我于5.2号15:30分在上海一嗨新桥店取车，取车时除了发现左侧底边梁有严重撞击，左后侧轮毂有严重剐蹭，一嗨未及时修理整备车辆，依旧把车租出来。 租车路上偶尔听到啪嗒啪嗒的声音，但关上车窗就听不见，因为要抓紧出门，一开始我觉得问题不大没有理会。找了个地方吃完饭，准备上高速出上海。路上想到之前在重庆有车胎出问题的情况，为保万一检查一下车，发现左后轮有一颗钉子，时间是18:46，我立刻联系一嗨的客服告知此事，并以安全隐患为由要求退车。 返回路上车辆还是出现了胎压报警，到修车行才发现不止一颗钉子，还有一个针状的异物扎进车胎。 最终晚上8:56还车扣款474元。中间多次联系客服说明退车缘由，客服均以没有此项规定拒绝退款。 针对一嗨出租有安全隐患车辆，并拒绝出示汽车保养记录。本人诉求:退还全部扣款474元

4月28日在一嗨租车租了一个车，验车视频发现左前方轮子轮毂上面有凸起。4月28日，下午正常行驶，停车后发现轮胎漏气，跟门店检测后可能是由于受到石子挤压，轮胎滑到轮毂上面的凸起导致。跟门店检测后可能是由于受到石子挤压，轮胎滑到轮毂上面的凸起导致破损，无法确认责任完全在我。并且轮胎有使用寿命和年限，但是门店要求我全权负责轮胎的更换费用。在无法明确责任的情况下，我不接受承担全部费用。要求门店和我各承担部分费用

我于2025年4月4日从一嗨租车租赁一辆大众探歌 车辆是事故车辆 全身是伤 还特别脏 门店既不发租车短信 紧急联系人等也不接电话 多次反馈 均不予理会 由于联系不到门店 被迫重新下单 导致差价131元 后反馈 均态度强硬 不予解决

我3月26号下午五点半在一嗨下单然后走高速没有提前告知我有服务费，直接给我扣费