抖音商城商家拒绝退款，称影响二次销售

在于董宇辉“与辉同行”直播间购买“新疆天莱香牛”品牌牛肉干，订单号：693333*********0047 。两位孩子睡前食用后，8月24日凌晨突发呕吐、腹泻腹痛、虚脱乏力、发烧，不吃东西，紧急送往医院就诊，诊断为急性胃肠炎与辉同行直播间购买天莱香牛肉干食用相关，零点跑医院看病输液，就医后第一时间联系与辉同行客服：建议您及时就医，先带孩子看病的，后续保留一下支付的费用。后续两次核对上传医院看病病志和清单给与辉同行客服：马上去和商家协商为咱们处理，争取给您一个满意的答复。经历一年时间后，客服给出答复是：目前给您申请到的方案是补偿100元的呢。本人拒绝100元赔偿金，要求支付孩子因食用牛肉干所导致的所有费用。客服需要提供：三甲医院的确诊证明标明是牛肉干导致的相关问题和盖章。湖南省儿童医院医生说只有疾病诊断只有呕吐，没有诊断为牛肉干导致呕吐诊断，拥有病志和看病记录即可，现有病历长沙市第四医院和省儿童急诊科病历已显示食用时间与发病的紧密关联，形成完整证据链。这是与辉直播间不想赔偿，无理取闹，故意为难。经过一年时间陆陆续续反复联系直播间客服沟通：实在很抱歉给您带来不便了，一再强调联系天莱香牛肉干店家拒绝赔偿，与辉同行拒绝赔偿两位孩子看病医药费用，拒绝承担医疗责任。 期间也拨打全国1*电话无果。与辉同行未履行审核义务，导致问题食品售出，需与商家承担连带赔偿责任。举报对象：商家（新疆天莱香牛）+ 直播间（与辉同行）。举报内容1. 销售不符合安全标准食品（《食品安全法》第34条）；2. 拖延理赔涉嫌消费欺诈（《消法》第55条）；3. 客服要求“医院因果证明”属故意设置维权障碍。

出于对抖音平台和商家旗舰店的信任，我7月29号在抖音商城森林雅苑家居旗舰店够买了两个床垫，8月2号收货后发现床垫的厚度与宣传不符（宣传的是八个厚，实际只有最多七个厚）并且内部的黄麻厚度也不足，（宣传的是三个厚，实际只有2.5个厚）。最严重的是这两个床垫气味特别的臭，人到跟前一股刺鼻的气味，呛鼻子流眼泪，家中有孩子，对孩子身体健康将是极大的威胁。立即联系商家要求退货退款，商家推诿，晾晒几天会没味的。三天后气味依然很重，整个家里充斥的刺鼻的味道，商家不承认商品有问题，又是各种推脱。无奈寻求抖音平台介入，平台介入后说车轱辘话，没有实际进展。因为有运险费，所以我们在经平台同意后，先自行垫付318元运费。期间商家打来电话补偿100元让我们别退货，这种劣质产品问题是长期问题，所以我不接受。坚决要求商家对产品负责，质量问题全额赔偿运险费。要求商家平台尽快赔付我垫付的运费。 投诉抖音商场和森林雅苑旗舰店，实物与宣传不符，欺诈消费者。

关于我在抖音平台小白熊官方旗舰店购买的消毒柜 2025年7五号成交然后最近出现问题里面置物胶条发生问题有塑料颗粒黑色粉末烘不干有水渍 与商家协商，商家只会踢皮球而且像我这种问题小红书很多消费者花将近一千块买这个东西就应该有个保障

投诉人于 2025年 3月 18日在 抖音（字节跳动）平台的皇家官方旗舰店（店铺营业执照编号为：913100*********029）购入了一袋猫粮，支付金额为 111 元，订单号为：694058*********8137。2024年 3月 22日，通过中通快递收到商品。后于4月20日左右开始喂食，喂食10天左右小猫开始出现不适症状。后续在该店铺又购入三笔订单，订单编号为694141*********1929（支付98元），694237*********0793（支付93元），694346*********4297（支付171元）。后续与宠物医生排除发现是猫粮引起的过敏原因，便于2025年7月24日联系商家反映情况，希望可以以退货退款的方式将剩下未开封的两袋猫粮退回，然而商家却拒绝诉求。后向抖音官方客服寻求帮助，客服专员以超过90天售后期拒绝本人提交的3月22号的订单，说90天以内的可以售后。后续本人又提交了在90天以内的订单，平台专员又以只有15天以内的订单可以处理的理由再次拒绝，平台规则一变再变，结果都是拒绝处理。特此投诉，期望相关部门能够帮助处理这次事件，即退还我支付的 171元。

我于 2024 年 11 月 17 日买抖音平台顺造官方旗舰店购买的洗地机 S20max，在 25 年 5 月 24 日第一次出现故障问题，退回去维修之后，寄回来使用一次又出现另外一个保障问题，相当于故障无限循环，维修寄回中间使用一二次就出现故障，到 7 月 17 日为止短短二个月出现四次故障。我对该产品产生质量问题怀疑，一个高价买的机子正常使用情况下，不可能使用一次就会出现故障，我也不可能买个机子一直处于需要维修状态。和商家也沟通过，他们只有维修，现在对我买家来说就是个大问题，光维修解决不了问题。希望有关部门介入处理此事，给买家一个消费保障

我于2025年4月14日在抖音平台购买了一张两个月的舞蹈卡，商家让我线上核销了，我人没去需要退款，抖音和商家互相踢皮球，目前我的诉求是需要退款，我并没有使用这张卷。

7月21购买商品，发现商品出现间歇性咋音，要求换货，商家说不能换货只能退货，寄回检测商家未出示检测报告，称商品没有质量问题，协商返厂检测，返厂后维修技术支持告知因商品左右耳夹间歇性咋音，以作维修更换处理，目前商家表示更换配件不属于维修拒绝退款，更换配件后不属于全新商品，要求退款

我于2025年8月7日在抖音商城千寻Chihiro1店花费299元购买了一套牛仔套装，8月9号收到货后，试穿一次后就去洗了，10号衣服干了后发现裤腿的毛边白线全开了，没有锁边，抖音平台*我把衣服寄回去，后一直拖着不处理，而且每次商家驳回的理由都是我影响二次销售，只字不提自家衣服的质量有问题，商家衣服质量有问题，作为消费者就要被说是影响他们二次销售就要为这样的商品买单。我的诉求就是让他们给我道歉，那些钱我也可以不要了就当是我倒霉，这样的衣服我也不要了，我只要一个说法，就这样被欺负。

我在抖音买了尤黛的护肤品 她们有小样宣传免费试用现在我用完小样了 感觉不合适 我给他退回正装后他们要求我要给他们小样的差价。 还说小样的包装给他们退回去 ，但是也没有明确说明要退回小样的包装

2025年8月8号抖音商城购买了：【石老师专属】【德国ONKE】飞马：男女同款户外减震耐磨防臭运动鞋QF， 8月12号，15点52，在货物抵达目的地之前进行了退款，店铺客服也进行了拦截。 8月13号，14点55，商家拒绝了退款，理由是没有退货的物流信息。 同时我找到抖音客服，但是抖音客服无任何作为，就只会推来推去的拖延时间！！！ 都已经晚上6点56了，却说18点给我回电，完全就是上坟烧报纸，糊弄鬼呢！ 我现在的诉求就是店铺给我退款！抖音给我补偿！！ 首先，我没收到货，物流信息可以明确的看到，该包裹一直在派送当中，无人签收，也并未派送到驿站代收，而且我是提前就已经申请退款并且让店家拦截了的！ 还有就是我之后也给该快递公司打打电话查询，客服说收到了退回的要求，有电话录音为证！ 至于包裹在哪里，是丢了，还是因为什么原因物流没有显示，又或者是包裹丢失，都跟我没有任何关系！那是商家与快递公司之间的问题，应该他们自己去解决！总不能让我背锅吧？ 我买货，你发货，但是我没收到货，既没有签收记录，也没有代收记录，整个事件中我连货物都没见到过！凭什么不给我退款呢？