九游平台未成年人退款要求过多且退款比例不合理

小孩在爷爷不知情的情况下偷拿手机玩游戏，导致消费游戏3800多元，多次客服申请退款无果，各种理由拒绝退款。希望有关部门重视，小孩

2025年6月13日起，家中5岁未成年人在未有成年人监管和准许的情况下，私自充值游戏礼包金额高达￥3914，因未有消费提醒，我也不在孩子身边，并未知晓卡内大额支出，直至6月14日，支付宝打来电话提醒有大额异常支出，我紧急联系官方客服，说明了情况，申请了退费，6月15日却被驳回??接着我打给苹果官方询问原因，客服也不知晓!既然申诉理由里有“未成年/儿童未经允许购买”的选项，为何却不符合退款申请呢?此前接通三个客服给我的答案都是一定会退回充值的￥3914，那么请问一面又不解决我的问题，这种毫无正当理由拒绝资深用户请求的行为，属于霸王条款!我用此APP留下的ICP备案号找到工信部，再经天眼查找到该企业，由此我要求退回费用!再因，我提出的诉求也在苹果公司设立的准许条件范围内，我再次要求退回未成年人充值的游戏礼包全额费用￥3914!望受理，并归还于用户充值费用。 此外一直在积极联系游戏方，电话却一直无法接通、直至6.15晚有客服回电，却告知他们只是渠道方，不受理此项退款业务！那么请问我查到的备案和电话号码有什么作用呢？游戏方邮件也是一直不给予回复！互相踢皮球！此前苹果客服三番五次告知我会退回费用，并且明确告知我“未成年人充值属于无效”第二日却无故驳回我的正常退费申请，毫无理由，我让客服给予我书面证明他们也无法出具不愿意给予，请问这种霸王条款，这笔金额对于普通来说并非小数目，协助我追回费用

我于2025年3月底在九游下载的游戏，玩了不到一个月，因为提升战力在游戏中充值7.8千的样子，期间花了近1.2千找打手打剧情活动称号竞技场等，24号晚显示账号封禁，首先我并不清楚封禁的原因，上面显示违规言论我也并没有太过分的言论，游戏中开启第三方软件更是没有，对于账号封禁感到不理解，询问QQ客服也不做出解释和解决，只是一味的让我等待结果，其次是我这二十多天在游戏上花费大量时间尽力和金钱，因为尽早提升战力就消费8k以上，号上还有1.2千左右的龙玉和8千多的勾玉相当于2千多人民币，如果禁封了我的账号，希望能把我投入游戏的金额全数退款

孩子无意中下载到这款游戏，每次打开游戏页面经常弹出购买各种金币道具装备页面，导致孩子忍不住诱惑，偷偷用家人的身份证实名游戏，实名微信进行大金額交易，金额高达3万多。把家里的存款都花了进去游戏。发现后立刻在平台联系申请未成年人充值申请退款，但是一直驳回我的申请诉求，还没有退款。游戏下载页面显示12岁+下载，然后打开游戏就一直弹窗购买各种装备，在下载评论也看到很多人都说这款游戏一直需要人充值游戏，有诱导消费者冲动消费行为，别说没有自控能力的十几岁孩子了。在游戏申请退款时已经把所有的证明上传，注册的電話號碼是我的副卡，是給我孩子用於聯繫的，游戏消費記錄明细也和微信賬單明细一致，交易的行為也能找人分析出只有未成年人才會這麽無自製力的行為。希望有平台可以帮助到我们追回这些家里存款。

我于2025年3月到4月在呃，广州爱九游公司投诉他们利用未成年呃，不知道怎么输入款项的问题呃，扣扣费了游戏项目有一百多块钱。申诉了两次，他也不给我处理，总是审核不通过，望你们督促广州爱九游戏戏公司尽快退费114元？别再赖皮子！

我与2025年2月15日10:21在广州爱九游信息技术公司里的光遇九游渠道服充值了情人跷跷板礼包出现了充值未到账情况侵害了消费者的公平交易权财产权 事情发生后，我第一时间联系了光遇九游渠道服的客服，向他们清晰且详细地说明了充值未到账的情况，并提供了精准的明确的充值金额以及完整的交易订单号等关键信息。然而，截至目前，客服方面仅给出模糊回应，既未确切告知充值未到账的原因，也未给出明确的解决时间和有效方案。我已反馈一次给出的结果是已补发但游戏里并未补发礼包诈*消费者我的诉求是退款

我家孩子不满11岁，大概于去年的十月份到今年的一月份，在这家游戏公司上面充值了约1700块钱吧。他们华为这边的客服端的话，给我解决的问题是只退只退50%，然后我们不能接受，他们就已经给我们沟通了半个月了。12315我这边也反映了，就是可能效果不好，麻烦你这边再帮我沟通一下，非常感谢。

我弟弟13岁未成年于8.5号就开始在爱九游名下的一款游戏进行充值，且不用支付密码就能快速支付，背下我的身份证号码用于游戏实名认证，对于毫无自控能力的未成年来说是个获取游戏礼物的捷径，我妈妈在十月中旬才发现花呗被扣了将近不下两万的金额，其余在“卡车人生”里充值了有12250.38的金额，搜集了充值交易记录和游戏视频等记录，商家客服还是未能给予满意的答复和解决办法，根据我国《民法典》对于未成年在游戏充值平台上的消费行为，倘若商家拒绝退还资金，则消费者可依法提起诉讼以追回款项。

我在2024年9月1日在广州爱九游信息技术有限公司请求未成年游戏退款 材料证明均已完成 9月2号没有回复我9月3号回复我一些相关问题 我均已回答 今日第四日还没有给答复 他说五个工作日完成 为什么要一拖再拖 我的要求很简单 请退款

于2024.07.06晚发现小孩在妈妈手机上玩的一款游戏"第五人格"发生过充值，询问过后小孩承认偷拿不认识的身份信息认证游戏且平时偷偷记下支付密 ，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，于2024.7.17客服回电说拒绝退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。