南京旗风国际旅行社虚假宣传及购物纠纷

我于2024年10月20日预定旅行承诺预定行程三年有效不去退款02025年三月初因身体原因申请退款当时还可以联系到导游后来考虑一下还是想保留一下今日想要去杭州旅游想要联系导游安排时间发现联系不上微信不回 诉求是退换订金100元 原因是联系不上导游

我交了100元预订金给南京旗风国际旅行社，但没有去旅游，说好国庆去旅游的，8月 9月微信名叫西西的导游删除了我。带有商业欺诈行为，要求速速退款。

南京旗风国际旅行社杭州分社，我们是2025年1月9日在百度网上看到的信息，联系客服陈凌艳，网名橙子，电话156****3700，并下单4天3晚，玩到第二天的时候，我要订返程的机票，联系客服陈凌艳，想确定第四天的团队散团时间，电话打通不接，微信信息不回，找第二天行程的导游，回复是第四天不是她的导游，让我联系下单的客服，因春运期间票不好买，我就订的第四天晚上最晚的机票，到第三天的时候仍然联系不上客服，第四天的导游在第三天的晚上联系我，我把机票的时间告诉他，他们散团回到杭州赶不上我的飞机，因为苏州到杭州有2.5至3个小时的路程，刚好我弟4天的行程是苏州，让我联系客服协商部分退费事宜，可我怎么也联系不上啊，现在只有我自己自认倒霉，遇到了无良旅行社和无良的客服，希望当地有关部门对这些样的旅行社和客服进行整治，才能迎来更多外地的游客。

前天在小红书联系了这家旅行社客服，报了苏杭跟团4天，交了定金200.结果在网上看到说这个团是购物团的，打算退了定金，现在客服没回

11月22日报了该团，提前交了定金，当时说不去也能退定金，后因行程问题，去不了，于25日晚要求对方退定金，微信都没有回复我，26日打电话给对方，明确要求对方退定金，对方推脱，讲退不了

我交了100元预订金给南京旗风国际旅行社，但没有去旅游，说好不去退回的，迟迟没有退回。带有商业欺诈行为，要求速速退款。并追究导游张晶晶责任

2024年10月9日，与微信名：高品质游定制～晶晶预订了10.13—10.17三水乡+苏州+千岛湖5天4晚游，并发了行程明细给我，说是把时间都花在景区游玩上面，3～5个小家庭十几个人一起坐车到景区，时间由游客自己安排，减少车程，人很舒服，不累，一路玩下来非常轻松自在，然而事与愿违，前四天行程时间完全不由游客说了算，每天5点就要起床，6点多就上车出发，购物时间比有些景点游玩时间都长，四天换了2个导游，第四天不仅导游换了，而且游客拼车人数翻了一倍，有三十多人，一天游玩行程除了在车上5小时，寒山寺景点也就15分钟，但购物安排几个小时。当初与报名晶晶已说明带76岁老人一行四人出行，时间上不能太紧凑，景点游玩要轻松自在，结果与预期完全不一样，纯是甩团拼团，每天像打仗一下毫无自由行可言。第四天从苏州回到杭州，途中不停赶路，早上6：30出门到晚上20：30才到酒店，莫说家中老人受不了这节奏，景点根本没法游玩，谁也受不了这安排。这与当初协商游玩质量严重不符，因此，我们决定取消最后一天千岛湖行程，并致电千岛湖导游行程终止，并给旗风旅行社客服晶晶说明行程终止原因，取消最后一天行程，要求退还最后一天行程门票费用，但其态度恶劣，完全不听理由，直接挂断电话。我们希望相关部门核查实际情况，给我们游客一个合理解决方案，并退回我们没有出游千岛湖的费用。

我于2024年10月1日在小红书平台联系一位苏杭四天三晚高品质自由行，后有一位微信名“苏杭自由行-木子”联系我发了行程给我看，4天3晚  —————————————— [爱心]原价1180元/人 [烟花][烟花][烟花]活动价：1180元/2人 今天预定秒杀价，限前10名预定 —————————————— ⭕ 费用包含 🎫 门票： 乌镇+南浔+福严寺+西塘+西湖+苏州 🍜 用餐：3个正餐3个早餐 🏩 住房：3晚酒店 ❤ 保险：旅行社责任险 🎏 导游：4天金牌国证导游讲解 🚌 用车：4天豪华旅游车每人一座 —————————————— 🎁🎁🎁预约流程： 1、姓名+联系电话+200元定金 2、不限制出行时间，不受任何涨价影响，再三询问说是纯玩团，2号到达杭州签合同又加一个保险费20元每天/1人(四人四天320元），第三天行程说是游西湖全天在购物，翡翠玉石-丝绸-茶叶，第4天苏州，早上6点出发，七点半到达厨具购物点，将10点20分才离开，本来说好6六半返杭州，本人11点飞机，杭州出发，当初报名导游木子最好10点半后就可以，为了配合行程改签到11点，由于当时导游安程不合理，晚上七点还未结束苏州行程，导致本人自己搭车返杭州机场，打车费用321元，有凭证

我于2024年10月2日参加南京旗风国际旅行社旅游团，在苏杭4天3晚的团，导游姓李说话服务恶劣，感觉我们欠下她几千万一样，说话带刺让人听起来很不舒服，旅行社客服承诺已经提前安排好家庭房让我们放心，来之前还专门叮嘱了一下，结果来了才知道是现安排第一天的家庭房就没有了给我们现安了一个弹簧床，房间空调不能朋用也不干净，后面的房间我不知道会怎么样，承诺的安排晚上游西塘估计也是幌子，对这个旅行社的承诺挂了一个大大问号，现在导游导游服务恶劣，客服客服联系不上，电话都不接了！