春秋航空拒绝全额退款且退票费用过高

2024.9.24在去哪儿旅行app买了春秋航空1月10日9C6927早上上海飞乌鲁木齐的航班，随后上周发现因临时有学术会议不能按计划出行，据了解他们航司没有相关法律条款支撑他们的退改费标准。 以《关于改进民航票务服务工作的通知》 和《消费者权益保护法》，我们申请全额退款。上个月，国航(中国国航，一家航空公司)发布了《关于调整国航国内客票退改手续费收费标准的公告》。以全价经济舱机票为例，航班起飞前7天(含)之前，自愿退票和自愿改签的手续费均为0，即可免费退票和改签;航班起飞前7天(不含)至48小时(含)，自愿退票手续费比例为5%，自愿改签手续费比例为5%;航班起飞前48小时(不含)至4小时(含)，自愿退票手续费比例为10%，自愿改签手续费比例为5%;“航班起飞前4小时(不含)至航班起飞后”，自愿退票手续费比例为15%，自愿改签手续费比例为10%。打了客服电话两次都是是要扣除手续费，我们不同意，客服说要填写短信投诉上报，但最后还是说以退还100优惠券的方式不全额退票。根据规定我们有权全额退款，而客服多次不积极沟通，我们认为他们有故意拖延的嫌疑，而且高额的退票费本身极其不合理，保障了航空公司的利益却没保障消费者的利益！！！我们不认可航空公司的方案，我们希望航空公司可以把钱退还给我们！！