抖音商城学而思学习机价格波动大要求退差价

我于2024年10月18日在抖音平台学而思电子教育旗舰店下单一台学而思旗舰学习机12.35英寸（Xpad Pro），售价6599，满减后6499成交价。消费者享有买贵必赔（24小时内）当天京东学而思官方旗舰店同款却只要5347.36元 差价6499-5347.36=1151.64 于是我当天我在抖音平台立即申请了买贵必赔。商家拒绝了，理由是：我截图不是同款。多次咨询客服不愿补差价 承诺主动联系我 24小时并未接到来电 现投诉抖音旗舰店存在虚假宣传，欺诈消费者行为。

我于2024年8月22日在学而思官方旗舰店微信直播平台购买了一款学习机，当时抽奖到一台惠普打印机，到现在这个奖品还没有寄出。已经联系他们客服从上周五到今天共三次，每次都说已安排补发耐心等待，只会说抱歉但一直不发货。

我于2024年3月18号购买学而思学习机，使用不到五个月中途屏幕多次出现问题，六天前使用的时候磕到了桌子屏幕碎了一地，纸做的屏幕一样，当时承诺有碎屏险，现在说我订单就是没有，售后多次不回复，一个花了6599的学习机质量差到离谱，屏幕多次失灵反应慢，四个月不到轻轻一碰就碎 ，报修一年根本无效还要自己出快递费，修一个屏幕1600

抖音商城 学而思智能未来专卖店 购买学而思学习机七天内多次出现锁屏黑屏，且经调查取证此机为二手机，商家以签收超过七天为由不给退货。 1.在抖音直播平台购买时主播说可以试用七天，签收后没来得及试用，距签收时间虽超过七天（按国家规定来算仅超过几个小时），但为家人代签，真正激活试用时间为七天内，试用出现问题商家不给退货； 2.关键是七天内试用时间内多次出现使用过程中的黑屏现象，孩子正在看视频，突然就黑屏，机子质量有问题； 3.经多方了解取证，我购买的本机为二手机或翻新机，因为据商家反馈，本机7月29号才激活，但官方后台数据显示三包售后退货截止时间为7月29日，根据国家法规规定，机子激活后有七天试用，所以退换货时间不可能显示为7月29日当日截止退货，根据国家三包规定，退货截止时间应为7月29日后七日，并非为7月29日当天。在学而思官方查询出现此日期显示，证明此机器在7月29日前一个礼拜已激活，所以退货时间为29日当天，所以此机为二手机或翻新机，不是新机，商家存在虚假宣传，诱导消费的欺诈行为。 图一为本台机器29日激活，显示29日退货截止，说明此机器于29日前七天激活，此机器为二手机。 图二图三为其他机器按照国家规定显示的售后三包日期，均为机器激活后七天为退货截止时间。商家存在欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，简言之即退一赔三，现仅申请退货退款，商家不给退货退款。

抖音商城购买学而思学习机七天内多次出现锁屏黑屏，且经调查取证此机为二手机，平台站队商家以签收超过七天为由不给退货。 1.在抖音直播平台购买时主播说可以试用七天，签收后没来得及试用，距签收时间虽超过七天（按国家规定来算仅超过几个小时），但为家人代签，真正激活试用时间为七天内，试用出现问题商家不给退货； 2.关键是七天内试用时间内多次出现使用过程中的黑屏现象，孩子正在看视频，突然就黑屏，机子质量有问题； 3.经多方了解取证，我购买的本机为二手机或翻新机，因为据商家反馈，本机7月29号才激活，但官方后台数据显示三包售后退货截止时间为7月29日，根据国家法规规定，机子激活后有七天试用，所以退换货时间不可能显示为7月29日当日截止退货，根据国家三包规定，退货截止时间应为7月29日后七日，并非为7月29日当天。在学而思官方查询出现此日期显示，证明此机器在7月29日前一个礼拜已激活，所以退货时间为29日当天，所以此机为二手机或翻新机，不是新机，商家存在虚假宣传，诱导消费的欺诈行为。 图一为本台机器29日激活，显示29日退货截止，说明此机器于29日前七天激活，此机器为二手机。 图二图三为其他机器按照国家规定显示的售后三包日期，均为机器激活后七天为退货截止时间。商家存在欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，简言之即退一赔三，现仅申请退货退款，抖音商城不给退货退款

杭州城西银泰学而思实体店售后已经成这样了，真是太夸张了。机器于2025年2月6日晚上购买购买并激活，后面赠送的abcreading权益正常领取后被无故取消，和学而思官方以及abcreading官方核实后因为系统归为退货机器所以权益收回，这是第一次售后，实体店销售反馈几天没人处理。于是投诉消保，投诉后官方进行了处理且恢复，没想到3月无意翻看了下又被取消，核实客服后机器仍被归为已退货。更气人的是介绍了朋友去这家店购买，赠送了一大堆赠品，实体店不应该短时间这么夸张的调整赠品。于是我要求补齐因为时间并没有差很多。他们拒绝补齐且售后处理态度极差。诉求：补齐赠品且处理后问题售后。

尊敬的领导： 您好！ 我在此向您反映一个关于学而思学习机的问题，希望能得到您的关注和理解。我们购买学而思学习机的初衷是为了孩子的教育和视力健康，然而，我们发现该学习机不允许下载一些必要的线下英语课程所需的应用程序。客服解释称，这是由于法律限制，他们不能提供工信部未备案的APP下载服务。但令人不解的是，这些APP在手机和平板电脑上均能正常下载和使用。 我们认为，学而思学习机的这一限制实际上构成了一种不公平的条款。我们花费六七千元购买的学习机，其核心价值在于辅助孩子的学习。然而，现在的情况是，我们不仅需要支付额外费用购买他们的课程，而且还无法使用孩子学习真正需要的应用程序。这无疑限制了学习机的使用价值，也违背了我们购买的初衷。 我们恳请您能够理解我们的处境，并帮助我们解决这一问题。我们购买学习机的目的是为了孩子的教育，但现在却因为这些限制而无法充分发挥其作用。我们期待能够得到一个合理的解决方案，以便让我们的投资能够真正服务于孩子的学习需求。 感谢您的时间和关注，期待您的回复。 此致敬礼！

尊敬的领导： 您好！ 我在此向您反映一个关于学而思学习机的问题，希望能得到您的关注和理解。我们购买学而思学习机的初衷是为了孩子的教育和视力健康，然而，我们发现该学习机不允许下载一些必要的线下英语课程所需的应用程序。客服解释称，这是由于法律限制，他们不能提供工信部未备案的APP下载服务。但令人不解的是，这些APP在手机和平板电脑上均能正常下载和使用。 我们认为，学而思学习机的这一限制实际上构成了一种不公平的条款。我们花费六七千元购买的学习机，其核心价值在于辅助孩子的学习。然而，现在的情况是，我们不仅需要支付额外费用购买他们的课程，而且还无法使用孩子学习真正需要的应用程序。这无疑限制了学习机的使用价值，也违背了我们购买的初衷。 我们恳请您能够理解我们的处境，并帮助我们解决这一问题。我们购买学习机的目的是为了孩子的教育，但现在却因为这些限制而无法充分发挥其作用。我们期待能够得到一个合理的解决方案，以便让我们的投资能够真正服务于孩子的学习需求。 感谢您的时间和关注，期待您的回复。 此致敬礼！

我与2024年6月11日在抖音平台学霸妈妈懂学习直播间购买的学而思电子教育旗舰店里的学习机xPad Pro 12.35英寸版 价值6198元。当时直播间及学而思官网都宣称保价618，支持全网比价。在上诉直播间买可以享受学而思教育集团清北团教研老师1对1为孩子打造专属教育计划，有15年老师线上伴学服务。诱导我购买了此学习机收到学习机后，我联系直播间 想要进去伴学营和对接1对1老师给我的孩子做专属计划。但1对1的老师要求7天确认收货后才可以做计划，伴学营需要再过15天才能进去。等时间过去，在此期间我填写了老师发给我的关于孩子情况的调查表。调查表里明确写明我的孩子今年幼升小 汉子认识不多。之后我收到老师的计划，发现是套用模板 根本不是所谓的专属计划。计划表里光是晨读就满满几大本书。一个不会识字的孩子怎么晨读？之后我进入学习营，发现所谓学习营就是发一张打卡表就再无人理会。在学习营中，我发现其他家长在反映买贵退差这件事。同在在618期间，同款型号学习机有的家长到手价为5499，有的家长到手价为5849。严重违反当初的保价约定。就此事我投诉到学而思电子教育旗舰店和抖音平台客服。双方第一次处理投诉都以需要同一地址相同货物之间有价差为由不承认给其他用户退差过和不存在差价为由拒绝退差。我不同意此决定，要求上诉 。第二次接到电话，学而思售后客服承认其他客户确实

23年6月19日在学而思天猫旗舰店下单学而思学习机，使用十几天出现横线几秒自动消失，间隔很长一段时间又出现几秒又自动消失，1月10日反馈商家，客服回复【屏幕花屏、屏幕漏光、屏幕闪屏：可以先关机重启平板，有时重启后即可正常】，这说明她们知道机器本身有问题。后面出现横线到自动消失的时间延长了，5月22日再次反馈商家这个问题，商家还是回复重启。申请2次售后商家都没能解决屏幕横线问题，按三包法可以要求退货。学习机主要作用是辅助孩子学习，我发现里面有的答案是错的，网上很多人碰到我这种情况。学而思售后回复老师有限，无法保证都是对的。一个连答案都能错的学习机，怎么还能放心让小孩学。且学习机本身质量很差，几百的杂牌显示屏也不会这么短时间就出问题。我申请退货退款，学而思用超过退货期不给退。是学而思欺诈消费者在前，如果商品页面告知消费者里面的答案是错的，屏幕花屏漏光闪屏是正常现象，如果告知到了我坚持下单我认，没告知消费者为什么要消费者来买单？这不是强卖吗？多次投诉后，学而思售后男客服态度还可以说直接给我换新机但新机质保期只有半年，因为答案错误问题新机我是不想要的，我的需求是退货退款。后面换了个女客服态度很差很强势，说超过退货期什么原因都不能退，换新机的质保期要按旧机的质保期算。我告知上一个男客服说的新机半年质保期，女售后说正常就是按旧机的质保时间算，说话的语气态度给人感觉给我换新机还要感恩戴德一样。我查3C产品质保期国家规定的有2年，换货后按新机重新计算质保期。后面看到别的消费者换货后没多久屏幕又出问题。我认为学而思故意缩短保质期甚至不给新机保质期，目的在于卖掉残次品瑕疵机。如果质量过关就算质保2年5年机器没有问题完全用不上售后。这么差的质量怎么对得起4599元的价格？学而思还存在逃税问题，下单到现在没收到发票，反到惹来一身骚，不想再用学而思的产品，也不会让周围人用。希望退货处理谢谢