深圳开市客员工服务态度恶劣导致消费者维权

此次投诉事件发生于2024年10月30日（以下称当日）深圳开市客卖场，因贵店苹果手机降价、优惠，便前往购买，但门店总说不知道来货时间及手机型号、以这种“饥饿营销”方式导致了许多消费者凌晨就开始排队购机。我们也不例外，起因是当日我们排队购机付款时，因银行卡被风控无法付款，需要换会员号重新购买手机，便叫来另外一个朋友现场购买。本想退掉无法付款的那台白色机子，让朋友重新帮忙购买，工作人员说需要找经理更改会员号（手写），我们便表示同意，后续工作人员便质问“你确定要在这里闹吗？”（10月30日 11:30-11:34之间，可调监控），告知单子作废，机子也没有了，不愿给我们进行更换购买，只能退而求其次买金色（在写完单后工作人员还不屑的朝我们瞪眼睛）。后面买回来后机子屏幕，看着对眼睛不舒服，故要求退款（该商家有90天退款政策，激活也能退），现在打电话又说不可以退。我们凌晨12点出发，还是从外市（广东河源）开车3小时、凌晨3点到达现场排队，前后共9小时，深圳开市客员工连基本的服务意识和态度都没有，最后花1万元没买到喜欢的颜色还被工作人员刁难，故意不卖。并且很多消费者是有因为深圳开市客门店手机突然降价而前去退款（已使用并激活），对确实受到不平等待遇的顾客不能做到一视同仁！      购机回来后便打了门店的服务热线进行投诉，两次都反馈48小时内回电，但期间并未收到任何工作人员的回电，甚至刚刚再次致电时时当班客服并未有明确解决方案，且无法理解并同意我们的诉求。为维护自身合法权益，投诉人只好以此方式投诉并得到解决。作为消费者我们需要一个道歉，需要深圳开市客摆正自己的态度，严肃积极处理该员工的问题。无论如何，请不要辜负了消费者对开市客的选择        现在门店拒绝我们的换货、退货诉求，加上本是工作人员故意针对不愿卖机给我们在先！现在的诉求是申请换货，金色16pm512换成白色（16pm512/白）。希望相关部门工作人员予以处理，谢谢！