中兴视通随身WiFi流量套餐无法使用及退款问题

我的电话号码用得好好的不知不觉就给我停机了。也不通知一声，到处找不到人处理？打这里电话也没有，那里电话也没有！我不偷不*，犯什么法啦？上面话费也有要求赔偿我的损失！

本人于2026年1月5日在拼多多*台购买中兴随身WiFi，1月12日充值激活后，发现设备存在严重质量问题：每隔10-20分钟便自动断网进入休眠模式，需手动唤醒才能恢复使用。 该问题严重影响工作及外出使用，联系客服后，对方仅要求适应休眠模式，未提供有效解决方案，且购买前商家未告知此情况，涉嫌虚假宣传。 本人已于1月15日将设备退货退款，但此前为该设备充值的349元尚未退回。现诉求：商家退还充值款349元，并对虚假宣传问题进行核查处理

去年12月底我买了他们公司出售的注册卡，于1月1日7点充值20元以激活该卡，7点46分收到公众号信息提示激活成功，晚8点我将卡插进手机使用，在此之前我把后台的所有app已全部关闭，Wi-Fi也是开着的，将卡放进手机后没几分钟我就立马把数据关了，稍候我就收到了一条流量计费的短讯，我没太在意，以为这是提示用户此卡的流量费用情况说明，但现在想来这应该欠费的短讯，后来我拿去注册抖音账号，一直没有收到简讯，一查才知道这张卡已经欠费90多了，我不明白这是扣的什么费用这么多，我没有打过电话，也没有做任何同意将话费抵扣或购买流量的行为，除了以上说的一条简讯，他们也没有发任何提示或询问使用流量的情况，直接就给我发了欠费简讯，所以我要投诉他们这种乱扣费的行为，并且要求全部返还包括充值的20元。

我要投诉中兴视通我办的新号也没用流量就扣了我50块钱流量费

我与8月份在门市购买一张老年人用的卡，当时说是一个月6块，也不能上网，打电话一分钟扣一分钟的钱，感觉挺划算，就给家里老人买了一张，结果用到12月份，用了一百多了。打客服电话一查流量扣了费用，老人在家一直都是无线网，而且也没有收到短信说流量用的事，就这样扣了这么多，11月底我回家老爸给我说欠费啥的，我都不敢相信，给客服打电话态度很差，现在诉求把流量的费用给我们退回。

10月17号晚到10月18号，在我爷爷不知道的情况下，中兴视通给我爷爷使用高额流量，造成了125.50元的亏损。期间，中兴视通未能有效提醒我爷爷，而且当时是晚上入睡之时，不晓得误用了高额的流量。

本人于*期花费26.6元购买中兴品牌随身WiFi设备，使用期间设备网络极度卡顿，完全无法满足正常使用需求。发现问题后，我多次联系客服要求解决，客服仅多次操作网络刷新，未提供任何实质性解决方案，设备问题始终未得到改善。 9月9日，我为该设备充值299元套餐费用。因设备持续无法使用，我提出退费申请，却被告知仅能退还181元。经询问得知，相关退费规则被隐藏在页面深处，未按法律规定在显著位置清晰公示 。 后续协商中，对方仅同意将退款金额提高至249元，该计算方式严重不合理。对方明确表示套餐费用为每月12元，而截至10月19日，我实际使用时间仅一个半月左右，即便扣除已使用费用，合理退费金额也应在281元左右。根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十八条，非因消费者原因返还预付款的，应按约定优惠比例计算已使用服务价款。本案中，设备无法使用系产品质量问题，非我个人原因导致退费，对方应按合理标准核算退费，其高额克扣行为缺乏依据，根据规定，应退款299元

给奶奶办的卡，一直都没有开过流量使用，昨天突然打不了电话，一查发现流量使用扣费182.35，而且还有一个6元的来电显示增值业务，希望能够退回超出套餐的流量扣费金额

我买的电话卡给老年人用，他们基本上只打电话，今年9月份突然联系不上家人了，打的要么关机，要么暂时无法接通，通过邻居知道他们手机一直在开着机，去手机店里面问人家说是没有2g，然后开通4g话费全扣完了，还倒扣二三十，*时打电话欠费欠一毛两毛就给他停机，流量超了也不及时停机，这次不是我让别人把卡拔出来是不是运营商就一直扣，割韭菜一样，不止一次了，客服态度差劲儿，让我找移动投诉，买的你们中兴视通的卡，让我找移动，移动又让我找中兴视通，踢皮球一样，没经过我们消费者同意把2g停了，我说联系不上家人，客服让我再充话费，诱导我消费，然后再扣是不是，不把扣我的钱退回来我就一直投诉，还要赔偿我

家人于7月14日在乡镇办理手机号一个，8月20日拨打提示欠费无法接通，家人去营业厅询问情况回复是：流量超额，如未使用的话排除是不是他人使用该号，现场很多老人反馈流量问题，均未处理且投诉无门，咨询线上客服回复此号默认开通上网服务，已使用扣除费用无法退回，如无其他业务咨询不再处理这个问题。 问题一，家人使用的是老年机，并无开通网络数据开关，且办理时未告知此号默认上网服务，问题二，如有其他人使用此卡是不是有短信提示，并无收到，问题三，8.16晚九点多开始账单显示流量使用最多且话费已用完，却未对该号进行停止使用，反而在未经允许同意继续使用的情况下开通透支功能导致欠费，恢复使用需要充值，这属于强制绑定消费。开卡之日起每天每时凌晨都有流量支出， 诉求：根据消费者权益保护法，未经本人同意产生的费用属无效，需返还。抹*欠费金额，把本月充值的30元跟超额流量费用返回卡内，关闭透支功能跟上网服务，恢复拨打接听