当贝旗舰店拒绝对过保激光投影仪进行免费维修

2023年12月14日，我在淘宝当贝旗舰店以9754.21元购买了当贝X5 UItra 4K投影仪。只用了4个月，这款投影仪就在2024年4月22日期出现无故黑屏。我一开始要求退款，经协商，商家说给我换一个新的。我同意了。 2024年5月18日，我收到商家给我换的一个新的，历时9个月不到，2025年2月9号，又出现了和之前退回的那款一样的问题，无故黑屏。我跟商家说，商家让我寄回去修，他们提出的这个方案我不同意，现在我要求退款。 因为这款投影两次出现的问题都是用了不到一年就无故黑屏，这就证明了这款产品根本就是不过关，不合格，有缺陷的，至少我收到的这两台机子都是不合格产品。我花这么贵的钱买个商品，可是这款商品并没有与之相匹的高质量。试问市面上同等价位的哪款投影仪用了不到一年就坏的？并且我家使用这个投影仪的频率是一个星期才用1到2次每次，在如此低频率的使用情况下，该款该型号商品两次都在使用不到一年的情况下出现同一种严重问题。我现在强烈要求退款！！！！！！！不当这款商品的冤大头！！！ 并且我两次坏机的时候跟客服人员沟通时，客服人员都是不积极的，都在那地方说着无用的话来拖延时间。不是说稍等一会儿，我看一下聊天记录，就是说请您等待我们稍后会跟你回话，你稍后会给你打电话。 2月11日售后给我打电话，他们说只能退回去修！我不同意这个方案。这么贵的机器用了不到一年就要返厂修！这个质量是有多差！！！！！ 特别注意我下面的解释非常重要 淘宝订单编号：202938*********9798 因为当时，买投影仪的时候是连带着也买了一个投影支架，后面投影支架不需要了，所以就选择退货，所以这个淘宝订单上面显示的已退费，这个退的费用指的是退那个支架的费用，而不是退这个投影仪的费用。

2024年4月27日在天猫商城的当贝旗舰店买了一个：当贝D6X PRO 激光云台投影仪，使用了一个月后多一点点时间，商品出现了黑屏问题，向旗舰店反馈要求换一台新的机器（商家承诺一个月内质量问题免费换新），当时商家以超过一个月时间拒绝换新机的申请，后来天猫客服帮忙协调商家才肯换一个新机。2024年6月初换了新机使用半年后，出现了发热问题，刚开始没那么严重所以一直以为是正常的机器发热。投影仪一直是在房间的柜子上面放着使用，有开窗户，属于通风的环境，不会影响散热情况的。 2024年11月15日，使用投影仪时闻到了一股微微的烧焦味道，因为投影仪主要是小孩在房间里面看动画片，因此马上关闭投影仪，并在16日在当贝公众号申请寄回去维修。商品寄回去之后，11月30日晚上有个工程师致电回访我，咨询一下关于投影仪平常使用的问题（有录音），该工程师也承认机器发热确实不正常，工单上显示处理方案是：检测光机不良置换光机。邮寄回来拆封使用一天，发现发热问题比之前更加严重，又寄回去维修。 2024年12月7日又寄回去二次维修。这次商家态度更加蛮横，没有任何人（工程师）回访我，检测说机器没有问题就寄回来给我。当时我寄回去维修已经附上一个小纸条要求工程师要回访我的。目前机器没开封不敢使用。多次协商商家要求换一台新的给我，商家现在的态度就是你可以寄回去维修。寄回去检测商家又是说检测没问题，既然没问题，为什么出具不了发热属于正常的检测报告，全凭工程师一句话：检测没问题。多次跟当贝客服沟通，态度是好的，但是没有合理的处理方案。更加令人气愤的是，第二次维修工程师有回访我的，只是我没听到电话，我反问几月几日几点回访，我可以搜索出通话记录，但是又提供不了客服。商品一年保质期，一年后难道我要自费维修一个有质量问题的商品吗？期间有求助天猫客服，态度也是好的，天猫平台也赔偿我400红包作为补偿，但是天猫平台无法强制商家做退换货处理。

我于9月底在淘宝的当贝旗舰店买了一个当贝投影仪，型号是当贝X5S pro，但是不到一个月，这个投影仪经常出现自动聚焦不准确，有时候手动聚焦也没用，所以经常画面不清晰，而且才过了一个月，该店铺的这个型号投影仪降价了1800元，我申请退差价1500元他们不愿意，于是我申请退货退款，他们也不同意，淘宝客服介入，说帮我申请退货退90%的货款，我同意了，商家也拒绝。

我与2023年1月8日在当贝天猫旗舰店买的当贝X3pro,,,,我在9月3日我有反馈说开不了机，然后客服让我拍买电源适配器（没明说），说好尽快发货。9月4日，我拍了个视频反馈遥控器开机，电源按键那就一闪一闪，我要求退货，然后客服发了售后维修申请流程，要到微信关注当贝OS公众号，我嫌麻烦不想要，要求退货。9月5日客服打电话过来让我微信上申请维修（其实2号是就可以打电话过来了），我在想我在淘宝买的货为什么要到微信上申请，我起初不答应，后来还是申请了，于是拆下来（因为是倒挂着的，差点手滑掉地上），然后我寄顺丰。电话上我要求赔偿一年会员，会员说帮我申请的。9月6日至12日，我一直问在修了吗？是什么问题导致开不了机，9月12日时告诉我是光机坏了要维修更换，我问了更换后质保期至多久，告诉我正常维修是一年，到2025年1月8日结束。我问保修期过后关机如果坏了我自己修要多少钱，当时没回答。9月13日中午我收到了维修好的投影仪，我又问客服，保修期过后我自己维修光机要多少钱，客服回答是四千左右。2025年2月份又坏了，我要求退换货，有聊天记录视频

我与2024年10月在淘宝平台当贝官方旗舰店购买当贝x5spro投影仪一台，使用两周左右开始频繁出现关机后再次亮起的现象，从11月初开始又出现画面忽亮忽暗（非自动调整）现象，商家无法给出明确处理时间，与商家沟通无果后申请淘宝平台介入，淘宝平台却支持商家，在款项已支付到商家的情况下让我将货品先行邮寄回去，这样我的货品和钱款全部在商家，如何保障消费者的合法权益，我在邮寄调换过程中，我的使用需求如何解决？我需要商家先行邮寄调换机型，核查没有问题后再将原品寄回。

我于9月底在淘宝的当贝旗舰店买了一个当贝投影仪，型号是当贝X5S pro，但是不到一个月，这个投影仪经常出现自动聚焦不准确，有时候手动聚焦也没用，所以经常画面不清晰，而且才过了一个月，该店铺的这个型号投影仪降价了1800元，我申请退差价1500元他们不愿意，于是我申请退货退款，他们也不同意，淘宝客服介入，说帮我申请退货退90%的货款，我同意了，商家也拒绝。

我于2024年10月3日在天猫当贝官网购买当贝D6xpro投影仪，购买时卖家提供隔日达承诺，我于4日白天和下午联系客服尽快催促派送，避免产生隔日达赔付情况，然而商品实际送达时间仍为5日中午。联系淘宝官方客服后，判定我维权成功，然而仅给予50元无门槛券赔偿，我要求其出示隔日达赔付标准规定，并按照我所查询到的实际付款金额30%（不超过500元）进行赔付，未做回应

当贝官网买的投影，出现质量问题，目前已经将投影和配件幕布寄回商家，商家同意办理退款。2024年8月5日卖家已经签收所有货物，并同意全款退款。但是淘宝平台88VIP专属客服不知道什么原因，一直未办理打开退款通道。催促淘宝客服人员也只是说催促专属客服办理，但是还未办理。

我于2023年5月31日在淘宝当贝旗舰店购买了当贝x3 air投影仪一台，该商品质保期为两年。6月2日收到货物后，该商品无故自动断电，于是进行了换货处理。2023年7月商品出现了噪音问题，客服拒不承认为质量问题，由于家里有小朋友，拖到了10月解决，10月寄商家售后维修，检测下来为光机问题，更换了光机模组，商品寄回来后，又出现了无法语音输入问题，又寄回去维修，说是遥控器、上盖组件问题，进行了维修，寄回来后发现并没有修好，于是进行了第三次维修。第三次维修后语音输入问题解决，但是机器又出现了噪音，无法自动梯形矫正问题。第三次维修之前，客服承诺，如果不能修好，可以帮我申请换货处理。后来打电话去让帮我申请换货处理，客服说不能换货，沟通无果，直接挂了我的电话。后我在淘宝联系淘宝客服帮我申请退款，商家客服冒充淘宝客服，让我取消退款，商家专员会48小时内联系我，但是并没有联系。该商品在质保期内经历了三次维修，且并没有修好，按照《部分商品修理更换退货责任规定》，其中第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的商品，凭修理记录或证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格产品或者按照本规定第十三条的规定退货。由于商家信誉极差，对该品牌已失去信心，因此我的诉求是退货。