淘宝平台FILA童装旗舰店退换货包裹严重延迟

我于2月26日20:28分在淘宝FLIA官方旗舰店根据该商家直播间主播提示下将直播间商品从直播间加购并马上合并了其他两个商品一同购物车进行下单，并备注直播，20:30分中奖，收货后兑奖，该商家客服以非直播间下单为唯一理由拒绝兑奖，在我与该商家专员两次电话沟通实际情况，我认为从直播间加购后合并其他商品下单符合中奖规则，且主播也说到可以加购下单，专员均告诉我特殊情况已申请特殊处理等待运营回复，但该商家客服在运营未给回复情况下多次仍已非直播间下单不能兑奖为由直接回复我且明说不能给我提供依据凭证，客服态度恶劣，直接结束对话，甚至电话告知我周六无法反馈的情况下仍告知我说已经反馈核实，我认为该商家存在1.虚假活动诱*消费者消费 2.客服虚假回复，强行扭曲的欺诈消费者情况，态度恶劣，严重侵犯了我的消费者权益，我的诉求：我现在的诉求：1.要求该商家运营了解我的情况并特殊处理，若不满足条件那要告诉我为什么不满足，为什么从直播间加购付款后就不能算直播间下单，且我的订单还备注了直播，若满足请按照规则如实给我兑奖2.要求商家核实订单情况，是否此双鞋子是否在直播间加购，并提供证据3.要求平台处罚商家态度恶劣客服

我在2024年1月3日晚8点淘宝官方旗舰店付定金买了双鞋，当时有年货节的活动付尾款收到货后退定金，直播间也有送50元红包的活动，但是店家却说我没有按照他们要求的时间付定金，所以不退定金，商家没有在商品主页写明显有时间限制的字，有误导消费者的嫌疑，我的诉求是退回60元定金。

我于2025年1月6号在淘宝FILA官方旗舰店，购买黑色羽绒服一件未穿着，经首次清洗后发现右手臂处，有白色痕迹，存在质量问题，经湿毛巾擦拭依旧存在，16号反应给店铺客服，客服寻求照片后反馈店铺专员，历经三天三天，依旧不做任何处理，经询问，就是处理中，存在拖延敷衍行为。我想进行换货处理，依旧让我等待专员回复，没有任何处理结论。

买的衣服裤子换货，商家让寄回换货，商家已经签收一个星期，换货商品还没发出

本人于2024年10月31日在淘宝平台购买商家休闲鞋一双，收到货后一直未试穿，于11月6日晨穿试，码数是平常穿的码数，并且刚好合适，所以在试穿后把吊牌摘掉（在吊牌试穿前为了保存商品的整洁完整，所以没有大幅度行走，这是人之常情）穿上两个多小时觉得有一只鞋一直掉，立马跟客服进行反馈，客服让我进行拍照，拍照时发现两只鞋子鞋底做工明显不同，轻微色差，很像不同批次的产品凑成的一双鞋，同样大码的鞋子尺痕也对不到一起（见图片），客服又要求我拿测量工具进行测量，用软尺测量，发现两只鞋子长度如图所示差距0.5cm，客服说进行售后反馈，然后我询问具体处理时间，客服说尽快，下午催促淘宝客服表示售后正在催促核实，从两点到4点我一直在等结果，在此期间我提出，因为两只鞋子大小确实不一样，是不是我把鞋子给他们寄回去核实会比较快一点，客服一直表示拒绝，因为我拆除了吊牌，寄回去仓库会拒收，4点半左右，我再次进行催促，这时客服给我发了一张截图说刚刚上传什么催促工单，但是在这之前客服一直在明确告诉我在处理，结果给我发的截图显示刚刚上传，这时候我意识到是不是客服不是很想解决问题，后面我就想着给他们一点处理时间可能我催的太急了，但是我理由也说的很明白，客服一直没有给出答复，一直在用抱歉等快捷回复回复我，然后我就一直没有询问，直到今天中午，我再次询问处理结果，客服表示给我赔付10元，那么请问这些一只大一只小，我如何穿着。商家就一直在托着浪费我的时间，鉴于催工单以及专员联系一直拖延，还有为什么商家要拒绝我退回鞋子进行退换，反而代替赔付10元，我有理由相信一直在拖着不想解决问题。最后，我看评论区全是好评所以购买，但是这件事后我发表了真实的评价（就是关于鞋子一只大一只小的差评），评论区完全没有，我不能否认鞋子的性价比，也不敢完全否认都是好评的可能，但是我发表的差评确实是我的真实感受，我的言语里没有任何侮辱性言辞，为何被屏蔽。一，民商法讲求利益填平原则，600多的鞋子大小不一样属于产品瑕疵，生产者经营者应该承担无过错责任，而不是补偿10元。二，退回他们核实进行更换，这是最公平的方法，他们拒绝。三，关于我摘除吊牌是否存在过错，不要有上帝视角，鞋子存在合理误差是指鞋码和实际鞋的大小有偏差，而不是左右两只鞋子有偏差，我没有在签收鞋子后用尺子测量两只鞋码一样的鞋底长度的义务。

我在2024.10.26淘宝网天猫斐乐旗舰店购买了一件226.67衣服，购买完不到三天，商家降价48.05元，商家还说不给退差价，因为界面金额没改变，他们钻平台漏洞，已发放红包形式，导致消费者提交订单最后金额变成178.62元，客服态度及其恶劣，我是消费者，我不知道商家和平台什么猫腻，以什么形式降价，我只知道我这个消费者在同一个店铺同一件衣服，不出三天 多花了48.05。导致我要退货，商家也不退款，说收到货，不影响二次销售，才能退。我认为是因为商家不守承诺在先，投机取巧，导致我被动退货，我要求马上退款

我于2024.10.31在天猫FILA官方旗舰店购买了两笔订单，FILA设置的双十一活动前一小时下单返差价，购买时已和客服确认返差价共85元，收到之后只返73.74元，差11.26元客服不退，明目张胆的不讲信用，其中410629*********1314此订单发货时间超过48小时，不按约定时间发货，违反了天猫规则，FILA说我地址有问题，但我之前在FILA家下单过同样的地址，快递也能发出，天猫客服知道前因后果却不作为，还觉得我要薅他💰，首先天猫规则是你们定制的，其次48小时内发货也标的很清楚，然后他给出的不能发货的理由我也有清清楚楚的订单可以反驳，我本不打算再计较，但FILA现在竟然为了11.26元来恶心我，我希望天猫可以按照你们的天猫规则正确处理这两件事情，你们应该保护的是消费者权益而不是商家！！！

我于2024年10月21日在淘宝平台斐乐官方旗舰店购买了一件羽绒服，10月25日和客服沟通后申请调码，一再表示着急，10月26日特意发顺丰空运寄回官方的收货地址，10月27日下午顺丰快递到达仓库，于28日迟迟未确认收货，投诉给淘宝客服，淘宝客服未给解决，斐乐旗舰店客服也未给予解决，收件人电话也不接，截止今日29日还未确认收货，淘宝官方客服也是告知等待

我于9月30日在淘宝FILA官方旗舰店购买的鞋子，10.3号签收。因鞋底有问题，商家说补偿20，以仅退款的方式补偿。后来鞋子也没穿，全新有吊牌，且在三包范围内。但觉得比较影响，所以跟商家协商好了，寄回去线下退款。寄回后商家一直说收到了，但是请耐心等待。后又客服主动联系说收到入库了，让我申请退货退款，我说因为之前补偿了不能再申请退货，让他们线下退款。此时换了一位客服，反复说查看下核实下，甚至又问我快递单号多少，然后说去反馈，让我等待。我最后又问给我退款了吗？又换了客服，又让我等待，耐心等待，我9.22寄回的，已经多少天了？除了推脱说核实说等待，根本没有真正向上面反馈，客服完全沟通不了。甚至可能根本不懂我遇到什么问题？购买金额400.48，退款了20，现在应退380.48。