e袋洗APP无法使用导致余额无法消费或退费

本人于2025年4月19日在e袋洗微信公众号购买了洗衣1件+洗鞋1双服务，共计花费98元。 一件衣服隔天即收到商品，一双鞋清洗至今已经20天，仍未寄回。本人诉求为尽快寄回，并更改邮寄地址，更改后寄回邮费应由商家承担。 发现问题后，本人于5月3日、5月4日、5月5日联系了被投诉人，通过电话客服向其反映上述问题，但被投诉人拖延处理，反馈加急并会在72小时内联络，目前没有任何消息。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。

我于2月26日在e袋洗支付了137.9清洗羽绒服冲锋衣，3月4日收到衣服，发现冲锋衣的领子外侧2个很大的洞（穿着的时候几乎不会接触到领子外侧），袖口也被洗的破洞。我这件冲锋衣是24年11月2号购买的（订单记录如下），总的加起来穿2个月。联系e袋洗客服，说让把衣服寄回去他们检查，3月6日寄出，到今天3月13日，客服给出的方案是赔偿500块，我说接受不了，客服态度非常恶劣的说，你接受不了就没办法了，就把电话挂了。 由于我本身经济条件有限，好不容易买了第一件喜欢的冲锋衣羽绒服，而且是新买的衣服，本着好好保护衣服的原则，在e袋洗花费137.9清洗衣服，结果把我的新衣服洗坏了，不仅不处理，态度还很恶劣，实在没办法，感觉只能求助政府机构了。 我的诉求是e袋洗按照现在淘宝上斐乐官方旗舰店的金额原价赔偿，或者e袋洗在斐乐官方旗舰店买一件一模一样的衣服寄给我。如下是相关截图，请您帮忙，谢谢。

我于2025年2月6日在e袋洗平台下单一双麦昆的白色鞋子（价值4千多元），2月16日送回后发现左侧鞋舌处logo被洗掉了，鞋被洗坏（如图）。 2月17日联系e袋洗客服投诉后，客服提出鞋子送回，尝试帮我修复，如果修复不好再谈赔偿，同意后于2月17日送回鞋子进行修复。 由于十多天无人与我联系修复进展，订单一直显示清洗中，于是在2月27日继续投诉，工厂人员联系我无法修复，由于鞋子价值过高超出她的范围，会让其他工作人员与我联系。 2月28日无人与我联系，于是再次拨打投诉电话，要求我上传小票，按客服要求上传后，一工号为6002的工作人员态度十分强硬的告知鞋子第一次送过去时logo就掉了，故他们无法赔偿，只能退回清洗费用。 诉求：要求e袋洗赔偿洗坏的鞋子的价值，本人可以接受赔偿金额打折，但一分钱不赔明显是欺诈消费者，行为极其恶劣、嚣张。 辅助证明：1.本人可以提供临近洗鞋日期的照片证明鞋子原本是完好无损、logo没有掉色的。 2.e袋洗无法提供工作人员第一次取走鞋子时的照片，只能提供一张没有时间日期元素的照片抵赖说是分拣时logo已掉色。 3.e袋洗两次取走鞋子后的文字描述也可佐证，第一次是“有折痕”，没有提到掉皮、logo掉色等字眼；而第二次写道“掉皮”。

我于2024年11月17日在e袋洗平台购买了一双鞋子的洗护服务，由于对方操作不当，将鞋子绒面洗坏，导致严重变色，我的诉求是按照《全国洗染服务纠纷解决办法》中“因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿”。

我于10.23海外代购一件黑色棉服760元，11月4号9点左右到货 ，一次都未穿过，因觉得是海外代购的想清洗在穿，11月4号11点左右下单e袋洗上门取走清洗 ，11月7号返回衣服 发现清洗后衣服全部褪色变白，还有清洗剂残留，又一次拿回重新清洗，返回来以后也是没处理好，现在衣服也没法穿了，要求赔偿衣服全额，

我在京东换购了e袋洗洗鞋服务，鞋收到后有损坏，客服不承认有损坏，我有提供清洗前的视频，客服提供的清洗前照片也是没有损坏的 收到货以后鞋有破损 订单号下方图片有 不接受返回去修补 我有购买记录 购买订单 要求赔偿 赔偿后物品可以收走 视频是我在清洗前录的 最后三张是收到后拍的照片 鞋用了优惠卷577元购买 已经提供了支付记录 一直拖延时间 视频是鞋清洗前录的视频

投诉京东平台的e袋洗官方旗舰店，虚假宣传，欺*消费者。 京东订单：30********55，9.16寄走，9.25咨询为什么没有进入清洗环节，26号晚上给我理由：由于工厂园区电力改造店里无法正常运营，预计这两天回复正常，正常后工厂会加急处理，尽快送回的，针对延迟是我们的问题，后续衣服送回补偿10元现金，您看可以吗）我不接受，因为正常八天九天衣服就已经洗好寄到我手里面了，现在恢复运营两天，洗七天，还要快递寄回我手里，我正常清洗要二十天，我付款的时候你怎么不说呢？ 我要求尽快寄回衣鞋，补偿150滞留赔偿金，因为到今天已经是第十天了，商家说我的诉求达不到。 我说那继续洗，延误费按一天十元，商家说只能一天两元。 找了京东客服投诉，协商给我马上寄回，赔偿金20，我不接受，因为我衣鞋滞留了十天，而且没洗，我拿回来要洗，还要等，耽误我那么长时间和精力，就补偿20元，犯错成本也太低了。 而且工厂早就不能运营了还接单，虚假宣传，欺*消费者，且不明确告知消费者，如果我不问的话，还一直不说工厂已经不运营了。 说工厂预计两天左右恢复运营，但是也不确定，如果洗了，再给我寄回来，赔偿延误费还一天两元，算起来也比20还多了，你没洗，凭什么只赔我20，你们有行业标准，说延误费一天两元，那我还说你扣押我衣服，我要一天收100呢，这合理吗？ 9.27号早上用京东快递给我寄回衣鞋了，今天还没到我手上。清洗费也没退给我。

在平台下单送洗一件手工定制旗袍，洗完送回会后造成1.手工缝线被扯开，针孔外露（不可修复） 2.胸省位置被洗褪色（不可修复） 3.额外黑色油渍 4.原手工折痕消失，被熨烫了新折痕 5.手工盘口缝线被洗松线。 由于旗袍是由手工定制，主要价值是收藏价值，而非日常穿着，e袋洗所造成的不可逆损害严重影响了旗袍的收藏价值，因此提出原价赔偿，平台拒绝承认其造成的不可逆损害，拒绝赔偿，在投诉问题期间，平台客服人员故意延迟处理时间。

2024年5月5号在支付宝程序一袋洗中下单了衣物洗护，一条白色裤子价值¥5000，裤子上有水洗标标注洗护方式，他们却并没有洗干净，而而且还将一条新裤子洗得面目全非，我要求商家赔偿裤子全款并且退还洗涤费用。