圆通快递包裹揽收后未投递且客服处理不当

我于3月12号在闲鱼购买了一双卖家从国外带回来的意大利进口皮鞋，由于寄件人和本人也就是收件人均在北京同城，按照正常情况理应在3月13日收到包裹，可是3月13号我收到的包裹上虽然运单信息写的是我的收货地址，可是里面的物品并不是本人的物品，经过沟通和确认，问题是圆通快递的收件揽收员把两票的快递搞错，导致本应该发到上海的运单号为YT2545255946525到了我手里，而本来是我的快递包裹运单号为YT2545243673376这单物品，出现了长时间的状态未更新情况，显示快递员已揽收，错误的把收货人地址贴成了上海，现在这单YT25243673376快递出现了查找不到，丢失的情况，我几次要求圆通客服调取和出具库房分拣的视频，对方一直采取敷衍和拖延的态度，最后告诉我没有视频，找不到，妄图以此搪塞过去，这期间我曾要求工单客服提供她的圆通客服工号，也一直不回应，试图继续耍赖，对方所表现出的工作态度恶劣和工作能力之低下让我吃惊，绝对不是一家负责任大企业所应有的，在和圆通公司多次电话和微信沟通无效后，本人决定坚决维护自己的正当权益，对于圆通公司这种恶劣失职行为和无赖敷衍，拖延时间的态度对出回应，本人坚决要求圆通公司找回我的包裹物品，并且进行正式的书面道歉，并且对相关责任人，快件揽收员和和我对接的工单客服进行处罚，圆通公司有责任和义务提供良好的运输服务，丢失客户快递属于严重的失职不当行为，客服不具备工作能力，没有职业精神，雇佣这样的客服只会给圆通公司的形象抹黑，最后本人要求对这双德国带回来的意大利原产皮鞋的失踪进行圆通公司内部调查查找，操作员的每个环节都是有迹可循的，都要扫码才能进行下一步操作和下一个环节，我不相信客服所谓的找不到的这套拙劣话术，客服摆出了一副死猪不怕开水烫的样子，认为客户都好欺负，所以才敢如此行事，可见圆通公司内部管理也存在着严重问题，缺乏必要和基本的培训，相关人员不具备从业资格和职业素养，最后对这双意大利原产皮鞋依据当初购置价格折合成人民币2800元进行衡量，并对本人进行赔偿，希望消费者权益维保平台能够为消费者讨回损失，纠正圆通不法行为.致敬

您好！ 我于2025年3月4日在淘宝平台下单退回购买的手机，分配的快递公司为圆通快递，约定的取件时间为同日13:00-15:00。然而，快递员在10:51分提前联系我询问快递位置，我告知其取件时间为13:00，因当时不在家，约定中午再取。 下午13:42及13:46，我多次尝试联系快递员，但电话始终处于通话中。直到14:12，快递员用不是系统标明的电话来电询问寄件事宜，我表示此时不在家，无法随意放置手机，快递员却拒绝收取手机，并建议我选择其他快递。我告知商家客服要求使用圆通快递，快递员却表示如果寄出后手机丢失或损坏，不要找他，他不负责。 3月4日，我在圆通快递小程序上进行了线上投诉，但至今无人联系我。3月5日，系统显示已与我电话沟通并处理完毕，但我并未接到任何电话通知，也没有任何售后人员联系过我。 我对圆通快递员的服务质量感到非常不满，现向消费保提出正式投诉，具体情况如下： 1. 拒绝取件：快递员未按约定时间上门取件，且拒绝收取手机包裹。 （因为最后快递员没接单没有快递单号，之前寄其他物品也多次推脱不取包裹，无视预约时间，不管天气状况如何，都未按时上门。） 2. 联系困难：快递员电话长期处于通话中，无法正常联系。 3. 不当言辞：快递员明确告知我不要选择圆通服务，并威胁称若寄出后出现丢件或损坏，不要找圆通负责，态度极不专业。 4. 联系方式不一致：快递员来电使用的手机号与系统上传的号码不一致，导致沟通不便。 5. 投诉处理不力：我在圆通小程序上投诉后，未收到任何反馈，且系统虚假显示已与我沟通。 鉴于以上情况，我要求消费保对此事进行调查，并督促圆通快递： 1. 对涉事快递员的不当行为进行处理； 2. 提供合理的解释和解决方案； 3. 加强对快递员的管理，提升服务质量。 希望消费保能够协助维护消费者的合法权益，感谢您的关注与处理！ 此致 敬礼

圆通快递投诉主题： 快递服务过失导致商品损毁索赔（单号：YT7515245669634） 投诉事实 我于2024年12月21日因商品退货申请商品邮寄，12月23日快递员进行取件，取件时我反复强调商品是护肤品，液体，价格也比较贵，要求包装，当时给快递员的商品是装到一个蓝色的袋子里，快递员表示回去后会给我进行包装。 实际情况是快递员并未按照正常程序对液体物品进行包装，更没有提出需要保价的提示，直接外面套一个塑料袋进行邮寄。12月25日，商家收到商品后表示商品影响二次销售，不给退款。后与商家协商无果，与快递公司沟通只给赔偿500元。 我的诉求：按照商品价值1980进行赔偿。 原因一：我作为消费者，退货本身目的就是为了退货拿退款，实际损失是1980。 原因二：造成这种行为的主要原因在于快递员未按照标准程序操作造成的，属于快递员的服务过失因为导致的，与商品是否保价没有直接关系，更何况快递员并没有提出需要保价的提示。 希望相关部门可以站在消费者的角度，切实保护消费者的权益。 说明：凭证图片中的蓝色袋子是我当时给快递员时的包装袋，可以看到只在外面套了一个塑料袋。

我在1.18号在圆通速递下单寄出一个25kg重的包裹（平台计重），运费110.15元，此包裹从浙江宁波发往四川内江。三天之后查询物流信息，发现包裹一直卡在湖北宜昌，遂打电话联系相关人员，第二天终于联系我说是我的快递因为快递车车轮着火，整个车厢被烧毁。我坚持内部投诉，有所谓投递专员联系我，说只愿意赔付800元，我25kg中包裹里有许多重要的商品物件，有成交记录，交易记录，大大小小加起来总金额为20000院左右，建议相关部门按照民法典处理，赔付我所有损失，不然我会坚持投诉，信访，实在不给我处理，我只能起诉。

2024年12月30日圆通流水线作业损毁了我寄往青浦的快递，里面是一件价值600多的羽绒服和一个价值1000多的双肩包，总价值超过2000元。有其客服人员对话截图为证，非丢失件，而是他们损毁的。多次沟通拒绝合理赔偿，考虑物品折旧，我要求赔偿1000元，他们只愿意给予600元赔偿，且态度强硬傲慢，我多次找他们客服要我物品损毁的照片，都未予理会，一句损毁把我打发。羽绒服购买记录我提供了，双肩包由于是别人赠予我无确切价值证明，但是其为国外小众品牌，知名度较低无造假可能，因此网上可以比较准确的查到其品牌价值，我的诉求也是考虑了货品折旧，并非无理要求。从小我受到的教育就是损毁他人物品应照价赔偿，我国优良的传统美德亦是如此，圆通作为企业不仅未以身作则，反而仗势欺人，消费者作为弱势群体在维权道路上亦步亦趋。

黄正智我在2025年4月18日寄了一个圆通的快递YT2549684083981，由广东省广州市白云区望岗粤旺分部黄正智揽收，因他操作错误，把我的快递寄给了其他人把其他人的快递寄给了我要寄的人。后续我们找他协商，他说会帮我们找，但是每次问他都推脱，终于在第四天，说找到了我们的快递，但是不给我们，说让我们把发错的快递退给他才把我们的快递发给我们，所以在4月24日我们这边联系了本来该收我们所寄包裹的人，让他把寄错的包裹退给我们YT2549684083981。该包裹于4月26日到达广州，但由于是黄正芷派件，并没有联系我们，快递显示该包裹是他自己收下了，但该包裹的收件人是我们的名字，他可能知道这是他之前寄错的包裹，他收下包裹以后并没有联系我们，也没有返还我们的包裹。当我们下午联系他的时候，他就变脸了，让我们自己去找我们自己的包裹，之后又不接电话。现在我们自己的包裹在他手里，他不给我们，我们的损失谁来赔偿？并且我们投诉圆通客服多次无果。黄正智快递员自己犯的错毫无悔改，并且我们的包裹至今没有给到我们手里，并且不给予赔偿，包裹中的东西价值159元，现在我要投诉他，并且赔偿我的损失。他的电话：151****3156

2025年4月18日凌晨3点59分，我在抖音上下单了一个手机壳，然后4月18号10点3分发货。然后4月23号到成都，到成都中转中心一直拖着不发货已经拖了好几天好几天联系客服，客服说会回复我，但是一直没有回复，和道歉这不是一个东西几块钱的问题，这是一个快递公司的态度。这么多人投诉，没有一点清楚的道理吗而且这是我送给我朋友的礼物，原本想着她过生的时候就送到了，结果一直在那个中转站拖拖拖拖好几天的拖我希望能赔付我一定的赔偿款和道歉，谢谢。

本人在四月二十一号使用圆通快递退回在得物购买的一双鞋，然后四月二十四号早上显示平台签收但是迟迟没有退款，经过询问平台说未收到退回去的商品，让圆通提供仓库签收的证据，但是我打电话给工作人员说圆通提供不了证据，应为圆通快递的过失导致快递丢失，因此请圆通赔付我鞋子的价格为578.68

YT2549978079335 这个快递于4月21号上午十点在湖南娄底揽件然后发出，在到广东省惠州市惠阳区淡水街道之前物流一切正常，在由淡水街道发往花样年华分部就开始不正常，由23号早上八点半发出，到现在24号上午十点，物流没有动静，而我也没有收到这个快递，这是我买的熟的粽子，物流正常到他是不会坏的，但是现在我的快递迟迟不到，甚至音讯全无，圆通客服也是敷衍了事，迟迟没有下文，如果我的吃的臭了，我要求圆通赔我76块钱食品费加12块钱快递费，还有圆通早日倒闭！

我于2025年3月23日在抖音商城购买了一件商品，因为衣服尺码不合适申请退货退款，待商品到达商家，商家以商品影响二次销售为油拒收商品并安排退回，与我协商后我同意了，所以接受由圆通快递安排退回商品，但是自从2025年4月15日开始，商品在退回路上的快递因为一直停更，且未收到商品。在2024年4月21日投诉到圆通快递的官方客服，但是至今未收到圆通快递的合理解释，怀疑商品已经在路上丢失，圆通快递一直在拖延时间，商品已经严重超时派送，圆通快递解决问题效率太慢，我希望圆通快递可以在24小时之内给出合理的解释并解决问题，我的联系电话181****9621