哈啰出行客服热线难打通且处理时效慢

投诉标题：哈啰顺风车车主（郭先生，尾号4544）对女乘客进行露骨性骚扰，平台投诉渠道提交失败，要求严惩！ 投诉对象：哈啰出行 投诉内容： 本人于【请填写您的行程日期，例如：2023年10月27日】16:00，通过哈啰出行APP预约顺风车服务。车主郭先生（手机尾号4544，车辆豫A996QZ）在平台聊天界面中，对我进行了多次露骨、恶意的性骚扰，具体言论如下： 1. 在询问我为“女生”后，直接提出：“这样你看行吗，你用嘴巴帮我吃，我给你免单，你看你坐不坐”。 2. 在我反问“吃什么？”后，他明确回复：“我大腿那里”。 3. 在我表达不满后，他继续发送：“只用嘴巴就行，其他的不用”等骚扰言论。 （附：完整的平台聊天截图已上传，此为铁证。） 该车主的行为已远超服务纠纷，是明确的性骚扰，严重违反《哈啰顺风车合乘公约》，并触碰法律底线，对我的人身安全感和心理健康造成极大伤害。 更令人失望的是，我尝试在哈啰APP内提交投诉，系统却提示“提交失败”，这严重阻碍了我通过正常渠道维权。 我的诉求如下，要求哈啰平台： 1. 永久封禁该车主（郭先生，尾号4544）的账号，并将其拉入行业黑名单，防止其继续危害其他乘客。 2. 依据平台责任，主动向公安机关报案，追究骚扰者的法律责任。 3. 修复投诉系统漏洞，并就此次恶劣事件及投诉不畅问题向我正式道歉并反馈处理结果。 作为消费者，我在使用服务时遭受严重侮辱，且维权通道受阻，现要求消费保平台督促哈啰出行立即、严肃地处理此事！

1.约的三点半的车提前三小时让我出发到了上车地点他又拖了一个小时才到，让我在外面站了一个小时。 2.性骚扰，上车后不断让我从后排转移到前排，还多次故意与我肢体接触，在等其他他乘客时甚至跑到后排与我并坐，多次警告还不离开，向我索要微信，我为了留下证据所以加了他。 3.三点钟的行程让我一点出发，上车后又以接其他乘客为由让我等到五点出发，最终九点才到达目的地，三百公里的路程花费了八个小时。 4.*我说上高速，16:40出发，将近19:30才上高速，以至于把我的行程从12:10开始一直到21:00才结束，我都没点确认下车，订单超时，平台自动显示订单已完成 。5.这次乘车体验非常不佳对我造成了精神损失！！！

我于哈啰平台下单顺风车订单，家人于2025年6月12日乘坐该顺风车，起点是茂名高州宾馆，终点是深圳市宝安区泰华俊庭，我的订单一开始已经选择不分摊高速费，车主在半路威胁恐吓我家人，出于对家人安全的担忧，我被迫妥协更改意愿，被迫支付高速费180元，以下是订单详情 订单号: JP2025061172620400001573624945 业务线: 顺风车乘客 订单时间: 2025-06-12 08:15 订单金额: ￥471.7 高速费：180元 订单状态: 已完成 问题描述: 车主临时加价

我于2025年6月3号通过支付宝首页进入哈啰顺风车平台，下单6月12号晚上9从龙港中学到温岭太平街道万泉综合楼，由于平台要求先预付110元，后续还涉及高速费。本人按平台要求支付110元预付金，于12号晚上9点司机准时到达，乘客上车，下单人未点确认上车，平台自动确认，由于司机在接下一个乘客的过程中等待太久耽误行程，期间司机在车内吸烟，乘客感觉不适，口头沟通无果，下车以后第一时间联系平台客服无果，于22:46发起投诉，诉求是要退还垫付的车费。本人通过朋友帮助到达目的地，可是哈啰顺风车订单显示已经完成。投诉期间没有任何人与我沟通直接显示投诉已经处理结束。本人又于13号白天拨打了电话投诉热线，最终还是没有处理好，只能通过平台反应。

时间：2024年2月20日 天气：零下6-3摄氏度 经过：我预约的哈啰顺风车于河北省承德市双滦区至北京市朝阳区卡夫卡公社途中太师屯服务区时，司机恶意将我扔下服务区与他副驾驶的亲戚驾车离去，车内有我很多日用品衣物吃食，以及我悉心照料多年的两只宠物，在这期间我多次打电话给司机并未打通再次拨打就是关机。哈罗顺风车的客服界面并不能很好的找到客服也没有人接，于是我选择报警并提供手机号。警察找到司机后他才打回电话回来接我， 诉求：要求司机或者平台全额返还车费289.3元以及当时订单未能准时到达的误工费与精神病理赔偿。以下是部分视频照片证据，司机亲友看我落得这样的下场还与别人嘲讽吐槽我，这亲友应该是指使者希望能有好的结果

投诉单号ATUK2025100885331，本人于10.8日下午乘坐哈啰顺风车，选择的只拼一单出行类型乘坐汽车，但是司机在其他平台接单，导致与平台承诺不符以及收费项目不符，导致体验极差，客服声称下单四小时后无法追责，那么我还没有下车的情况下会不会被司机知道后作出一些不好的行为针对我，我于四点下车四个小时也就是晚上八点前都可以投诉，而哈啰平台霸王条款维护车主行为严重侵害了乘客的合法权益，让乘客吃哑巴亏，我要求哈啰平台赔偿我顺风车多缴纳的账款以及客服对我道歉，以下是司机多平台接单和乘坐顺风车的截图

2025.10.7号18.50搭顺风车去深圳，10月一号到8号0.00高速免费，9号高速开始收费，我是7号开始的，司机从头到尾都是没有说，到下车地点才说要给60高速费，高速免费的为什么要给60高速费，我怕走不了，所以被迫给了，跟哈啰客服说了，一直补偿优惠劵，我只是要退款60元，我哈啰订单也是下只拼一单的，但我上车的时候足足连我这一单一共就4单了，一共270多块钱连多收的60一共270，一直补偿优惠劵，270不是钱吗？不是辛辛苦苦赚来的吗？优惠劵只是要我们消费者多用你们在平台花而已

10月7日在哈啰顺风车平台，冯先生接单对我说让我改舒适拼车，修改无果，便让我平台转账25元，随后便把单取消，联系客服无果。

10月6日我通过哈啰App预约顺风车。页面提示一口价153元，我就下单付款了，随后车主接单，到达目的地后哈啰App再次弹窗需要我支付107元差价，于是我就去问客服这个差价是怎么回事?我下单的时候显示一口价，现在怎么又要我支付?工号14****41的客服跟我说支付后系统会退回，于是我就支付了，但是后面再问客服，客服又说不能退了，期间有跟哈啰客服沟通，对面均回复说不能退款。 我的诉求就是要求退还我到达目的地后支付的107元。我不认可这个费用。并且第一个客服明确跟我说可以退。

2025年10月6日我在哈啰平台打车，上车点从阳光骊憬到南宁东站，预约时间是从14:50开始，过程中司机一直绕路接客，我提醒过我的高铁票是18:32分，我预留一个小时到车站是合适的，这期间他中途下车抽烟，开车很快，最终他接客途中消耗的时间过长，害我赶不上高铁，同时，我意识到他一直在接客，我的车已经赶不上了，由于假期原因，想改签高铁票，已经没有车票了。所以我就要求下车，下车的地点也是在我家附近，最可恶的点是我下车后，他要求我把手机给他，他帮我拿行李，鉴于害怕跟司机产生冲突，我以为他是拿我手机帮我取消订单，但其实是他把订单点击完成，我甚至一开始都没有点击已上车，且结束订单也是他自己拿我手机点击的，还顺带帮自己把好评点上了，那我乘车的费用很高铁退票的费用谁又来帮我承担，我认为我出发的时间是多少就应该按我的时间出发，导致乘客赶不上高铁，车主也有责任，我的诉求是把路程产生的车费给予退还，一是我跟没上车一样，只是被他带着绕村里面走了一圈，另外我还支付了他15元的绕村费用，另外我赶不上车回上班地方这期间我需要请假购票什么的，都是在浪费我的时间跟金钱