拼多多*台发货及售后问题导致消费者权益受损

我于2024年9月14日在拼多多*台购买的餐边柜，商家与我沟通12天发货，20多天我咨询跟我说这几天发货又等了一周，我再次咨询还说这几天最后拖到订单规定最后发货日期才发货。其中物流五天才从福建兴旺发货到福建泉州，第七天直接到河北了。商家20号给我打电话预约21号送货时间，约定21号上午十点，期间一直催促从未有人给我打电话说具体送货时间，一直等到晚上五点也没人送货。第二天又等了一天也没人联系我，我在拼多多*台申请退款，商家不同意且这时候给我回复说快递已签收给我送到门口，因为物流给我打电话一直打不通。我从来没收到过物流电话，也没签收过快递。找拼多多客服介入后，拼多多一直再说跟商家取证，并且要求我退货承担运费，我拒绝后拼多多后台私自操作改成退货退款且判定我负担运费。多次沟通没有任何合理回复，10.27日下午16点46一个客服给我打电话威胁我，其内容大概是退货退款全是我的问题需要我承担物流费用➕包装费用，并且*台不会给我申请任何赔偿，没法更换处理客服，没有领导可以处理，打电话过来就是告诉我损失就应该我承担谁也管不了。 商家在明知我没收到货的情况话申请退款才跟物流沟通，明知物流问题我让他赔偿我的损失后同意收货他拒绝，拼多多介入后我提供的任何证据根本没人看，线上客服多次沟通均无处理结果，电话客服只向着商家说话。 我同意退货退款但不能承担运费的时候拼多多*台违法更改我的申请且直接预约官方物流上门取件，我并未住在那边快递也从未签收让他直接上门取件，线上客服承诺会给我申请运费也没有再回复。