已完结
租租车平台租车费用不符,额外扣款未提前告知
我于10月17日在租租车平台预定了10月19日-10月31日在洛杉矶国际机场(LAX)取车,并选择同一地点还车(因为省钱,异地还车比较贵)。这也是我第一次使用租租车平台预定租车。
在预定时,我选择了基础的保险(想着出门在外有点保险还是要紧的,以防万一),并在支付时,网页界面显示线上支付¥2473,到店支付¥0,是我在多个网站对比中最便宜的价格,所以我通过租租车平台预定。当10月19日在洛杉矶国际机场取车时,合同上显示价格为$438,工作人员告知其中$200是押金,剩余的$238 是租车费用,我以为是线上已经支付的费用,$438是租车加押金的总费用,只需再付$200押金即可。为什么我会如此理解,因为在线下取车时,工作人员一再建议升级车型,考虑旅程成本,我坚持说,我只要我在网上预定的车型,并不想多支付任何一分钱费用,工作人员表示理解,所以我在签字时,因为保险也已经购买了,升级车型我也不要,所以没有想到会多产生任何一笔费用。但是当晚查看信用卡账单时发现信用卡扣款¥3114.75,并不仅仅是押金$200即¥1400。
随即联系租租车客服服务,问询扣费情况,目前实际发生扣款与首次页面显示,线上支付¥2473到店支付¥0完全不同,租租车客服表示另外的¥3114.75费用是押金➕第三者保险,并表示第三者保险是当地强制保险必须购买,所以才会有这笔费用产生。
鉴于当时在机场拿车时,工作人员表示理解我坚持并不想多付一分钱的想法,我默认合同上仅覆盖押金,没有任何其他费用,所以才签字。但是我认为租租车在这事件,需给出合理答复及损失赔付。
作为一个30多岁的中年打工人,出国一趟,需要付出很多努力,包括时间(领导的批准,家人的同意)、精力、最重要的就是金钱,我要攒好多年的钱才能出国一趟。所以在预定租车上,价格上是比了又比,平时上班比较忙,那在下班后熬夜也要对比各个网站租车的价格,这么多天的熬夜比来比去可能最多也只省了数百。但这一次租租车平台的问题,这样让像我们这样的普通打工人损失上千元,但是租租车并没有对这一次失误做出正面的反馈,说只是补偿我¥100,还是他们平台的敷衍的优惠券,我再次尝试沟通,租租车平台回复最多补偿我¥200优惠券。快¥5000的费用我去哪里租车不好?我要来你们这个平台租车?我想我对这个平台已经失望,不可能在这平台上有第二次消费,并不需要优惠券这种虚无缥缈的东西。
对于我们这
投诉编号:97807717
投诉对象

租租车
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
1800元
投诉问题
#收费问题#退款纠纷
投诉进度
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提车的时候工作人员跟我说预付一箱油,他们加油比外面便宜,还车时候不用加油,还车时他们会根据车上剩余油量把剩余油钱退我们,还车时候还跟他们工作人员确认了剩余油量,说验完车就退钱,当时刮台风我们被困哪里,第二天我老公还再次去他们店里确认他们是否验完车,剩余油量货款退款情况,他们给的回复是2-3天左右退款,然后后面就一直没有下文,多次联系租租车处理到现在已经快一个月了,一直告诉我再处理中

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