安德玛官方旗舰店长袖T恤质量问题及换货遭拒

2025年7月13日，我在贵平台安德玛品牌店购买了一双篮球鞋。在发货前，我就“是否支持更换颜色”进行咨询，客服明确回复： “您好，同一链接内颜色不同但价格相同的情况下，支持更换颜色（以商品换货详情页面为主）。” 出于对品牌与平台的信任，我确认下单。但在收到商品后，我发现如下严重问题： 鞋盒破损明显，非运输压痕； 鞋子表面出现溢胶、开胶，影响使用； 鞋面存在明显污渍，疑似已穿过，不符合理应提供的全新品标准。 收到货后，我立即联系商家反馈上述情况，并附上清晰照片。但商家回复称： “图片无法确认质量问题”，建议我走“7天无理由退货”流程，并拒绝更换颜色。 更严重的是，客服此前明确表示“支持更换颜色”，但收到货后突然变更为“不支持”，属于售前承诺与售后行为不一致。 我已多次与商家沟通，始终未能解决问题，商家拒不承认商品瑕疵，且试图以“无理由退货”搪塞处理，规避售后质量责任。 鉴于商品存在质量问题，依法请求商家承担售后责任，为我办理换货服务，并支持更换为同价不同配色款式； 对商家虚假售前承诺、售后变卦行为进行调查； 请相关监管部门督促平台及商家尊重消费者合法权益，妥善处理本次纠纷。

我于今年的8月22号在运动品牌安德玛的小程序上购买了一双运动鞋，鞋子穿了3个月多一点，其中一只就出现了一个大裂口，是鞋子的边缘位置裂开了，该品牌的鞋子有质量问题，才穿了这么短的时间鞋子就裂开大口，根本是无法修补的，我提出售后要求，但商家拒绝售后，严重侵害了我的消费者权益，我的诉求就是要求商家退款或者换货

鞋子买了穿了不到一个礼拜就出现脱胶，拆线问题，要求换货，鞋子寄过去你们仓库都收到十几天了也没见给我换的鞋子寄过来，一问客服，客服就说还在入库，需要等待，我都等了十几次了请问你们入库这么难吗？又发了信息问客服，客服说没货，叫我直接退货退款，我要求退款又说要我耐心等待三到五天，请问你们这是想干嘛？我已经等了十几天了，退个钱需要这么久吗？就这么难吗，官方店是不是应该给我答复？商家这是想干嘛？这么牛逼吗？

10月9日购买商品，10月15日就大幅降价，商家拒绝退换差价

安德玛官宣库里中国行嘉年华活动于9.16下午15:00延迟到晚上17:00举办，观众可自行选择是否退票。于是我就退票了，但是到现在两周时间还没有收到积分方面的退还。

我在2024年9月15日在安德玛商城购买一双1299元的篮球鞋，因为鞋子不合适，所以退货，结果2024年9月18日下午3点半签收，但是截止到9月19日11点30，没有任何短信告知，联系客服也不能告知时间，尽快退款，起码也得短信告知时间

安德玛官网对消费者有一个规则，就是生日月首单可享受双倍积分福利，并且消费满1200元可从L1升级到L3（在这期间也可获取L2的200积分和L3的300积分）。由于我对于商家的规则还不太相信，我在消费前还提前致电安德玛的客服，客服明确表示这些积分都是会按照规定赠予的。我在安德玛注册的账号于8月5号生日，于是我在8月4日进行消费，在8月19日凌晨收到积分，但是积分并没有像规定那样给予生日月双倍积分，我就致电安德玛客服，安德玛客服对于这个事件给予敷衍的态度，试图蒙混过关，只对我说将我的问题反馈上去，需要多少时间给我解决方案也不能得知。由于安德玛举行库里中国行的活动在这几天之内就要用积分兑换门票，如果这个问题不能在一两天内帮我解决的话，对于本人（消费者）而言，并无用处。但是安德玛对此并不注重，只希望蒙混过关。除此之外，对于消费满1200元升级会员L3也没有给予消费者这个福利，消费完之后还只是L1，没能领取L3等级300积分的奖励。

我于2024年6月18日在淘宝平台上的安德玛旗舰店购买一件商品，订单编号为393794*********7027。收到货后发现标签不正以及有胶溢出，属于商品瑕疵问题，客服说可以补偿30元优惠券，我提出转为30元现金补偿，客服态度极其恶劣，拒绝协商解决，只要求退货退款，店大欺客，无所畏惧，严重侵犯消费者售后权益。

2024年3月28日在抖音平台安德玛女子旗舰店购买上衣一件，花费389元，因尺码不符退货退款，现商家拒收快递，拒绝给我退款！无良商家，这是*人的么？请尽快给我退款并承担运费！