好课在线教育（广东）：未观看课程退款争议

我于2025年7月29日线上购买好课在线，发现与宣传不符，需要退款，目前联系不上当时卖课老师，要求退款

诉求：除扣除已观看课程费用外，全额退款到好课在线APP余额里面 过程：2024年7月在好课在线APP花费3w购买好课在线APP课程，但因时间安排问题，并未完成全部课程，后台记录可查。现在查账号的时候才发现课程较多未上申请退款，客服不予处理，声称结课后课程不给退。引导购入课程时并未提醒且言明后续课程未完成或不满意的售后处理，也是后面够课后自己查看到的退款规则，这属于是无效条款。而且，退款规则写明，购课7天后申请退款，会扣除已上课程的费用，这也体现出未观看的课程是可以退款的

当事人陈媛分别于2024年5月1日、2025年1月10日在小船出海网络科技（广州）有限公司旗下的好课在线APP在线报名了价值15359.92元的网课，但是因为我学校课程较紧，并无时间进行网课的观看，后续我方于2025年6月29日同贵司的客服进行了退款协商，但对方态度强硬，拒不退款，该企业违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款做出排除或者显示消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。”我方并未产生对应的消费行为（只观看半数的网络直播回放（有对应的情况就写没有就不写）严重损害了我方权益，企业的声明中明确写到“所有课程最后一次开课，将不再支持退款”并未关注消费者是否存在消费行为，我方认定这种即为霸王条款。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“消费者可以要求退费，且教育培训合同性质不适用于强制执行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。”所以我方的诉求为退赔剩余费用

我方当事人郭子悦于2025年2月13日在隶属于小船出海网络科技（广州）有限公司旗下的APP好课在线报名了价值10500元的网课，但是后续当事人住宿在学校，并无时间进行网课的观看，后续我方于2025年7月4日同好课在线的客服进行了退款协商，但对方态度强硬，拒不退款，甚至说直播课的回放，在当事人上大学之后可以继续观看，该企业违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款做出排除或者显示消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。”我方并未产生对应的消费行为，只观看半数的网络直播回放，严重损害了我方权益，企业的声明中明确写到“最后一次课结束后，不得退款”并未关注消费者是否存在消费行为，我方认定这种即为霸王条款。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“消费者可以要求退费，且教育培训合同性质不适用于强制执行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。”所以我方的诉求为退赔费用，申请将费用退还！

我方当事人梁冰研于2023年8月12日在隶属于小船出海网络科技（广州）有限公司旗下的APP好课在线报名了价值19396元的网课，但是后续当事人住宿在学校，并无时间进行网课的观看，后续我方分别于2025年6月29日和2025年7月4日同好课在线的客服进行了退款协商，但对方态度强硬，拒不退款，甚至说直播课的回放，在当事人上大学之后可以继续观看，该企业违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款做出排除或者显示消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。”我方并未产生对应的消费行为，只观看了极少数的网络直播回放，严重损害了我方权益，企业的声明中明确写到“最后一次课结束后，不得退款”并未关注消费者是否存在消费行为，我方认定这种即为霸王条款。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“消费者可以要求退费，且教育培训合同性质不适用于强制执行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。”所以我方的诉求为退赔费用，，申请将费用退还！

交款付费后下载软件商家不予理会 目前并且我是个未成年人，他*了我29块钱，这个钱也对我挺重要的，希望你们能帮助我退款 并且并且这个电话存在诈*信息。诱导未成年人支付买课 师父支付完后老师还有客服都不予以理会

我于2024年10月中旬在好课在线购买7400元课程，当时宣传说可以没看完的课程按当时的课时费全部退还。但是多次找老师申诉，并未得到处有效处理，属于虚假宣传，侵犯了我的知情权，基本上课程没有看过，说了可以退还老师多次不理。

诉求：除扣除已观看课程费用外，全额退款 过程：2024年4月在好课在线购买了高三的数学和物理两科的课程，但因时间安排问题，并未完成全部课程（物理课程未上，数学共42节只上了10节）后台记录可查。现在查账号的时候才发现课程较多未上申请退款，客服不予处理，声称结课后课程不给退。引导购入课程时并未提醒且言明后续课程未完成或不满意的售后处理，也是后面够课后自己查看到的退款规则，这属于是无效条款。而且，退款规则写明，购课7天后申请退款，会扣除已上课程的费用，这也体现出未观看的课程是可以退款的

我于2023年7月19日在好课在线购买了几门课程，出现了有课程直到结课后都没有观看过，但是现在平台拒不退款的问题，侵害了我本人的权益，我的诉求是退还我未观看的课程的费用

24******28我去年买了14990课程给孩子看 但孩子没时间看完 在昨天发现可以退款 但是客服说已经结课的课程无法退款 但凭什么我没有看过的课程的课时费不给退 这种条约的概不退款 这属于无效条款 霸王条约为什么我没看过的课程不能退呢 并且你也没告诉过我结课了就不能退 侵犯了我合法权益并且教育部规定补课机构不得一次性收取三个月以上的课时费 他已经违规了24******28订单号