UGG官网价保问题引发退差价纠纷

在武汉群光一楼ugg品牌店购买一双新款鞋，24年2月2号购买，正常穿着20天左右，鞋带即将断开。商家提出仅更换鞋带。保修期依然按照购买日期算起。本人不同意。本人诉求：1.换鞋带可以、从更换日期起算实施三包政策售后。品牌方回复不能满足。2.第一条诉求满足不了换货，本人认为1千多块的大品牌鞋，这样的质量存在很多疑点，需要315介入。

2023年10月22日在中街恒隆一层123店铺，店铺电话31****28。买了一双1899的鞋，结账时候店员说加公众号一年之内可以免费清洗一次鞋。于是加了公众号。2024年1月5日联系微信公众号，（有聊天记录）公众号说联系店铺，给了我店铺电话号码。我1月5日13：02.13：03.13：18打了3次电话。前两次没有接通，第三次通了，女性店员让我提供电话号码，经过查询，告诉我有洗鞋卷，让我随时都可以过去。（有通话记录）2024年2月21日到中街恒隆UGG店，店员查询没有洗鞋卷，而且也没有过期卷。店铺打电话到卖鞋销售人员，说也没有说过可以一年之内免费清洗。投诉到恒隆客服，恒隆客服冯女士到店铺，和店铺协商。 解决方案：店铺说没有卷，没有办法，解决不了。恒隆客服说也是没有办法。这个解决方案接受不了。消费者权益保护，进行投诉。

2024年1月19号在京东平台的ugg官方旗舰店下单一双塔茨名称的鞋子，20号收到货觉得不合适申请退货通过退货申请21号上门取货，东京快递21号十点半上门取货，我本人在十点拍下退货鞋子的视频怕商家到时候说有瑕疵留证。商家24号签收货品26号拒绝退款说我退回去的不是他们家的东西。我上传的我拍的视频商家也拒绝退货。说他们只认对比他们的对比照。他们没有提供开箱视频，随便捏照一个对比照说我退回去假货诬陷我。他们对比照的假货根本和我退回去的不是同一双鞋。他们捏照假货对比照诬陷消费者。并且拒绝退货。

本人于2024年1月20日下午四点左右购买了一双UGG鞋子（价值1699元）当晚穿了大约两三个小时左右 第二天下午准备收拾鞋子的时候仔细发现鞋面的皮质出现了爆皮的问题 我立马咨询了当时的顾问 问如何解决 她说这是我自己造成的解决不了 我立马去找了UGG官方客服希望解决反馈 但是UGG的态度却是一拖再拖 根据三包的规定鞋子价值在一千以上是有包退包换的政策的 我的需求很简单 帮我换一个或者维修一下就行 但是其态度一直让我无法满意

鞋子穿了没多久就出现塌毛的情况，和售后沟通告诉我这是正常的，我去小红书搜，才发现今年都有这个情况，是因为她们不是用的皮毛一体，存在欺*消费者。

1、本人2023年12月26日将四双ugg 雪地靴通过美团跑腿拿去贵阳Ugg（国贸金阳tpmall店）清洗，跑腿送到后，商家未给我出具任何清洗单据，只告知一周内取鞋，期间我多次请对方保留好我的鞋盒和鞋拔，商家还夸赞我鞋子保护很新。 本人于2024年1月4日与商家沟通得到明确答复后再次通过美团跑跑前往取鞋，收到后发现店员把别人的一双鞋错拿给我，其余三双，清洗后分别出现严重脱色，鞋上有明显指甲印，另一双有一块长条污渍，跟店员反馈，对方承认是清洗原因造成，但是一直在推诿责任，四双鞋加起来五千多，有一双塔茨才刚购买2个月，店员敷衍，投诉官方也是一再拖延，我的鞋全部在该专柜购买的和清洗的，且清洗次数最多2次，最少一次，商家居然说我是不是买的时候没检查清楚，那这应该是商家质量问题。 2，购买票据，本人购买的其中三双鞋，全是微信转账，未给我提供任何购买小票和出具发票以及清洗清单，涉嫌逃税。 3、本人于2021年1月31日晚穿着Ugg雪地靴因鞋底打滑造成摔伤，脸上及身上多处淤青，于2022年1月2号到贵州省人名医院医治，

商家一直不发货给发消息也不回就这样一直拖着 一开始说好2-4天发货，后来发消息都不回

投递 ugg官网微信小程序购买雪地靴退款 不处理 12.6号就已经退货并显示已签收 有跟客服联系 也说收到了 但是都已经过了14天了 并没有收到退款 问询都是这种回复但是并没有落实退款

12.10号在京东官网UGG官方旗舰店，买了一个原价599的帽子，然后12.12号到货，快递单号SF1692107613887，到货后未拆封，是透明袋子，发现里面有头发，直接录视频给商家客服，客服承认是二手，当时提出是10元赔偿，我并不接受，我当时提出是换货，但是同型号颜色没有货源，于是我回到住处打开包装，明显使用痕迹，并且多处质量问题，（带毛的帽子，不该有毛的地方定了毛），然后我把图片视频交给商家客服，商家客服从10元→20元→50元→可以线下换货同类型→100元加换货→申请仅退款，但是一直忽视我的退一赔三要求，拿正品的价格卖二手产品，并且质量问题很多