小米手机维修不当导致屏幕损坏及外观损伤

我在2025年5月25日买的小米mixfold4手机，正常使用没有任何磕碰的情况下，在10月31日晚大屏突然漏液，提前给小米打过电话，也已经沟通好，给免费更换，我就寄到售后维修中心，第一个电话说，“您这个手机没有磕碰，我们给您免费维修”，然后，各了几天又说“您的手机铰链有严重磕碰，不能免费维修”，又大概过了几天，又说“您的电池也不能了，也摇更换，然后费用是5000多了”，我现在有点纳闷，我好好发过去一个手机，为什么到了那里毛病越来越多，我花销1w买的手机，使用半年不到，就要花5000维修，而且还在保修期内，我希望小米可以免费维修，如果不能免费维修， 提供开箱证明和维修视频给我 ，证明是我人为造成的，我发快递的照片，录音和购买凭证都有

2025年7月3日淘宝小米官方旗舰店花费2742元下单购买的小米智能门锁M30 Pro； 7月13日安装开始使用； 10月1日开始出现异常，无任何接触的情况下，报警门锁被撬，经过我自己拆卸电池后恢复正常； 11月18日10点52分，再次在无任何接触的情况下报警门锁被撬！ 本应最让人放心的产品，现在变成我们家最不让人放心的*！ 我要求退货！

我于2025年11月10日在从购买之日起至升级到澎湃OS2之前，手机各项功能使用正常，性能无异常，后小米手机系统在今年被升级为澎湃OS2之后，手机功耗显著增加，使用发热明显，且部分APP出现兼容性问题无法打开，且手机影像拍照表现和出厂版本有明显差距（曝光策略变化，白天照片整体偏亮发白，夜间拍照预览过曝，成像画面无法达到早前系统版本）。因此本人于11月9日通过小米商城官方客服渠道提交系统降级服务，次日小米通过京东快递将手机取走发往天津小米寄修中心。11月12日，天津小米寄修中心电话联系我表示系统降级失败，无法开机，且以后也无法进行任何系统降级服务，解决方案是：1.换主板 2.或者退回。 我的意见：厂商作为专业服务提供方，应确保操作过程中设备功能的安全性和完整性。现因官方操作导致设备永久失去降级能力，属于服务过错，风险告知不能免除厂商对服务结果的责任；更换主板后设备无法恢复原有的降级功能，退回设备也无法解决问题。当前设备因官方操作导致核心功能（手机正常开机使用）永久丧失，已无法满足我购买设备时的基本使用预期；因官方售后操作导致设备不开机，其实际使用价值已无法满足我的需求。换新设备或者刷回原来系统可完整恢复所有功能，是对我损失最直接、最合理的补偿方式。 综合以上，我的诉求是：换新，或者刷回原来版本

24年1月购买的小米*板反复出现了不开机问题，于在保期内申请官方售后寄修，共寄修3次。 第一次解决了不开机问题（11月），一个月后再次出现同样的不开机问题，给我免费更换了主板。 25年4月同样出现不开机的，但是寄到售后那边说没有这个问题，给我取消了服务寄回来确实能开机。 25年11月同样出现了不开机的问题，但是售后以过保为由拒绝免费维修，让我付269的维修费或者800多更换主板。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 我的诉求是，这是产品固有缺陷，要么给我免费维修或者更换主板，彻底解决问题，要么根据法律规定换货退货。

去年八月在小米买了个手环，然后今年发现被手环烫伤，8.31号紧急联系客服处理这个事情，当时客服让退回去进行检测，也配合客服完成了这个事情，但是烫伤比较严重，我要求退款➕赔偿，后面他们收到手环确实是产品质量出现了问题，但是就赔偿这个问题，小米一直在不停的推脱，并且今天晚上的客服说话语气非常的冲，我买了他们的东西身体上有了损伤精神上还要受折磨是吗？我这边在西藏偏远地区，当我发现烫伤后及时抹药，但是现在已经彻底留疤了，西藏这边就医很贵，所以只是去诊所买药抹药，刚开始和客服沟通她并没有提出说要我提供证明举证，但是现在已经十天了伤疤彻底留在那了让我提供证明举证，我请问呢？新伤和旧伤结果能一样嘛？就这样一直推脱的不处理，并且客服说你要投诉就投诉吧，我这边确实没办法，我说了你没办法找你的上一级来解决，很明显了小米就是不想解决这个问题，一而再再而三的推脱，我们消费者就没办法了吗？活该被资本这样是吗？而且在手腕上影响我考公体检怎么办？我申请我的问题尽快解决。

(2026-04-07 21:57:32)我使用小米k50手机给学生判作业，屏幕突然出现紫色的线条，京东联系客服说过保了让联系小米，又联系了小米客服说先让售后看一下，我网上也看了这款手机屏幕出现线条的有好多起，有的联系售后就给解决了，我现在希望小米帮我解决下，作为一个老师我保证手机没有摔过进水等情况，我希望能尽快给我解决下。我也没那么多的精力去来回折腾，我预约了4月10号北京海淀清河小米之家，我选了没有排课的时间，我是希望自己过去售后能帮修好，免得来回折腾。希望你们帮帮我，谢谢你们，谢谢*台！

2025年2月25号在京东*台购买的小米品牌智能摄像机2云台版，质保期一过就出现质量问题。

2024年7月购买了小米折叠手机第一代，2025年3月出现不显示，送维修，鉴定已过保，需付费维修，最终已5折的价格完成维修，3月13日完成维修服务（质保90天）4月2日再次出现问题，寄修服务说人为损坏不予质保（本人都无法得知怎么就人为损坏了），回复需要再次以7折的形式进行付费维修！本人不接受，现在希望可以正常质保，不然申请不修，原路返回，把我的费用也一并退回

一、基本情况 本人于2022年8月购买红米K50手机，正常使用至今，手机从未磕碰、进水或拆修。*期屏幕突然出现贯穿式纵向绿线，重启、更新系统均无法消除，已严重影响日常使用。经网络查询发现，该问题在红米K50系列用户中大规模爆发，属于屏幕组件的批次性质量缺陷，并非个别损耗或人为损坏。 二、问题性质认定 故障非人为：手机外观完好，无磕碰痕迹，绿线系屏幕内部排线或发光材料老化导致，与用户使用行为无关。 批次性缺陷：黑猫投诉*台"红米K50绿线"相关投诉超600条，小红书、B站、酷安等*台大量用户反馈同类问题，故障表现高度一致，证实为产品设计或材料缺陷。 已有先例：多位过保用户通过投诉成功获得免费换屏，证明小米内部存在针对该问题的特殊处理通道。 三、法律依据 根据《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求修理、更换，经营者不得以格式条款免除自身责任。产品质量缺陷导致的故障，不受保修期限制。 根据《产品质量法》第四十六条：产品存在缺陷造成损害的，生产者应当承担侵权责任。 四、诉求 免费更换原装屏幕，不收取任何费用； 承担往返运费； 公*对待所有遭遇同类问题的消费者，不应区别对待。 请贵*台协助督促小米公司履行法定责任，维护消费者合法权益。

本人于2025年3月28买的小米14在2025年9月早上屏幕突然白掉，起初还以为是系统软件原因，就试下关机重启但还是白屏，故能肯定是硬件的原因，但手机也没摔过和进水。不知为什么白屏，就上网搜了下，发现好多人都会出现这种情况。当天去找了售后工程师进行检测，说是主板和屏幕问题，因为过保，不建议维修，不知道为什么出现这种主板和屏幕会损坏。因为涉及到所有资料都在手机内，而且非人为损坏，提出维权。想必也是知道这是质量通病。然后就说要收费，我跟客服说这非人为导致的，属于产品本身问题，要求免费更换维修，客服以过保为由直接拒绝、最后给我五折维修，我没同意并继续要求这是质量问题，不能以过保为由进行收费维修。根据（消费者权益保护法）第24条；产品质量问题不受保修期限制，厂商需免费维修或退换。产品质量法第40条；产品不具备有性能时销售方需承担责任。