摩托罗拉S50未兑现4年延保承诺及虚假宣传

我在2024年6月15日在吉林省长春市远大购物中心的京东之家买了一部手机，型号是摩托罗拉razr 40手机ultra。收到手机的时候就感觉手机的铰链有问题，询问工作人员他却告诉我正常。晚上回家越来越觉得松的离谱，绝对不正常，手机在正常情况下，完全紧合不了，完全折叠下自动就开屏25度角，自动会开。微信上跟京东之家工作人员沟通还是不解决，说正常。没办法在第二天2020年6月16日找到联想百应服务中心（民康路店），去了售后工作人员却也告诉我正常 ，但这明眼就能看出确实是有问题的！于是我找到另外的专业手机维修人员，发现果然是有问题！他还只是给我看了个已经使用一年多的同款机，折叠情况非常紧合！并没有出现我的问题。我认为他们为了推卸责任，不给我换新服务，严重损害了消费者权益，我坚持维权！手机有问题，却说没问题，欺*消费者。我的诉求是换新。

1.2023年7月1日购买摩托罗拉raza40。 2.2024年6月15号手机无故屏幕失灵，无法操作任何按键手机无法备份，第二天联系售后寄修，售后联系厂家已手机有磕痕为由拒绝质保。屏幕完好无损保护膜未揭，转轴无任何磕痕，只有外边缘手机框有过轻微磕碰，手机又不是贡品一点划痕没有的使用过程不存在 3.400售后电话一直手机有磕痕拒绝质保要求付费1700质保，并且态度恶劣告诉我折叠屏手机触摸屏就是这么敏感。 4.我觉得这种特别不合理，手机屏幕敏感是你手机质量问题，你不能要求用户承担，而且明明是保修期内，我要求质保维修。我没有把屏幕摔坏摔碎，屏显问题为什么拒绝维修，目前已经给我寄回来了，无法使用无法导出数据，其要求在质保期内免费解决屏显问题

我于2024年1月份在京东购买了一部摩托罗拉折叠手机，由于手机膜是专用的，四个月内，换了三次膜，都是同一位置出问题，售后也不管，我的诉求是希望给个问题的根源！

1.2023年6月老公为我买了摩托罗拉razr40ultra手机作为生日礼物。 2.2024年4月6号手机无故出现折痕，4月7号开始跳屏，乱拨号码，看到屏幕折痕处屏保已起边，因为家里没有手机，我目前就用了这一个手机，我怀疑是屏保的问题，想着已经起边了，揭下来吧，可能就不跳屏了，第二天联系售后寄修，售后联系厂家已揭屏保为由拒绝质保。 3.400售后电话一直已我揭了屏保为由搪塞我，屏保已经翘边，我要知道揭了会不质保，我是傻子也不会揭啊。明明是屏幕有了折痕，跳屏起边我才揭的，又不是我揭坏的。 4.我觉得这种特别不合理，我要求质保维修。

摩托罗拉razr2022手机屏幕出现亮线，送售后维修后以外壳有磕碰为由拒保。首先手机外壳跟屏幕是两个不同的部件，保修上应当互不干涉，其次手机外壳应该具备图中这种轻微磕碰擦伤的保护功能，如果连图中这点程度的擦伤都不能保证内部元件的保护，那么只能说外壳设计有问题。第三，该款手机屏幕折叠设计与razr一二代的屏幕移动式不一样，屏幕除铰链位置外完全被固定住，因此在耐久度上有较大牺牲，时间长了应力无处释放从而导致屏幕亮线黑屏等故障。综上售后以外观磕碰为由不予三包是完全推卸责任。现要求摩托罗拉公司对屏幕三包免费维修。

2021年9月在天猫旗舰店购买的摩托罗拉edge s电池鼓包，有自然爆炸的风险，产品质量存在问题，要求退换。

因为之前购买摩托罗拉x30手机有两 年了，所以联系联想摩托售后换了一块新的原装5000毫安电池，价格191。当天换完实际没有深度使用不到七个小时，反馈给客服，客服更换了一块电池测试。发现电池都是22年初也就是两年前生产的，并表示都是两年前生产的电池，没有最新的。但是实际更换的电池使用依然掉电特别快，售后师傅说80%是软件问题让恢复出厂设置，随后按要求恢复出厂还是掉电快。师傅又让刷机，所以第三次到售后点，到了后师傅说刷机有风险，用户自己承担。说手机掉电快可能是硬件问题。总之就是更换的两年前的生产的电池没问题。反馈客服，客服意思电池就是这样的。不接受反驳。至此对应的摩托罗拉售后网点这次用户付费换5000毫安电池使用不足7小时就是他们没问题，用户自己的问题。不解决不处理，官方客户态度差。

2023年购买摩托罗拉zrza手机，2024.1.14发现屏幕中间有黑屏横杠，触屏无法使用，寄予售后判断是磕碰原因导致屏幕问题，手机一直都使用原厂保护套，原厂膜，折屏拐角并无磕碰痕迹，告知我无法享受在保服务，短短使用几个月时间出现这样问题非人为损坏，要求售后免费换新屏。为了担心售后说有磕碰自己特别拍了几个细节照片，售后说的磕碰问题到底在哪？

本人2023年2月份2023.5月份分别购买了摩托罗拉razr 手机两部，一部使用才满6个月就出现中间屏幕触碰无法使用，还有一部中间屏幕黑屏也无法使用，跟经销商沟通，与2024.1.15寄到售后维修，因两部手机都是属于再保时间范围，客服售后打电话给我，说我两部手机都无法享受再保服务，说我手机边角有磕碰问题，需要自费维修，我问客服是不是正常有手机有磕碰也很正常，但是不会影响屏幕问题，更何况这款手机保护套也只有保护上下两个面，中间连接处连你原厂保护套都没有保护，我们消费者使用难免会有一点磨损。我未摔未进水未有任何违规操作，我自己还单独寄了一个手机希望技术师傅帮我备份资料，售后说没有这项服务，这么大一个公司售后连简单备份都不愿意服务吗？现在两部手机都是屏幕问题，都不能享受再保服务我不能接受。要求摩托罗拉公司给予我享受免费换新屏幕服务..我会把我手机图片上传。

因手机质量问题 折叠手机在正常使用的情况下手机开盖后花屏，商家拒不承认问题！让我另外缴费给一部新手机，服务态度太差！虚假宣传！推卸责任 手机存在严重的质量问题！！！！