丰巢快递柜故障无法取件

本人于3月31日下午16点左右在杭州市滨江区时代长岛之春公寓保安室门口丰巢柜下单丰巢存包服务，时间一天，单存单取，付费5元，订单号114877*********6928，在丰巢柜放入了门禁卡和家门钥匙，晚上10点左右我老公凭储存码取件，格口打开里面空无一物，钥匙和门禁卡都莫名丢失，且由于我下单的服务只能单次存取，存包期间丰巢app上并没有其他开柜记录，由此证明丰巢柜毫无安全性可言，当天时间太晚联系不上丰巢客服，我们只能联系上门开锁服务，开锁花了480元，还损坏了之前的智能锁800元。次日丰巢客服核实后回复东西找到了，是我放错格口，放到了正确格口的上一个格口，我要求提供存包视频，但是丰巢提供的视频显示本人存包时并未有格口明显弹出，本人只能根据格口提示把物品放入了当时下方已经打开的格口。 1.丰巢核实期间未向本人提供包裹存入后的视频，无法证明包裹存入后是否有人打开柜门 2.丰巢提供的存包视频清晰度低，看不清楚是否放错格口 3.丰巢回复包裹是在上一个格口找到，也没有提供视频证明 4.丰巢提供的存包视频只能说明输入储存码后格口没有明显弹出，柜机存在故障，如果放错格口也是由于丰巢柜机故障，未弹出正确格口导致 目前诉求为退还5元存包费用，找回丢失的门禁卡和钥匙，赔偿480+800=1280元损失

我于2024年11月22日在抖音平台购买商品，其中部分赠品快递在未经我允许前提下以隐私号形式发给我，并被快递员放到丰巢柜。 在快递投递后我发现，由于隐私号的设计，我本人的订单手机号并不能收到写有丰巢取件码的短信，在丰巢小程序、快递物流平台等地都无法找到相应取件码（图2），该事实得到了丰巢相关人员承认（图1）。 在与丰巢工作人员沟通中，对方态度恶劣，以权限不足为理由拒绝帮我查询取件码，仅提供我在柜机前给我远程开柜的选项。因为家里只有老人，行动不方便，所以我拒绝这个解决方案坚持要求提供取件码给我，方便年轻人下班回家再拿，我数次说明情况请求通融，但遭到丰巢工作人员多次拒绝（图3-5）。后来丰巢工作人员承认，他们其实是有权限查询取件码的，但比较麻烦所以他拒绝提供这个选项给我，强行让我找家里老人去柜机前等候开门，丰巢方人员工作态度十分推诿消极（图6）。 在远程开机环节，在我已经提供了手机号和完整订单号前提下，依旧让我提供网购截图。因为东西不是我本人买的，我提出能否省去这个环节，再次遭到拒绝，态度依旧恶劣，完全不体谅用户难处（图7 图8） 在后续我和丰巢人员沟通时，对方拒不承认是他们平台方的问题，相反把问题甩给网购平台和消费者，表示是消费者没有及时在网购平台取消隐私号设置导致的！（图9）但是据我了解，隐私号为平台默认设置，且丰巢没有尽到提醒义务，也并没有对隐私号可能带来的不便进行告知。作为默认设置，消费者很容易忽略这个选项，而丰巢一味把责任推给消费者，态度极差！ 我的诉求： 1. 要求丰巢方面修改隐私号相关取件逻辑和策略规则，目前隐私号快递没有任何短信或小程序通知，极容易遗漏快递！ 1. 要求丰巢和网购平台方面尽到隐私号告知义务，告知隐私号投递时的诸多不便，且明确告知用户如何取消！ 3.优化精简丰巢隐私号快递取件流程，现在只支持远程开门取件，且必须经过人工客服并提供诸多凭证，给不善于用智能手机的老年人带来了极大不变！ 4. 要求丰巢方面加强工作人员培训，特事特办，体谅消费者理解消费者，而不是死板地只会向消费者提要求，他们是服务提供方，不该让消费者提供很多不必要的繁琐材料来服务他们，本末倒置！ 5.提升丰巢客服工作态度，不要出了问题甩锅给其他平台和消费者，很浪费时间还会让消费者一肚子气！要求丰巢工作人员向带来不便的消费者道歉！

丰巢快递恶意侵占我的个人财产 强行扣除天价快递存放费十五元 次数达二十多次 每天晚上十点之后投快递到快递柜 我作为一个上班族已经睡觉 第二天下班回来就强行扣费二十多次 不然不给我自己的快递 这二十多次我从未收到任何消息和电话问我是否同意把快递放快递柜 荒唐至极的收费和流氓手段丰巢客服对我的要求拒不退款 没有一次是经过我的同意 强行侵占人民财产 流氓公司还我血汗钱

2024年9月28日19时编号为圆通YT7495023998665和韵达312505647191969的快递，未经我允许便放置我单位丰巢点。19时收到消息提示后我便前往丰巢点领取快递，丰巢柜机屏幕黑屏无法取出。我便打丰巢客服电话进行故障报修。29日7点50分再行前往丰巢点，柜机仍处于黑屏状态，上午我进行了再次故障报修。13时左右经联系丰巢客服表示柜机已修好，我前往蜂巢点取快递，两个快递均已超时滞留，我缴纳两次超时费用将快递取出。再次联系丰巢客服要求退还我两次因设备故障导致快递超时滞留的费用，客服回应“只能退还一次费用，无法进行多次退还。拟用会员或抵用券进行补偿” 我要求丰巢退还我这因设备故障导致两次超时费用。

2025年4月11日快递揽收后被告知无法寄送，联系丰巢客服取消订单，被告知已经人工处理，3个工作日内退款，至今未退款，要求立即退款

2025年4月11日快递揽收后被告知无法寄送，联系丰巢客服去掉订单，被告知已经人工处理，3个工作日内退款，至今未退款，要求立即退款

我于4月9日晚上9点使用丰巢快递柜寄件，丰巢打开错误柜口，我的寄件投入了错误柜口，我立即反馈后丰巢没有处理。4月11日我得知丰巢将错误柜口开放给他人寄件，我的快递下落不明。我的诉求是丰巢追回我的快递，否则照价赔偿。

本人2-17日于淘宝购买衣服，2-21日经邮政快递送到丰巢快递柜，当天晚上取件出来是一条别人退货牛仔裤，遂联系丰巢客服，告知情况，按照客服要求将别人的牛仔裤放在保安室，丰巢客服联系快递员收走，但本人的衣服一直未收到，快递柜取件码错误，联系多次丰巢客服均没有任何答复，

我于2025年3月8日下午16:30时左右将抖音退货商品放至丰巢快递柜。18:29时左右快递员打电话告知我快递柜中并无物品，随后我联系丰巢客服，客服人员回复会有专人联系我，但是从我打电话到现在一直没人联系，商品也未找到。如若商品丢失，丰巢必须赔偿。

我于2025年3月7日晚五点半左右，在小区门外丰巢柜取快递，柜门无法弹开，机柜智能客服远程协助两次失败，无人工客服联络，在零下几度的天气下，机柜旁等待十多分钟，均无法联系上丰巢人员，95333近十次链接投诉均无人受理，95333人工投诉一次无人受理，前后共耽误一个多小时时间，没人给我一个说法，现投诉丰巢公司，我需要赔偿。