新飞空调多次维修无效，要求换机或退款

领导您好，感谢您百忙中抽空查看： 投诉原因有以下情况： 1、在京东平台购买空调时标题写有变频空调，收到商品非变频空调；（虚假宣传，误导消费者） 2、7月31日，收到新机安装后，空调安装师傅反馈空调外机异响声音大，犹如拖拉机，已超过说明书的分贝，外机过热，存在安全隐患；与客服协商（承诺5天能更换完成，实际用时7天）后更换外机后馈空调外机异响声音大，外机过热，存在安全隐患的情况还是存在，师傅上面检测，反馈厂家一直在拖延！现在全村都知道买了个烂空调！ 综上所述，根据《消费者权益保护法》第五十五条；请求赔偿3倍金额3897元（1299*3）；以及误工费用2000元，（拆机一天，发走有质量问题机器一天，更换机器一天，检测一天），以及精神损失费1000；合计6897元；实属无奈之举，商家一直没有处理结果！

我在2024.6.16购买京东新飞空调，6.25日安装师傅上门安装后说空调部制冷要反馈给客服说更换配件，6.26客服说安装师傅已经申请了配件，期间多次沟通，到今天7.6客服把快递单号发出来，单号显示配件待配送！商家多次欺*消费者，现要求对其进行处理！还消费者一个保护，这空调我要求退货我不要了！

2023.6.28购买2023.7.3安装确认收货 同月10日下午开机使用温度设定16℃运行三个小时明显感觉出来空调制冷温度达不到 联系商家安排售后师傅上门服务 第一个师傅上门服务时大早上不到七点就来我家砸门声音特别响而且穿着大短裤赤裸上半身光着膀子手里什么工具也没拿 ，就没让师傅服务。然后在联系商家说是安排其它师傅上门服务，同时我这边申请退货退款，商家客服也同意退货退款可是在退货退款期限内一直没有售后师傅来拆空调办理退货退款服务，一直到退货退款超期也没有师傅上门服务！期间一直联系商家同时还给新飞售后400打电话说是给安排售后师傅上门服务，一直到8月初才有师傅联系上门服务，8月3日下午师傅过来上门服务空调设定温度17℃开机运行二十分钟以上勉强才达到19℃ 师傅明确告知空调有问题且空调吹出来的风不凉并且把数据到新飞外包第三方售后平台。新飞空调本身就没有自己的售后团队都是外包给第三方平台的，然后就是我不断联系淘宝客服，淘宝维权客服以三包服务超期不能退货退款让我接受补偿，我不同意，在后来我一直强调不接受任何补偿的要求下淘宝维权客服强制要求新飞空调商家提供有效凭证证明空调正常，商家提供假凭证欺*消费者。假凭证内容售后师傅上门服务检测空调设定17℃开机运行五分钟出风温度为19℃鉴定结果为正常，事情并非开机运行五分钟而是二十分钟以上。此后一直联系新飞空调商家 ，商家一直不正面回答问题一直回复您的空调收到一段时间了，不敢说空调收到后安装15天了！联系新飞售后400一直说安排售后上门服务， 8月份一直给新飞售后400打电话要求安排售后师傅上门检测空调 ，期间不行给新飞售后400打电话，一直到9月12日才有售后师傅联系上门服务然后约定16日上门，师傅上门服务空调开机设定16℃运行一个小时出风温度为20.4℃，后17日我跟师傅要盖章的鉴定单 ，师傅说平台没有 上传到厂家了。由此可见新飞空调售后服务太差了，我对新飞售后服务非常不满意，不但售后服务不满意还弄虚作假提供假凭证假鉴定结果！！！！！

4月29日于淘宝店购买的空调。5月初完成的安装。安装后房屋空置了一段时间。 第一次，8月20日，发现空调制冷效果不行，21日联系淘宝店客服处理售后，22日来人维修，检查后说是内外机正常，管道漏氟，修补漏氟处后加氟，仅当时加氟后有制冷效果。25日制冷效果下降明显，28日基本不制冷 第二次，8月30日联系淘宝店客服处理售后，31日安排人员维修。维修师傅几经周转后，于9月1日上门维修，9月1日维修人员到场后，检查、拆除内机后，发现内机由内向外渗水，说是可能内机的问题，并说外机无问题，再漏就是内机漏氟，并找到一个内机漏水处。修补后挂回，从16点开空调18度至晚上20点，屋内温度无明显下降。制冷效果甚至不如其他屋子的旧空调22度凉快，联系维修师傅后搞只后天（9月3日）再来处理，9月3日并没有来也联系不上人。仅9月1日当天加氟后有制冷效果，但效果不强，9月2日制冷效果明显下降，9月3日开始空调几乎不再制冷 第三次，9月4日，维修人员，上门检查后，又进行加氟处理。并说。如果再有故障，就是内机问题了需要更换，此次维修员为2人。切手持“厂家”检测仪器，并按照厂家要求检测：空调外机是否正常运转、内机出风口进风口温度是否于设定一致、管道是否漏液等，鉴定后均说空调没有问题，他们再检修后，降房间空调开至20度制冷30分钟。期间维修人员自己感觉屋内温度均无明显下降，但厂家坚持上述检测点无异常空调就是没有问题。9月5日空调制冷效果明显下降。9月6日不再制冷 第四次，9月7日与维修人员取得联系后约定9月9日上午10点前到场维修，9月9日上午10点维修人员以开会为由推迟1小时到场，11点40联系时直接说要更换人员。与新维修人员联系后，其说明需要15、16点才能到达现场。 以上便是维修联系经过的大概。近日武汉持续高温。作为消费者。空调效果在出问题后屡次维修已经超过3次都没能修好。至于厂家所谓的监测点，仅仅只能代表空调特定几个点的参数是否符合厂家的标准，而不能代表用户使用的实际感受。也很难让人不怀疑是否为贴牌产品。作为新国标5级能耗的产品。是否真的符合新国标的各项要求，已经半个月了。空调还是这个样子，每个晚上都要被热醒几次

不制冷加仰三次了，不知道哪里漏仰售后服务差打电话不接推三到四：在修不好我就发抖音上都不买你们家的新飞空调服务质量差。

8月18号在京东下单新飞空调，19号到货，京东安装师傅安装好在试机的时候出现死机，开不了机状况。联系商家退货，商家霸王条款不给退，回复都是敷衍，新空调我们一分钟都没有用，有质量问题为何不给退，维权

8月12日空调就坏了报了售后至今没有修好 一直推一直推他们说电机坏了还有主板坏了 就是一直不来 说没有东西

空调在京东平台新飞空调旗舰店购买，2023年8月20日安装，21日使用时发现空调外机异响，且声音很大，所以联系商家售后，商家说需要安排师傅上门检测，师傅上门检测后说，并非是与墙体共振发出的声音，是空调外机有问题，因为我申请商家对质量有问题的空调进行退货，但商家推诿扯皮，不肯同意退货申请，请平台协助解决，非常感谢！

拨打售后电话及维修师傅电话二十天后，一直未派人维修，中间不断联系售后及维修人员，空调买了一年多出现两次不制冷情况，第一次维修到现在又出现问题不到两个月的时间，产品质量有问题，售后维修也不到位。

打无数个电话也不过来维修，还没过保修期呢。一直说安排人来，快半个月了，也不安排人来维修。