未成年玩家大额充值遭拒，家长请求杭州炎魂网络科技有限公司退款并收回道具

投诉内容：该游戏涉及诱导消费者消费、游戏实际爆率不符合标注概率等一系列游戏体验极差问题，以及极早前曾跟游戏客服申请过退款，但是被以网络充值不适用消费者退款条例为由拒不处理，现在在这个小程序上再次提出退款申诉。 5.涉诉金额：初步预计应该6000多？ 6.游戏名称（玩的游戏）：忍者必须死3 7.游戏账号：依凭华为账号存在，华为账号：186****7915，游戏内uid10********92 8.企业电话：0571-86****16 9.所在服务器：华为二区 10.角色名：uid：10********92 11.运营商企：杭州炎魂网络科技有限公司

我在2025年8月1号晚上9点09分11秒时完成了一单交易，但交易的商品错误，我在完成后5分钟时就申请了退款，且已等待了1个小时10分钟左右任未收到回复，游戏交易所获的游戏道具未被领取和使用

2025年6月4号登陆发现无故封禁游戏账户，游戏客服联系不上，昨天还能正常登陆。

对方换绑技术原因导致我给游戏换绑失败并且在近期导致我无法登录游戏从而导致我无法领取我先前在游戏中已充值的道具无法领取。时候我屡次找对方客服咨询，对方客服在解决了换绑问题后，我要求对方的补偿，对方以“这个没有补偿”为由拒绝补偿，我要求对方退款（因为对方已经侵犯了我作为消费者的合法权益）对方以“充值后不支持退款”为由拒绝我的诉求

2025年5月22日晚，游戏无故封我号，导致我充值了27900元的账号无法正常使用。给游戏官方申诉后，官方申诉不通过，仅仅说我使用第三方程序。据我了解，只要当天充值过的，很多被封号。客服也联系不上，我请问这个游戏有客服吗？还有我鸿蒙系统充值肯定会调用华为官方充值系统充值，这个是第三方程序？你们和华为难道没达成合作？我现在的要求是解开我的封禁账号，并且补偿我这段时间无法登录造成损失的道具，或者把我充值的钱退回。（附图为华为游戏中心充值的截图，所有的充值全部为忍者必须死3充值

我于4.28起至今不定时已充值1300多元，该公司旗下的游戏忍者必须死3我于今天11点半后充值400多后用于该游戏里的抽奖活动，结果过了一个小时该公司将我的游戏账号永久封禁，我未出现过违规行为如外挂骂人传播不良信息等，但是该账号已被游戏公司永久封禁，次截图为一部分消费，还有证明可查看游戏中的累充记录。，且我多次向该公司发送邮箱邮件但现在仍然未解决此事，我询问封禁理由也未回。我确定我在今日抽取游戏角色和充值时未使用第三方工具，一切合法合规，忘妥善解决此事。

我的孩子叫陈聪慧，今年14周岁。未经监护人同意，偷偷通过QQ18*****89的QQ钱包绑定监护人的身份证，银行卡。从2025.01.08-2025.03.30日在杭州炎魂网络有限公司的忍者必须死3游戏中充值了18100元。游戏账号lD：20********15，2025.04.01联系游戏公司，上传相关材料。多次联系客服一直声称在审核中，不给予处理。到现在为止已经过了一个多月。希望消费保可以帮助我向游戏公司催促。谢谢

2024年4月19日查看支付宝账单时发现孩子在手机上玩“忍者必须死3”时误充值数笔，连续两天联系游戏客服，电话能打通，但无人应答。现申请全额退款。

我家孩子于2024年9月16日频繁在杭州炎魂网络科技有限公司旗下的小白工作室【忍者必须死】游戏中充值，同一天充值近千元，累计1235元。我家孩子是未成年人，且是在我不知情的情况下偷偷充值的，本人作为监护人已意识到错误，做了自我反省及对孩子进行了批评教育。但平台是否也有相应的责任？平台涉嫌存在未尽到监管责任及存在认证漏洞。 本人2024.10.02向小白工作室提交投诉申请，根据要求提供了相应的申请表和统计表，但至今已过大半年，依然未得到解决。每次在qq留言，就甩出几句系统自动回复过来，一直在逃避，经常联系不上，客服人员是干嘛吃的？不用回复的吗？一次可以说没看到，二次可以说在忙，三次四次，有上百次了，还没正经的回复，还得不到解决，正常？这个工作室不作为的行为真的让人很抓狂，这么不负责任，毫无担当的游戏工作室，难道不值得被整治？ 本人曾于2024.10.18在全国消协智慧315平台向高新开发区（滨江）消费者权益保护*投诉，委会员称根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的相关规定，本人的投诉属于法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的情况，不予受理。 作为普通老百姓，真的不知道要去哪里投诉才能维护自己的权益，现希望各位领导协助解决，不要让百姓寒了心。 我的诉求是：要求商家尽快退回充值的1235元。

我在4月8日小孩充值忍者必须。三申请退费转人工太慢，一直退不了家里的钱少了好多，希望尽快退费