中国联通拒绝处理充错话费退款请求

我是江苏联通132****9208的机主，我2024年1月份因为搬家去联通营业厅办理移机，联通工作人员营业员诱*说我的宽带免费给我提速，说我是联通老客户免费领取和使用他们的路由器设备，营业员很明确说我的话费还是180元，宽带提速是免费的，然后让我签字。后面我发现我话费增多，就打联通客服电话才告知我说宽带没有免费，是收取我60元一个月的费用，联通客服人员还把我套餐也升高了，联通工作人员私自给我升高套餐还收取我宽带费用，这属于诈*，我要求取消，改回我原来的套餐和资费，客服说如果要求关闭我要赔联通1600多块钱，诱*我签了字我发现了还要让我出钱赔联通，哪条法律规定欺*消费者还要消费者赔钱的，希望有关部门核查，关闭这个天价路由器，退还我被联通*取的高额费用！

我在2025年6月14日于中国联通沙坪坝分公司交了160元购买19元一个月100G的流量套餐，出现了办理人**成/王*在办理时搞错了我的电话号码，钱没有到我的账户上，查不到钱去哪了，后续一直拖延找借口不给处理，问了几句就态度极其恶劣，对我进行人身攻击，辱骂，侵犯我的人格尊严，知情权，消费者权，不知悔改，我是消费者，是来享受服务的，不是来求着你给我处理因为你自己业务能力不够犯了严重错误造成的失误，我的诉求是:第一，为您因为弄错我的号码而造成的失误赔偿我的一切损失，第二，为你在我花了钱享受服务时态度极其恶劣而道歉，第三，希望不要再做这种坑老百姓的钱的无良行为，希望联通彻查此人以及其所代理的营业厅，不要让这种无良商家影响联通口碑。

。在本人不知情的情况下，联通于2021年10月1 日私自给我的手机号132****2513加了一个宽带还有一个什么冰激凌129套餐，在2021年10月1日开始扣费，截止到2025年6月24日，总共开通了44个月，一共收取了5676元，且在2023年10月27日时，有个工作人员告知我的宽带可以升级，花899，可以买fttr的机子，说使用期间不收取任何费用，且后续也不需要交宽带等任何费用的情况下我花了这个钱，中国联通未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通宽带业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为。他们的行为不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的报失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定，我的诉求是：1.立即进行宽带拆机；2.按照《消费者权益保护法》要求联通公司退一赔三，不足500元，按照500元赔偿，所以我要求联通公司赔偿我19725元；3.赔偿金额需立即返回到本人支付宝或微信，不接受充话费的赠与形式，不可作为冻结的定向款，不得拖欠

机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世，现在他的话费余额还有2588元，家属要求消户退费，打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果，中国联通要求家属继续使用本号码，并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点，家属手上有机主死亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明，我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了，为什么中国联通要提出这么无理的要求，说到底就是不想把我们的钱退还给我们，天理何在？真的没人能管了吗？弱小的老百姓请求相关部门协助解决

尊敬的消费保投诉团队， 您好！我希望通过此投诉表达我对中国联通服务的不满，并请求您的帮助解决我目前遇到的困境。 我目前在国外接受医疗治疗，并且已经订阅并支付了国际漫游服务。然而，中国联通在未提前通知的情况下，切断了我的手机服务。他们发送了一条消息，称观察到我的号码存在可疑活动，并因此暂停了服务。当我尝试按照指示恢复服务时，系统显示我的身份证件不支持通过其他中国号码进行验证，并要求我亲自前往实体营业厅进行身份验证。 我的主要担忧是，由于我正在国外接受治疗，短期内无法返回中国进行身份验证。这不仅会给我带来巨大的经济负担，而且由于我的健康状况，我无法在短期内飞行回国。中国联通已经持有我的身份证明文件，但我现在无法通过拍照或面部识别来验证身份。此外，我的银行账户与此号码绑定，无法接收验证短信，这给我的日常生活带来了极大的不便。 由于中文不是我的母语，我担心无法用中文撰写一份有说服力和逻辑性的投诉信。因此，我附上了收到的相关消息截图，希望能帮助您更好地理解我的情况。 我恳请您帮助我与中国联通沟通，找到一个无需我亲自返回中国的解决方案，以便我能够尽快恢复手机服务。至今虽然我的号被强制停机，他们还在扣钱。 感谢您的理解与帮助！ 此致， 敬礼 172****9797 (只能收短信）185****4446 2月2日

我于2025年9月28日接到联通客服电话，告诉我套餐即将到期，推荐我更换49元的套餐。后来因为我工作在忙，他说的感觉说的还可以，我就同意了。挂完电话后我进入联通app查看，我原来29元的套餐还有一年多的时间才到期，于是我想停止更换。但是此时打电话给联通客服，告诉我上面没有显示受理办理成功那个49元的套餐。我询问客服，现在处于月底，如果过几天到了月初49元套餐自动办理会不会多扣我钱，联通客服回复我说套餐显示办理成功立马给他们打电话取消更改，可以换回原套餐。后来过了几天之后，到了十月份，那个49元套餐自动办理成功了，把我原来的套餐退订了，我立马打电话给客服，我让客服给我换回原来套餐，客服也没有告诉我换回原来的套餐，里面的130G流量会消失，于是我现在这个29的套餐就是没有流量的。我于10月2号和10月12号，以及10月14号三次打电话给联通客服处理这个事儿，联通一直在催诿扯皮，一直不给我解决。手机已经半个月没用没没有使用流量了。目前联通还在让我等通知，很明显就是不想解决问题。我目前已经给联通投诉，投诉编码为05AC9QC7UPC541

我与2025年9月1号办理了校园卡，套餐29元，每月返还10元，实际收费19元，在2025年10月13日在没经过本人的同意下给我开通了10元100G流量，实际收费29元，我要求退还额外收取的10元

我与2025年9月1号办理了联通校园卡，套餐是29元，每月返10元，每月收费19元，在2025年10月13日在我不知情的情况下突然给我开通了一个10元100G流量叠加包，收费29元，我要求返还另外收取的费用

九月二十六日，那天小区门口有中国联通的帐篷，我就随口问问他们家的套餐怎么办理的都有什么优惠，人家工作人员就主动说到我家里来测网速，然后就各种推销，套餐也含糊不清，先说让我充值七百我没同意，又说最少充值三百，但他们没说充三百到账两百，另外一百抵扣国家的一个月补贴十块，一共是补贴三年，为了做业绩也没有告知我，先拆网再装网，当晚迫不及待的给我装上了联通的宽带，导致我到现在电信都在扣费，还有我说携号转网，那工作人员也没有告知我其中的复杂程序，就打包票说让他来弄，然而目前为止也并没有出现，还是我一直催他的，还有他让我放心电信这边产生的费用他们公司报销的，然而又没有音了，到现在为止半个月了我这号码也没有转到联通，我目前不想用他家的宽带了，我要解绑，我要终止合同，我要退回我的余额，我要维护我自己的利益，麻烦政府能看到我的诉求🙏🙏🙏

我要办理注销业务，以前欠费客服都可以帮交话费来注销的，现在不行了