YSL圣罗兰美妆官方旗舰店拒收破损退货并怀疑掉包

我于2025年4月7日在淘宝平台的YSL圣罗兰美妆官方旗舰店购买了1620元的商品。4月9日收到货4月10日早上就已经退货回商家。出现问题：商家以商品塑封膜拆封影响二次销售拒绝退货，并且一直强调是私人物品拆封不可以退货，但是商品里的口红气垫都没有塑封膜包装 只有香水商品才有。所以不能保证到收到产品是否是二次销售。侵害了消费者权益 。消费法律规定商家不得以拆封拒绝七天无理由退货。本人诉求：要求退货退款

我的投诉 投诉问题类型 无故拖延、无理拒绝履行三包义务 是否同意公示对该企业的投诉 是 投诉内容 2.18在淘宝平台圣罗兰官方旗舰店下单了一个气垫，总共是一个正装气垫、一个mini气垫、一支小口红，收到货打开看发现没有小气垫和口红，就去找客服问，客服说要我退回去重新下单就有，之前买的没有，那为什么上面要写有呢，没有多想就退回去重新下单了，新收到的这个是有的，所以就没管了，过了两天物流打电话官方那边拒收了，这个气垫又退了回来，找他们说因为我拆封了所以不能退，我不打开怎么会知道少了东西？他们一直不肯退后面淘宝官方介入也是，让我补款，说已经判定了，都不需要经过我同意就判定吗？我是消费者连这点权利都没有吗，七百块钱的东西让我买两个？还不需要我同意只要我给钱，太欺负人了！！！ 希望平台处理，把多的那个退回去，我不可能花一千四买两个气垫，还受这个气！！

2025年3月11日在圣罗兰官方旗舰店购买一只口红，订单编号为249387*********8496，东西实物收到颜色和实际不符，东西全新，并未使用，我申请颜色和实物不符合，退货退款，商家拒绝给我退货退款，我申请天猫小二介入，我东西退回，退回后商家拒绝收货并且拒绝退款，店大欺客，强买强卖，我现在要求商家退货退款，我退回快递单号

在淘宝上买的圣罗兰夜皇后精华，买的时候看直播说买一送一，收到只有一只就原路退回了， 商家以包装破损为由拒绝退款，看了商家拍的照片包装拆得面目全非的，商家转述意思为强制要我买下 请问这是合法的？（于圣罗兰官方旗舰店购买，当天收到货发现不对就退回了）

2025年3月7号购买YSL圣罗兰美妆旗舰店黑鸦片50ml香水，3月11号收到香水拆开发现香水味道和我在专卖店闻到香味不一样，很大的酒精味就喷了一下。于是退了，商家告知拆封不然退货。里面没有香水小样，不拆开怎么闻香水。商家还是拒绝退款退货。3月12号退货退款拒收。3月16号上次物流信息并告知淘宝官方客服。圣罗兰店发了一个拆封拒收，我只拆封了正品，送个小样我没有拆封，商家连小样也拍。官方客服回电告知我商家拒收。单号SF3142656724845

本人2025年2月19号在淘宝vsl圣罗兰美妆官方旗舰店买了精华液，共计花费950元，正装没拆，只拆了赠品，商家就不给我退款并且拍收我的诉求是全额退款。 产品本身我没有破坏，并没有影响第二次使用。两瓶都还是满量的。而且涂在手上，第二天就过敏了，我都不想跟商家追究，我自己买药吃的，我只想他退钱，可是商家客服拒收不给退款，说拆封了。国家规定，拆封塑膜不影响商品品质是可以退货退款。法律也有规定，商家不能以查验拆封商品为由拒绝消费者退款。我与商家无数次协商，她都只会重复那一句话就是不给退款。我真的非常非常伤心，我不想投诉的，可是与他们多次协商沟通发现，他们一定要强卖，吃相太难看。我说的正装未拆以及赠品拆封还是满量，这些都是可以证明的，商家拆箱有监控视频可以查验。

我于2025元3月5日在淘宝天猫店YSL圣罗兰美妆官方旗舰店买了一款【李佳琦38现货狂欢夜】YSL圣罗兰夜皇后精华 ，因商家寄漏赠品后沟通无果，产品退回商家后商家拒绝退款，侵害了消费者资产权益 ，我的诉求是处罚商家并立刻退款（产品已退回商家）

我在抖音平台Y S L圣罗兰官方旗舰店购买一款价值1600元化妆品礼盒，到货后发现所有的包装都是反过来的，所以选择退货退货，到货后商家已物品少件的理由拒绝退款，我这边已经于快递公司核实全程包裹无丢失，包裹无损坏，并且快递公司也已向我提供相关的包裹图片，并且商家验货时并没有当着快递员的面签收验货，只是提供了一个不完整的开箱视频，并且视频中的包裹也已经是处于打开的状态，验货之后的包裹重量也与我当时退回包裹的重量严重不符，快递公司也相应出示了相关图片，所以我希望商家能退款谢谢，我下方上传的全部都是快递公司出示给我的视频和图片，图中可以看出里面六样东西无一丢失

我于2025年3月5日于淘宝ysl旗舰店购买621唇釉，但是他们只给我发一面镜子什么都没有

2025年1月13号我在淘宝平台ysl圣罗兰美妆官方旗舰店（企业注册号:913100********418D、企业名称:欧莱雅(中国)有限公司）购买了三个ysl圣罗兰藏金眼霜，实付款5847.42，订单编号：420222*********8001，收到产品发现产品的包外资破损，申请了退货退款，产品退回仓库，ysl以我没有提高告知为由拒绝了退货退款申请，被拒绝后我申请了淘宝官方介入处理，淘宝客服明洙表示我没有退货之前的照片或者是开箱视频无法给到退货退款支持，我按照淘宝客服明洙的要求，提供了产品发出之前的破损照片，淘宝客服明洙又说光是照片不行，必须要开箱视频，并且否认和说过这些话，后面我要求淘宝核实通话录音，才承认是自己让我提供这些的。ysl眼霜我已经拒收，根据 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，经营者应提供符合质量标准的商品 对于提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求7日内退货。消费者基于查验而打开包装或者确认品质，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，商家都应当承担退换货的义务，我没有提前沟通卖家，就限制消费者的合法权益，商品有六个面，其中一面有一部分的塑封裂开，我怎么在这样的情况下把产品拿出来使用，而且我要求淘宝可以把产品拿去相关部门检验，如果里面有我的指纹，我愿意承担一切法律责任，最高法也明确不能用产品拆封为由不适用七天无理由退货制度，何况产品我根本没动过，欲加之罪何患无辞，现在我的诉求就是退货退款，请平台核实。