智界汽车（鸿蒙智行）大客户权益积分延迟发放

我于2025年9月9日在鸿蒙智行用户中心(尚界|智界|享界|尊界)·太原迎泽西大道，当时销售承诺提车时间4～6周，当时销售说能赶上省补，结果我的车11.3号才到店。联系了门店销售和鸿蒙智行客服解决不了我省补的问题。退车定金也不退。车还没开上买车的时候花钱买的黑耀套件。现在也免费了。真是太坑老百信了

我于2025年1月在华为鸿蒙智行汽车店购置了一台汽车，在提车当天就发现了车辆后备箱玻璃存在问题并第一时间联系了华为售后服务中心-张江店，不仅服务态度消极，还被告知属于正常现象。在我们线下去其他华为汽车店进行观察对比后发现，车辆后备箱玻璃问题并不是像该售后中心解释的属于通病，而属于安全隐患，于是我们联系了华为售后服务中心-华江路店，该中心检查出玻璃问题并主动提出更换玻璃。此过程中张江服务中心作为售后，态度消极，车辆出现质量问题后不予受理，并坚称技术工人能力有限，无法检查出问题是正常现象。 对此提出两项投诉：1，购买的车辆有安全隐患，质量问题，怀疑不符合交付标准，影响了消费者正常使用。2，消费者找到售后寻求解决，但未得到及时有效的反馈和处理，3，以跟华为不是同一家公司作为借口，承认技术人员能力不足，说明售后中心对于技术人员能力把关松散，培训不足，4，沟通过程不积极不主动，造成用车体验差，以一己之力拉低品牌形象。作为消费者需要得到相应的解释和赔偿。

我在2024年12.30号提的车，提车当天我问了上海南京东路华为旗舰店里的鸿蒙智行销售王梓冰销售她表示可以赠送智界智驾保险，华为官方显示4000元人民币，那么在除夕的当天王销售表示没有这个智驾保险了，我表示不同意，后面我通过华为投诉和鸿蒙智行投诉，上海南京东路华为鸿蒙智行经理和店长打电话给我了跟我沟通，3.23号表示愿意给我4000元抵扣券作为补偿比如买华为mate70pro，后面到现在一直没有承诺他们的承诺，特此我将继续投诉上海市南京东路鸿蒙智行，希望官方帮我处理谢谢。

我于2025年1月在上海购置一台华为智界r7，于今年4月2日清明前夕车辆出现后备箱提示报警，app一直提示车辆未关门。几次操作均不能解决，后联系工作人员，被告知需要将车辆自行送到售后中心进行车锁更换。但我们正在上班，不能请假去换锁。我们主动提出能否请技术工人上门维修，得到肯定答复，于4月3日预约了上门维修。经与工人师傅沟通以及调查咨询，同一批车辆均出现车锁问题，鸿蒙智行没有提前将情况如实告知消费者，在出现问题的紧急时刻才告知要求消费者主动前往换锁，如果发生在清明节期间后果不堪设想。违反了消费者权益保护法中，经营者需如实告知车辆情况，以及未做到提前更换车锁，导致事故发生隐患。 故投诉上海鸿蒙智行售后中心，1，车锁问题属于安全隐患，应统一召回或全部提前做好车锁更换措施，防止消费者在行车过程中出现安全问题，2，保证承诺车辆换锁后，终身质保，如有升级需主动告知并主动帮忙处理。3，对出现的车锁问题以及对我出行中对于车辆安全的不确定性产生的心理压力进行道歉和相应赔偿。

自购车以来车辆多次出现质量问题，包括悬架异响（更换2次）、后排座椅通风变加热、空调异味（未解决）、空调制热效果极差（未解决）、空调异响（未解决）、主驾座椅行驶过程中会移动（未解决）、车内多处异响（未解决）等，反馈问题后店内人员不正视车本身质量问题，造成我多次开车几百公里去处理这些问题，也没有及时解决。

我于2026年1月20日在鸿蒙智行提车，销售当天发了二维码让我在华为商城填写大客户资料，上传显示7个自然日会到账，至今1月有余仍未到账，销售无法解决，请华为给一个合理的解释，提车过后的服务效率如此差吗

2025年11月16日下午跟朋友一块去销售中心看车，因赠送品未谈拢故未下订单，看完车跟朋友在外面吃饭时销售于下午19:52微信沟通说线下过来沟通，后约在咖啡店进行讨论，在个人跟朋友一块吃饭喝了点小酒的情况下进行，在21:30下订时销售进行操作客户（本人）手机进行，本人只进行了支付，并未通知客户（本人）此下订并不是锁定订单，并将两个消息合并为一个，一个为订单阅读后确认，一个是订单犹豫期锁定，导致本人头脑发热并晕乎情形下在当晚21:35分大晚上转了大订，并交付了五千元定金。该过程存在多方面的问题，第二天醒来后发现一该品牌通过一系列虚假信息诱导欺*我，欺诈消费者导致我误判下订，第二构造虚拟订单，营造产品供不应求的现象，涉嫌虚假宣传，并且告知我5至9周交付，但到1月29号一直显示待发运，第三支付的五千元订单，没有明确告知我犹豫期和无法退订等相关信息，涉嫌侵犯消费者权益。严重欺诈消费者！我的诉求是要求该店和品牌方退回我支付的五千元定金

1月16日在巴中兴文鸿蒙智行用户中心洗车，洗车他们全程没有开洗车模式，也没有锁车，车门都是打开的，洗完之后有大量太阳纹跟划痕，找他们沟通他们不承认，一直推卸责任，服务态度不好，售后也不专业，感觉没有专业培训，就是之前的传统油车4s店的那群人。诉求是要求查明其资质，并且相关洗车人员是否有专业知识，是否经过其专业培训学*，工龄，所用材料工具等是否合格

2025年12月26日，本人通过微信与华为智能生活馆杭州金沙天街店员工沈杰辰咨询购车事宜，选中一款车型后，沈杰辰通过微信语音通话口头承诺：“支付5000元订金后享有24小时犹豫期，期间不想购车可全额退还订金”。 基于该口头承诺，本人按沈杰辰指导在鸿蒙智行APP完成5000元订金支付。随后沈杰辰在微信发送大段文字，未做任何口头解释或重点标注，仅要求本人回复“确认，提前锁单”，本人按要求完成回复。 支付订金后的24小时内，因家人对车辆配置不满意，本人向沈杰辰提出全额退款申请，却被其以“回复锁单即订金不退”为由拒绝。沈杰辰称“锁单不退”的约定包含在之前发送的大段文字中，但从未就该关键条款向本人履行提示说明义务，本人对“锁单会取消24小时犹豫期”完全不知情。 在支付5000元订金的24小时内，本人多次与沈杰辰沟通退款事宜，均被推诿拒绝。希望华为智能生活馆杭州金沙天街店的店员沈杰辰尽快给我退款。

大灯溢胶，沟通*一个月，4S店就是说符合出厂标准。我们最开始做初的让步他们都拒绝，退旧定新也不给我们办理，就是什么都不同意。我们最终要求退换定金。是由于车辆的问题不能履行合同，不是我们不付款，对我们也造成一定的困扰，现在我们要求退换定金。