抖音商城退款纠纷，未收到货仍被要求退货

我在抖音平台买的东西，因为派件三天一直没有收到，多次反馈给商家没有处理，还提出无理要求，不仅没有收到货，还要求我申请退货退款，我我申请仅退款给拒绝了，多次申请每隔三四小时就拒绝以时效叫我申请退货退款，我还是申请了仅退款，告诉我说货到仓库才可以退，后来申请平台介入，一直没有消息，后来又在线申请介入，一个订单3个衣服，有2个客服联系，一个女客服估计连情况都不清楚说48后处理，后来把情况说了，客服说说24处理，结果都没有结果。一个男客服说24小时后商家不退，平台会自动退。到现在也没有退，东西都返回路上，商家意思路上万一又送了，损失没人承担。难道顾客买的东西，出了仓库门有损失都是顾客承担吗？