四川中青旅欺诈性宣传与强制消费

我们于2025年3月16日向四川省中国青年旅行社天府分社工作人员王丽君咨询了马尔代夫旅游业务，协商好相关事项后，王丽君给出了旅行合同，但是由于该合同上面与我们签订信息的是卓越国际旅行社，而支付账户却是四川省中国青年旅行社，出于支付安全考虑我们终止了协议没有签订合同，但是随后该旅旅行社人员一直私信谩骂，随意泄漏我们的个人隐私信息，并人身攻击我们，请严肃处理此类商家

本人于2025年2月21日在该旅行社报旅行团九寨沟黄龙三日游当天旅行社工作人员要求签合同 但未出示合同电子版及纸质版合同及保险内容也并未告知购买的什么保险 到2025年2月22日本人要求该旅行社出示合同及保险购买凭证工作人将旅游社他们代签的合同出示给我们 也并未有保险凭证 因为本人工作原因将不能正常跟旅行团出行 旅行社工作人员要扣除车损费一人二百八十元两人五百六十元 本人对该旅行社的扣费表示不合理工作人员表示这是他们的车损费 在缴费前并未告知合同内容及签署合同交费后出现问题旅行社无权扣除费用 也并未跟他有任何合同关系

2024年6月16日在该旅行舍交付旅行 定金200元，承诺若年底前未旅行, 则退还定金。2025年1月1日我要求退换定金，该旅行社对接人以单位放假为由一直推脱将近一个半月，拒不退款。

我于10月16日与该企业在小红书平台的销售进行了简单的四川跟团行的沟通，并根据销售向我介绍的项目笔记，确定了6天5晚的行程，向对方公司账户交付定金。我于20日抵达成都，开始跟团行程之时，该销售委派一名签单人员与我对接，进行合同签订。我于21-23日开始正式跟团行程（九寨沟-黄龙之行），但是该企业从销售、签单、导游一系列不合规操作，让我遭受到了隐形消费+强制性消费+限制人身自由+暗讽，严重侵犯了我的合法权益。具体如下： 针对销售人员问题：在我咨询团行项目时，销售从未主动告知我旅游产品和服务的真实情况，包括行程具体安排、各项活动的具体时间、住宿餐饮安排、交通方式等详细信息，侵犯了我的知悉真情权。从未提及合同及相关任何一条注意事项，且以限时优惠逼定我（后期事实证明我的价格高于其他人，并不优惠），误导我认为该旅游产品符合自己的需求和偏好，限制了我的自主选择权。 针对签单人员：签单人员未履行责任，未告知我相关注意事项，且言语中引诱我强制性付费购买保险（后期偶然机会我才知道这个是客户自愿购买）。在合同签订时，先收钱让我签名，再让我扫码获取合同，还是电子合同，使我在完全不知道合同内容及细节的前提下，签订合同，严重违反合同签订流程及相关法律法规，合同订立不公平。在后期对接保险事宜上，签单人不承认自身责任，且推诿相关工作。 针对导游：全程黑脸、言语暗讽，明确让客户消费，且出言威胁。在购物点强制限制游客停留两小时、不买东西不让出去，时间不到不发车、对游客大声呵斥等这些明显逼迫我们强制性购物等行为，严重违反导游基本职责及相关法律法规。侵犯了我的的自主选择权和公平交易权，限制了我的人身自由。 针对团行安排问题：食宿不达标，宣传与实际不符等一系列情况，包含上述工作人员态度、处理问题的速度、工作流程及方式等问题，严重违反了《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《民法典》、《导游人员管理条例》、《消费者权益保护法》等诸多条款及相关规定。 后期在与该公司相关人员交涉过程中，该公司相关人员称：销售、导游均不是该司人员。销售是为他们公司导入客户资源，平台不可信；导游归导游协会管理，他们是发布团行公告，导游凭导游证，相当于该公司委托导游进行带团。

10月15日与该旅行社销售沟通，销售说无购物安排精品小团，落地成都之后，酒店先与其打配合留下押金，然后接待说明有一日购物游，且其他旅游日也有安排购物，我们没有时间选择其他旅行社，后续沟通必须加价而且不能退押金，发送的营业执照和收款公司名称不符合，合同内容，询问接待一问三不知，甚至出发时间以及游玩时间都无法给一个大致回答，接待和销售相互推卸责任双方无法确定具体游玩时间和购物时间。

本人与家人报了抖音所谓的7天6晚高质量纯玩团，四川九寨沟+黄龙+峨眉山+乐山 7天6晚 品质游 说好的价格是1580/人，买一送一，再三确认只有藏寨一个购物点，并且是自愿购买，就先付了200块2人的定金，当时说等正式出行到成都以后，上门签合同，当时给我们看的营业执照属于四川省中国青年旅行社 我们于9月16号到达成都，当天有一位当地的工作人员来酒店和我们签协议，但合约上的旅行社却是 成都泰达旅行社，而且还让我们买了300块的保险并且在发生旅途的不愉快之后，我们才发现这份合同部分内容与一开始的宣传不符 1、当时抖音的对接人员宣传，第三天（即9.18号，因为抖音那边是连到达成都的9.16号也算在内，但协议里却没写这天）为全程九寨沟游玩，第四天会有藏寨购物，并且是自愿购买（但这里其实还有个前后矛盾的地方，此人后来又说是第三天回程有购物，但实际回成都是9.19号），但实际游玩途中，导游说为了第四天回程能早一些，将藏寨的参观挪到了第三天（并未征求所有人建议，而是自己私自调整），导致所谓的全天游览九寨沟只有半天，而且当天不包午饭，所以吃完饭开始游玩九寨沟也要下午13：00了，而当天集合时间定在了18：20，根本来不及走完全程； 而事后我们检查合同，才发现合同里是将这个藏寨的内容写在9.18号的，与抖音所谓的全天游玩九寨沟完全不符。 2、9.19号，导游将我们分别带到了卖玉石、卖蜜蜡的地方，用道德绑架想强迫我们购物，不买东西也要待满2小时，表示没有购买需求之后，用很难听的语言进行讽刺，认为我们没钱为什么还要出来玩，再多次表达不会花钱买不喜欢的东西以后，说我不能因为一句话就打翻一帮人，让他难做，整个购物过程一路盯梢洗脑骚扰，并且在我们表明当初报名说是纯玩团以后，要求看我们的合同，此时我们才发现这份合同另一个和宣传的不同（按照导游意思，所签的合同里所说的高原游人中心就是这几个购物点） 中午吃饭之前又将我们带到所谓的药店贩卖药品。 下午回程途中休息，突然找我们帮忙发语音，向他上级解释我们为何没有买东西的原因，理由算帮他给个交代，否则他会被追责没有做好工作。旅游这么多年，从未见过不买东西还要语音给导游上级解释的。 在车上又开始推销牛肉干和奶贝，说就当帮助司机，说司机挣得钱少。 本来以为就这3个购物点了，没想到中途停车休息，说车每开2小时就要休息20分钟，又将整个团带到了牦牛梳加工厂进行

我参加了该旅行社组织的9月4号出发的乌兹别克斯坦六天五晚品质游，遭遇了虚假宣传，合同欺诈，随意删减景点，无资质导游，甚至受伤不提供救助等严重问题，诉求是退费。

6.21预订旅行社，后因为有事未出游，电话沟通可以退费，微信签订了退费协议，此后导游就不理睬，电话不接，微信不回，至今为退费成功。退费协议和收款旅行社抬头也不相同。

我于2024年7月17日，团购旅游套餐九寨沟黄龙3天2夜以及都江堰青城山一日游，因旅行社宣传单页与实际出行行程、住宿以及含餐的诱导消费，如：1、出行车上服务区各种推销人员上车推销九寨沟高反需要买保健品 2、宣传页面住宿酒店与实际不否，实际居住酒店发霉味道严重，且无空调 3、页面宣传出行行程与实际不相符 具体为：第2天，去九寨沟7点出发，然后游玩九寨沟，实际上7点出发去带着购物，约呆了2小时左右，导致到达九寨沟时间段，游玩景区景点3、4个。 4、页面宣传含餐，但是含餐过程存在诱导或者说隐形强制性消费如请活佛 、卖野生松茸等 5、在出行过程中，收费100元，作为九寨沟观光车费用，实际观光车景区门票有写为90元 6、第3天行程早上7点出发，过程中约5-6小时全部带去购物，各种pua，不购买强制不让出购物地方 7、九寨沟行程结束明确表达不去购物，需要额外加钱。抱团前在三确认不需要其他费用，沟通未果，且态度不好，让我去投诉。导致去都江堰青城山一日游没有心情去 8、报团前，明确表达我带有7岁小孩，未提醒任何一句小孩是否适应高反等，且费用已确认好，然后打电话又各种加额外其他费用，都是临时马上要去了，结果说要加钱。报团前语音电话说的是纯玩，但是过程各种购物，导致我带的2个小孩身心俱累，并且高反严重，可以提前提醒的事情，到了景区门口才说。导致我们游客在这些方面花了很多的冤枉钱。9、我们的诉求，未去都江堰青城山一日游2成人，2儿童分别为7岁、10岁门票费用退还（80+80）*2+（40+40）*2， 10、虽然现场没有拍住宿照片，但是这个可以根据旅行社行程查一下就可以调出了。包括上车推销，具导游说，都有视频可以查询。