12306购票订单超时扣款及客服服务问题

G844列车上面的饭为啥都是40以上，不是没有取消15元的米饭套餐吗？我问了工作人员他过来时候和我明确说卖完了，后面我在12306套餐服务评价里投诉后又有了，老百姓也是中国公民啊，吃饭应该有权利选折价位不等，不是商业化在列车上强制消费，如果我没有40元的话那应该是不是饿着肚子，文明社会嘛，不应该这样的能买得就是图片上的，15元套餐我在上面购买时登入十次，里面显示只有十分已被预定，投诉后就有了，工作人员过来说系统没有刷新，觉得我们都傻好*还是。希望国家有关部门整治这样不正风气，我再说一次我是合法的中国公民应该有合法权益享受中国公民应 有的权益，也为广大人民呼声

我于2025年5月25日在铁路12306购买一张15点12的车票，但是由于当天人特别多，系统闪退很厉害，导致我购票成功我不知道，因为下午我两点多已经到达南京南站，我要是知道我买了15点12的票，我就会坐这辆车了，然后我在南京南站，一直抢票，结果买了15点47的站票，同一人相差半个小时，居然可以重复购买相同始发站票，而且也没有提醒，所以我觉得12306系统有严重问题，没有做到真正保护消费者，而且12306系统客服，态度都特别强硬（我重复打了好几次电话，客服都是这个态度）随意挂别人电话，事情自己想怎么处理就怎么处理，说投诉给他们领导，他们客服直接说投诉不了，就给你电话挂了，简直就是欺压消费者

我与2025年1月22在网络购票，候补G174列车2月4号13点18至19点48到。从长沙南到上海虹桥（图3）。最后候补没有成功于2月一号收到通知（图6）。然后我的候补的车票钱就没有收到，在（图2）中显示已经退还到招商银行。而我自己根本就没有招商银行的卡，并且也不是通过第三方抢票。后面一直说什么原来退回啊，或者智行帮抢什么的。从（图5）我打了招商银行客服，12306客服。智行客服和支付宝客服。招行我询问出来是我没有他们银行的卡，更没交易记录。智行直接查不到我。12306客服只认钱退了其他的一律不管。既然你退了，你退给那个卡号你们没有记录吗。联系不上吗？我真的奇了怪了。我实在很迷惑钱去哪里了，而且我没那个银行的卡。这不很奇怪吗？

购买返程车票改签后无法退票。 过年回家购买2024年2月5日的G306车票，从深圳到天津区间。因开售即售罄，便购买本车从香港（始发）到天津车票。后续因工作调整，5日无法回家，改签车票时只有2月9日，便改签为2月9日回家车票。改签时12306手机客户端提示（12306官方电话播报也为此提示）：“您改签或变更到站后车票的乘车日期在春运期间(1月26日至3月5日)，如再办理退票将按票面价格20%核收退票费。请您合理安排行程，更多改签规则请查看 《退改说明》”。后续又因为工作调整，于本月7日可以回家。以无票可以购买便后续购买飞机票。此时并想取消购买的G306车票。被告知无法退票，因为从香港出发处于跨境列车，车票改签后无法退票。与实质性不符合。未能即使提醒顾客改签不能退票的情况。现在我购买2月9日从天津到邯郸的车票也不能购买。多次与12306电话沟通无果，12306表示无法受理此情况，并未给出切实的解决方法，只是说向上反馈。

本人买了一张2024年4月3号晚上19点54分潮汕开往惠阳的动车，车次为G6387，该趟列车因不可抗力因素晚点92分钟，我在到达高铁站后第一时间选择乘坐其他动车返程，并在规定的21.28分前在高铁管家及12306进行退票，在19.54分之后，各软件均以列车已发出（实际还未发出）为理由，拒绝退票，本人通过致电高铁管家及12306，因客服忙，两个小时内一次没有接通。导致我的问题当天仍未解决，直到第二天联系上高铁管家客服，其称已记录，节后三个工作日内核实并处理，结果这个事情一直拖拖拖到4月9号10号，才有反馈，得到的结果就是12306和高铁管家互相踢皮球，12306最终解释为，我没有在当天处理退票。后续我所有动作都是多余，责任全在我身上，我花了钱花了时间，没坐他们的G6387动车，结果退不了票。付图为相关证据，由于我20.00至21.55都在高铁上，没有拨打客服电话，是通过APP在线客服排队联系无果，下车后才联系客服申请退款。但是也是一直联系不上。

M202509******7214 9.22号申请退款 一周没有到账

我女朋友于2025年9月25日在12306APP购买G8004次车票（订单号：E11*****87），完成支付174.00元后申请退票，系统显示"退票成功"并承诺原路退回。但截至2025年9月29日，我已等待超过4个工作日，原支付账户仍未收到任何退款。我已通过12306内部投诉，但未能解决退款问题。现依据《消费者权益保护法》要求12306立即为我们办理全额退款174.00元至原支付账户。我们两个作为大学生月底本来就没钱，每次都是直接就退回来，也一直都在使用12306所以就没多想 但是这次没有退回。月底了 我们两个这两天吃饭只能靠和朋友借钱，我想问问12306一共就174元人民币，什么时候能退回来，你让我心里有个数，我还得跟朋友借几天钱，别总让我一天又一天去借钱，整的我和我朋友之间特别不愉快。现在和父母说，父母那边也不相信，他们根本就不相信12306会退票不退钱。所以实在没办法了。

我在2025年9月20日在铁路12306购买火车票，候补，因为候补的太多就取消了在12306的候补车票，但是我取消了候补，12306迟迟未退款，打电话了解情况，12306时已经退了，但是本人未收到，12306让我问支付宝，支付宝说没收到这笔信息。而且本人支付用余额宝付款，为什么12306退款是到招商银行。而且现在已经过去7个工作日了。

我于2025年9月25日购买客车票，由于客车站班次停运的原因系统退票，并未全额退款

付款记录凭空消失 那笔钱更消失了一样 是什么退到了招商银行 我压根没绑定银行卡 后来又说我是第三方软件购买 但我就是铁路12386购买的 我没收到任何关于这个退票的退款 我是9.17买的9.20的票 到现在还没收到退款