成都聚沙成塔有限公司未成年人充值退款纠纷

11岁未成年人在家长不知情的情况（家长睡着或者不在家）下，用家长给孩子用来进行英语学习的手机通过抖音小游戏进入该公司所有的“蛋壳特工队”游戏充值1261元，我已多次按该公司要求通过邮箱提供了他们所需的证明材料，但是该公司处理邮件的工作人员对于我的诉求存在消极对待（其中有未清楚明确说明身份证正反面，当我提供了身份证的正面多日后的，中途该公司工作人员，又要我提供其他如未成年人体验视频（我第一次提供了以后，该公司邮箱处理人员，未说明原因，第二次又让我提供同样的视频，我再次提交以后，才告知要我压缩或者缩短视频时长，当第三次提供了压缩的视频后，该公司邮箱处理人员又要我第二次对孩子在工作日时间有玩游戏行为进行第二次解释，我又按他们的要求进行了解释，目前该公司邮件处理人员未给予我回复”！因为对于此次未成年人退款问题，我认为该公司现在推脱不退款的嫌疑！我已多次跟抖音客服表明，要客服提供其他与该公司直接联系的方式，进行积极协商处理，抖音客服表示，我只能通过邮件与其公司联系！因次，我希望能得到消费宝的帮助，要求该公司有专门的工作人员与我主动联系，积极与我直接处理退款问题！