麦当劳门店食品卫生问题导致顾客不满，要求退款及赔偿

在2024年2月22日早上8点23分26秒下单麦当劳饿了吗外卖平台上的，铂金拿铁咖啡和火腿扒麦满分，收到后吃了几口感觉有点酸，翻过来发现是烧焦的，马上联系线上客服，需要处理退款，线上客户完全就是机器人回复，没有任何处理效率和结果，就是送了张没用的券，我打了麦当劳投诉电话，餐厅经理随后才致电，电话内容中完全不承认烧焦事实，称得加微信看到照片审核才会退款，我说电话搜不到我微信，马上就不加了，说会处理退款，到现在为止都未处理或者致电，简单的一个早餐，耽误了一个上午的工作，恳请公平处理！！

5.2日 在门店购买汉堡 吃出头发 门店只同意赔偿50，本人肠胃比较敏感，容易拉肚子，请问消费者的保障在哪里

我于2025年4月30号晚上22:04分在麦当劳（上海市闵行区光华路331号）门店下单十翅桶及买一送一薯条，总金额56.4元麦当劳骑手在超时情况下无法送达。我打电话给门店要求退餐，门店员工表示门店下单后不能退餐，骑手无法送达与门店无关。现在我的诉求是要求全额退款。

2025年4月29日下午从抖音团了个麦当劳的券，到店取完了，回家刚咬了一口发现了黑色异物，沟通无果

2025年4月26日19:19，我在麦当劳泉州东海路餐厅下单了晚餐，选择了堂食，用餐时发现麦辣鸡翅的脆皮中有嵌入人体毛发，随即我进行了拍照取证，并且马上到餐厅前台反映了这个情况，餐厅工作人员也确认了毛发确实是嵌入在食品中，用手拔也没拔下来。后续我与餐厅工作人员取得联系，说明了我的诉求：在餐品中吃出异物，根据《食品安全法》第一百四十八条，消费者可要求生产者或经营者支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，不足一千元的，按一千元赔偿。我要求餐厅按照食品安全法赔偿一千元，餐厅经理在电话中承认是餐厅员工帽子没有完全包住头发导致混入餐品炸制，并且拒绝赔偿，说上级没有办法给到赔偿。我感到很气愤，这是商家藐视法律的意思吗？员工头发掉入油锅中，说明那之后油锅中的所有食品都受到了毛发的污染，并且出现这样的情况，餐厅不付出任何代价，那以后又怎么会重视食品安全？消费者的食品安全问题怎么得到保障？法律是不需要遵守的儿戏吗？

我也于2025年4月17号在广州市越秀区北京路广百百货麦当劳买了一份早餐，早餐里包含了一杯豆浆，我喝完豆浆发现豆浆里面有异物，拿去餐厅找经理处理，经理直接销毁了豆浆杯，严重侵害了我的权利，我要求餐厅经理道歉，要求餐厅给我介绍并赔偿

2025年4月11日在麦当劳龙岩莲东北路店购买抹茶派和薄皮脆汁鸡餐品品质极差，反馈客服没有处理

于4/4下午13:20在饿了么平台的麦当劳下单了餐品 由于餐品出现问题 第一时间联系了商家 商家回复已经处理了退款 三天会到账 这边已经等了一周 还是未收到退款 门店电话也不接 拨打了多次

我于2025年4月8日晚上19点20分，在天津市南开区太极园麦当劳店铺买了一个麦辣鸡腿堡。然后我取的是外带，我到家之后吃了两口，发现中间的肉是生的，然后我就找店家，还有小程序投诉均无果

我于2025年3月27日晚10点多在麦当劳（合肥职教城店）点的麦辣鸡翅中吃着吃着发现一块裹着头发的炸鸡，都裹在炸鸡里面了，头发都拿不出来，明显头发一直在里面。然后我点了五个汉堡，五个人吃，结果商家一个手套没给我放，这是为啥呢？然后订单显示预计23:09送达，结果到了23:09我的餐品还没送出。麦当劳的麦乐送骑手先绕远路送了别的客人的餐品之后才来送我的，当我的餐品送达时已经是23:27了，超时整整18分钟，距离我下单过去了48分钟。我拿到餐品时，麦乐鸡翅明显已经不热了，对此餐厅并未对我有过联系和解释原因。然后我点了快两百块的餐品就给了两包酱？我去店里面点个随心配也得有两包酱，你们店的服务就这样？我的诉求是商家退款并向我解释头发为何会出现和为何餐品送达时间延迟如此之久导致餐品已经冷掉，然后补送整单并赔礼道歉。