南昌市青山湖区香江家居印象优品全案定制涉嫌退款纠纷、虚假宣传、售后服务欠缺

2025年1月15日在尺度家居购买了一套5000元的沙发，有磨损，答应年后换一套新沙发过来，新沙发又出现损坏，要求退货退款

当时，R&G沙发品牌的销售顾问（姓名：李*）向消费者明确承诺了一项优惠政策，即允许顾客先行支付订金，并计划利用后续可获得的国家家居补贴金额来冲抵剩余的尾款。这一承诺旨在为消费者提供便利与优惠，体现了商家对顾客利益的积极考虑。 然而，遗憾的是，由于销售顾问李*未能及时且妥善地跟进并处理国家补贴的相关申请流程，导致补贴申请未能成功落实。这一疏忽不仅违背了先前的服务承诺，也直接影响了消费者的经济权益。 更为严重的是，在处理此问题的过程中，李*对消费者采取了不当的人身攻击行为，这不仅是对消费者权益的进一步侵害，也严重违背了服务行业的基本职业道德和法律法规。 鉴于上述情况，消费者已向香江家居提出了合理的退款申请，旨在挽回因商家失误及不当行为所造成的经济损失。但遗憾的是，香江家居方面至今尚未受理此退款请求，这无疑加剧了消费者的不满与困扰。 因此，为维护自身合法权益，消费者有必要采取进一步的维权措施。这包括但不限于通过消费者协会、市场监管部门或法律途径来寻求公正裁决，确保商家的不当行为得到纠正，同时保障消费者的合法权益得到有效维护。

2024年10月4日，在广东省深圳市南山区沙河东路255号2栋香江家居M ALL，康莱斯实体店购买餐桌餐椅茶几，总共7480元，专柜电话159****8956，2024年10月25收到货，并末签收名字，十多天发现桌子有很大质量问题，严重的划痕+碎－小洞，联系商家，态度恶劣，推卸责任，说我自己砸的，到现在为止新房并未入住，也没有开荒保洁，通过协商，商家同意换桌面，11日18日，师傅来我家换桌面，检查桌面也有质量问题，桌面上有不明杂物，桌边封边没封好，边贯穿了，联系商家说明情况让师傅把桌面运走，师傅以搬不了为由，留在这，11月30日，商家派工厂的两个人过来检查桌面，承认质量问题，说给我换，说店里有个样品也是新的摆了没多久，我说你们检查好质量过关再运过来给我换，商家非让我亲自去店里检查，12月6日去店里检查桌面，发现一个小洞，我说桌面有个洞质量有问题，商家还说是正常的，每个桌子肯定都会有瑕疵的，我说那么多钱买个质量有问题瑕疵干嘛，我说这个桌面不行，商家言而无信说给我换，非让我去店里检查，还放个瑕疵品桌子，商家耍无赖，说就这个桌面要就给你换，不要就算了，我说你给我退钱，要不给我换个质量过关的，给个折扣500元贴个膜就勉强接受了，不想纠缠了买个桌子糟心的要死，商家就说处理不了拒绝处理，理都不理你，微信也不回，随便你投诉无所谓，态度非常差，我的诉求是：退还餐桌的钱

我于2024年11月9日在香江家居舒达专卖店买了一个床架，收到货后发现并非舒达品牌。于香江家居和舒达门店沟通一直推卸责任，现诉求是按照消费者权益保护法退一赔三。

我于2024年6月在欧洲城香江家居4楼欧珐定制家居店下单了全屋定制柜，累计总金额10万元—— 违约情况1:合同约定8月2日送货，实际9月10日送货，若考虑到后续补件、替换件等，则截止今日还未安装完毕，严重延期。 违约情况2:付款时约定柜体为LSB板，实际安装为多层板，全屋板材制作错误。 违约情况3:支付的金额、双方的约定都为进口板材，有沟通记录为证，即使是做错了的板材，也应是进口多层板。但经检测家里所使用的并非进口板材并非商家承诺的板材，商家以次充好，环保等级不一致，严重欺诈消费者。且商家也拒不告知我们家现在已经安装的柜子到底是什么板材和品牌，严重欺*消费者。 违约情况4:未提前告知消费者他们家烤漆门板只能使用密度板，付款前一直宣传的是LSB或进口多层板，从未提及密度板，结果安装后是我们自己发现家里的烤漆门板全部都是密度板，多处严重虚假宣传。 该事件已经造成了我们的巨大损失，包括无法按时入住新家、遥遥无期，恳请监管部门维护我们消费者的合法权益，期待尽快与你们取得联系，谢谢！

我于2024年6月18日于香江家居4楼欧珐家居下单了定制柜—— 违约情况1:合同约定8月2日送货，最终于9月10日送货。 违约情况2:付款时约定柜体为LSB板，实际安装为多层板。 违约情况3:支付金额为进口板材，有沟通记录为证，即使是做错了的板材，也是进口多层板。经检测非进口板材，以次充好，环保等级不一致，欺诈消费者。

2024 年 10 月 19 日说床响，商家回复上门修理，一直未修补，后经专业人员查看，严重质量问题，要求退货，

我于2022年11月28日在深圳市南山区香江家居MALL欧洲城店购买了一套价值两万元的沙发，销售当时说的是实木框架。近期2024年九月十一日沙发出现质量问题，沙发还在质保期内，品牌方派师傅上门维修打开沙发底部发现并非他们所说的实木框架而是多层板。再三联系香江客服，香江客服和M&D夏图商家的店长也承认是实木框架，商品合格证上也标注内部结构为实木，但是就算事实摆在眼前香江家居依旧给出没有办法解决的结果！

1.本人于7月18日下午在南昌市青山湖区香江家居城二楼店名为：香港海马集团 店铺位置为：香江家居一期6栋二楼D馆302店铺 定了2张床，总价为4000元，付了定金1000元。 销售人员为杨某，她声称两张床的材料分别是黑胡桃木和乌金木材料。 2.3日内我多次询问床的材料，只声称床是实木，没有具体回答。基于以上情况，我21号再次联系她，请她先不要下单，我可能要换款式。她当时没有接我电话，也没用给我回复，后立马发消息说已经帮我调货到位了。 4.21号下午我去店里直接沟通，再次确认问她床头和框架材料是否是黑胡桃木和乌金木，她仍然表示是的。我说不想要这两张床，看有没有别的款可以换，她带我看了别的款式，但价格较高，我无法接受。因此要求要么把定金退还给我，要么在她店里购买餐桌抵价。她表示定金无法退还，而一个1.1米的餐桌需另外再付1900（市场价1000左右）才可以。期间她态度非常恶劣。 5.后续我通过12345平台投诉，市场监管局人员介入调解失败，商家连超过20%定金的部分 也就是200元也不愿意退还。市场监管局人员要我自己去寻求更高层面的途径索回，存在推诿不作为问题。 这个商家存在三个问题： 第一，定金收超过了20%，按照民法典规定超过部分不具有法律效力，应该退还给我。第二，定金单子是让我先填了上面的信息，她再填的里面的内容，没有跟我确认内容，事后我才发现上面写着款清送货，并且没有注明床的材料，没有质量保障。第三，一直声称两张床分别是黑胡桃木和乌金木材料，涉嫌消费欺诈或虚假宣传。