投诉乐讯智能随身wifi套餐纠纷

我于2024年2月9号在抖音极速版平台下单了本腾随身WiFi店铺名本腾数据终端网络专卖店，2月17号收到货，扫描背面二维码添加的乐讯智能WiFi管家的公众话充了599的宽带套餐共30个月，用了半年后WiFi突然不能使用，联系客服，客服说要返场检修，检修说是我用快充充电头导致的，但是我压根就没用快充的，而且也是系统自带的 ，不断的与客服沟通客服给我发了新设备，新设备收到货10天左右又坏了，与客服沟通尝试重置设备还是没反应，申请退款，客服不正面回答问题，就让我做尝试，推诿，不予理睬，机器存在问题，套餐还有好多剩余，为什么不能给我退费，咋的还要强买强卖啊，希望平台能帮助消费者维护切身利益