投诉碧云泉售后服务不及时

我于2024年11月3日，在淘宝平台喵住官方旗舰店购买了由碧云泉旗舰店提供服务的G3pro希尔套装版净水器。在购买后两个月左右，机器出现偶尔性的漏水，我以为是接水盘的水溢出来没有引起注意。在1月底2月初，机器频繁出现漏水，我于2025年2月2日与碧云泉旗舰店进行沟通，反馈了情况，旗舰店进行换新。我在收到换新机仅仅1个多月以后，于2025年3月29日再次发现漏水情况，又与碧云泉客服进行沟通，客服提供了部分自查自检办法，并声称机子漏水有多种情况导致，他们无法判断。我在排空机器水后，暂未发现继续漏水，遂罢休。仅仅几天后，于2025年4月8日，机器出现大面积的严重漏水，我忍无可忍向喵住官方旗舰店申请退货，客服以不在退货时限内为由拒绝退货，后在协商中声称可以退货，但要以“折旧价”退款。我方认为，这属于短时间内商家商品反复出现质量方面问题，即使不在退货时限内，我依然有权利申请退款，并且商家不应收取折旧费，这是有《消费者权益保护法》和《产品质量法》作为法律依据支撑的。因此，我主张碧云泉进行退货及全额退款处理，请工作人员保护我作为消费者的合法权益，谢谢。

在碧云泉电商平台先后购买两台饮水器，单台价值近两千元，不算中间换滤芯花掉几百块。两台饮水器还没用四年，第一台坏掉可以怪我倒霉买到质量差的产品。结果第二台也用了一年就坏了，这么贵的产品，质量竟然这么差。简直是欺诈消费者，打客服电话也是态度恶劣，让我去投诉。

我于2024年9.5交易成功一台净水机，价值3749，10月初发现同款产品价格变成2899元，降价了850元。去找客服退差价，以保价30天为由，拒绝退款。

2024年5月9号在京东商场的碧云泉官方旗舰店购买三个滤芯为1、2、3号滤芯。拆装后发现2号是个空壳。因为是每天要饮用水感觉这个产品对身体健康不放心，反馈给客户要求退货和换产品。商家只要求退一个滤芯或者退款一个。后京东客户介入协调。协调未果后把售后后台关了。至今未有结果。

2022年11月在天猫 碧云泉旗舰店购入该饮水机，使用至2023年1月，出现无法制水的问题，联系客服，告知换一台新机器，原机器号FAUC00496，安排寄回，新机器GB1B00559，新机器与原机器型号虽然相同，但制水声音极大，而且使用了不到4个月于2023年5月出现问题，屏幕莫名出现乱码，维修之后于2023年10月再次出现问题，无法出水，再次安排师傅维修，继续使用后于2024年2月新机器第3次出现问题，机器发烫且出水有浓重的糊味儿，这一次前后维修了1个月，也没有修好，联系客服要求更换新机器，被告知已经超过质保期，无法维修，且一再告知是按照首次购买日期计算，可是，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条规定：换货时凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。商家顾左右而言他，按照新机器这个损坏频率，我严重怀疑新机器存在严重的质量问题，要求更换新机

23年6.4号在抖音平台购买了碧云泉饮水机 ，今年3月份更换滤芯，产品出现故障，发出滴滴声，屏幕上本应该出现的滤芯更换成功，没有显示，消费者向售后提出问题，售后回复可能是芯片出现问题，邮寄芯片更换看是否能正常使用，芯片邮寄一周之后到达，更换后，发现问题并没有解决。再次找到平台客服进行处理，消费者自行打电话给售后寻求师傅上门处理，师傅上门后说明：不确定是哪里出了问题，可能是感应器或者主板出了问题，可以让厂家更换，但是不保证一定能修好。我再次找到品牌售后，希望可以换新，但是经过思考，一个简单的更换滤芯就能导致机器无法使用，追其根本，产品质量根本不过关，如果换新是否可以保证我接下来使用无忧，那个时候过了售后期消费者投诉无门，到底找谁才可以解决问题，所以希望可以退款，但是商家以过了时效，拒绝退款，315刚过，商家就可以对消费者的权益不屑一顾，究竟谁来为消费者保证自身应有权利

1.通过集会进行夸大虚假宣传：打电话告知我们去永乐领取奖品，去了成净水器和净化器推销会，宣传中夸大产品性能，说别家产品每年需要更换一次滤芯，他家产品4年更换一次，经查实一般合格净水器最多1-2年就要更换净化器。 2.所销售产品在天猫官网找不到，可以在另外一家名字接近的天猫店找到，经查，两家天猫店的法定代表人等信息相同，有迷惑消费者之嫌 3.销售质次价高的产品：商家声称原价5999元，现价只要3999元，以帮忙做促销，同时搭送负离子空气净化器，经查实同类型产品该价格已属偏贵，产品质量也无法证明优于知名品牌产品，使用寿命担忧。 4.网上受*群众已经比较多，大家反映的**局基本一样，本着对永乐的信任，用永乐周边品牌充当驰名商标迷惑老人等弱势群体，实属愤慨。要求退货退款