克拉直播对未成年充值53577元未做处理且客服沟通不畅

老婆从2022年开始玩克拉克拉，刚开始刷的半年那还是正常，从23年4月开始，每月个月从4000千多到后面每月翻倍递增，到后面每天充值一千多，最高一天充值6千多，这是一个正常人的消费吗，你们平台多厉害啊，能把一个正常人忽悠这样，她的信用卡，微粒贷，支付宝，能贷的网贷都被她刷爆跟你们平台充值了22.5万了，这些我都已经截屏证据了，希望你们平台给我个答复，现在我两个孩子都没钱读书，老婆都要想不开了，如果你们不好好给答复，我们一家也不想过了，我会带着一家4口到你们公司来，

投诉未成年充值退款遭拒绝。 本人黄雨椋，于8.10日接到银行电话，告知名下本月贷款未结清。立刻查了银行交易明细。发现卡内余额已经没有。发现在4-7月份多次向深圳有咖科技充值。多番询问小孩承认是在手机上玩的一款直播软件“克拉克拉”并用ID：2633034321985的账号进行过多次充值。小孩承认是偷用我的身份信息注册该平台账号，该账号直接关联支付宝和微信等支付软件，从而诱导孩子进行充值。手机设有免密支付，并且孩子以购买零食为由知道了我的手机支付密码，在4-7月中曾多次充值，并删除了手机充值记录。本人发现后立刻联系了官方客服，客服发来申诉流程，如实提交后。 于7月11日收到回复，平台以缺少证明材料为由拒绝退款。多次询问需要什么证明材料都没有得到回复。再多次补充材料的情况下，平台已微信账户存在其他大额消费支出为由拒绝退款。因为微信无法单独打出单独商家的支出明细，所以给出的明细是微信全部明细。微信作为经营用作肯定存在其他支出。 7月15日再次补充材料提交申诉，7月16日收到回复平台以“充值前阅读并同意《用户充值协议》是其真实意思表示”为由拒绝申诉。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意，追认；但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄，智力相适应的民事法律行为。 现向消费保发起投诉，希望可以获得帮助，帮忙处理。谢谢。

我孩子在22年的时候接触到该APP，她在使用过程中，该APP里的主播诱导该未成年进行充值打赏，在23年我发现了，并且已经将她的账号设成未成年账号，到这时已经消费打赏了2000元，但该公司没有严格执行未成年不允许消费充值的原则，未成年仍能继续充值打赏，我们想未成年退款，和该公司的客服交流过了，但在此过程中该公司一直以不能证明是未成年消费为由，拒绝申请退款，但他们的联系方式只有邮箱，提交一次证据，就要3天才回复，他们这个不是在帮助退款，是在阻止退款，但国家最高法规定通过充值、“打赏”等方式支出的款项如果与其年龄、智力不相适应，则该付款行为属于效力待定的行为，需要经法定代理人同意或者追认后才能发生效力，如果法定代理人不同意或不予追认，则该行为无效。无效的民事法律行为自 始没有法律约束力，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还

孩子用家长的账号给账户充值给主播打赏一万多，等要买大件物品时才发现卡里钱没了，才知道孩子打赏给主播了，我们要求他们退款一直拒绝，总说要拿出孩子打赏证据，孩子自己打赏都在我们都不知道的情况下，就是不退我们，但是根据《中华人民共和国民法典》第二十条、第二十二条:(1)、不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，因此其参与网络打赏所花费的支出，一律应该退还。(2)、年满8周岁以上，不满18周岁的未成年人是限制民事行为能力人，限制民事行为能力人通过充值、打赏等方式支出的款项如果与其年龄、智力不相适应，则该付款行为属于效力待定的行为，需要经法定代理人同意或者追认后才能发生效力，如果法定代理人不同意或不予追认，则该付款行为无效。无效的民事法律行为自始没有法律约束力，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

我是在克拉直播7月份注册的并开通会员，有开通了贵族会员。开通贵族会员它赠送一个月的普通会员，我续费了几次，贵族会员到10月27号到期。在这期间我发现普通会员每个月还会扣费，我找过他们，他们都是说个人原因。他们没有尽到提示开通了贵族会员，普通会员还要扣费的义务。所以我要求他们道歉。