旅行社拒绝退还定金

2025年3月24日于接待员小薇订团，交了200订金，落地后被告知必须交60元一人，交了120元才让办理入住酒店，明明说好没有隐形费用，我怀疑该公司存在虚假宣传，3月25号六点，早餐就面包火腿肠和水，上车后，导游赵小波没有告知一整天的行程含有自费项目，也没有告知自费项目具体情况，还说不交只能呆车上，存在强制消费，一人交480，两个大人960，没有明码标价，要求提供明确的价格信息，赵小波拒绝回答，讲解水平很差，服务态度也很差，在车上听他讲课，不小心睡着了被赵小波阴阳怪气，在本人一再追问下他才说说480里面有观光车和耳麦费用，本人有听力障碍，无法使用耳麦，要求退耳麦费用，赵小波说都是套餐，用不用都是一样价的理由给拒绝，我怀疑赵小波存在故意隐瞒和诱导消费，没有告知有杂技演出费，本人要求开发票被赵小波拒绝，三天游玩，本人就跟一天的团，该两天的费用要求退还费用也被拒绝，希望能严查该公司存在虚假宣传和诱导消费，并要求退还额外费用(本人不知情)960和保险费用120和定金200，一起1280

2025年1月23日至2025年1月27日，本人在网上报名北京胜岩国际旅游有限公司的北京5天4晚游，跟该旅社存在以下几点纠纷： 1.跟团人数严重超出业务员预先承诺的15-20人，跟团第一天上车才发现坐满一辆50人的大巴车。存在虚假宣传的嫌疑！ 2.承诺行程里有的景点都会去到，实际上毛*纪念堂旅行社没约上，清华北大门口打卡拍照没有去，南门大街、北京坊没去到，冰雪嘉年华没体验到。存在虚假宣传的嫌疑！ 3.第一天上大巴车，另外收费390一人（不交费的就要干等着其他人，被迫缴费）带去看了一场不知名的演出，当初交定金和交尾款的时候没有被告知要带去看演出，要额外收取390的费用，存在诱导消费的嫌疑且存在不合理的收费现象（游客自己可以在景区内购买小门票，为什么要旅行社代购？演出和鸟巢内部参观（原本的行程安排是近观鸟巢，不是进去内部参观）都是不需要的行程安排）！！！ 4.住宿、吃饭严重与当初交定金时发的图片不符，住宿条件差，吃得差。早餐只有一个面包一个鸡蛋。入住的星程酒店(北京南站大红门南苑路店)房间设施差，后旅行社才说北京的住宿就这个条件，期间协商更换到隔壁的汉庭酒店，但汉庭酒店的条件跟星程一样差，所以没有同意，最终旅行社没有更换其他酒店，没有解决这个问题。 5.怀疑团费存在收费不合理，虚报价格的情况。同一天交的定金，费用存在很大差异。2大3小收费3280，一大一小收费2480（住同一个酒店，同样的行程安排）请问旅行社是如何计算的？？？ 6.到达酒店要求买保险，一人60，问了地接说是一定要买（后经过多次协商已退回保费）还被告知要被带去购物点（翡翠店和特产店）虽没强制让游客消费，但是未提前告知有这个行程安排！！！且在购物点一待就是一个上午，严重影响游客心情，浪费半天的游玩时间！！！ 7.行程中安排的大景点，如故宫，颐和园，长城，只安排1-2小时左右的游玩时间，完全达不到宣传上所说的深度游玩和导游全程陪同讲解。存在虚假宣传的嫌疑！！！ 8.所交尾款旅行社未提供正规发票！！！ 9.为什么交尾款（北京胜岩国际旅游有限公司）和交定金（北京盛捷国际旅行社有限公司1）不是同一家公司收款？？？ 旅行社的行为已侵害了消费者的合法权益 本人提出诉求： 1.要求退还额外交的费用共计750元。 2.要求退还报团费用的30%，共计660元。

虚假宣传，存在严重诱导消费者行为 2024年11月12日我对象于宗洋微信与导游甜甜沟通北京跟团游，再三表示全程无额外费用，无强制消费，定了三组成人的，一共是3333元，一个5岁的小孩费用300元，一个一岁的小孩不收费，一共费用是3633元，我对象于宗洋交了100元定金给北京佳禾国际旅行社有限公司 11月13日自驾前往礼贤服务区，到后六点多点，由旅行社前去接到丰台区聚尚酒店，到酒店七点多刚到就让签合同交尾款，合同公司与交保险公司不一致，签合同名称为北京胜岩国际旅游有限公司，强制让交保险费用每人60元，六个大人两个小孩，一共是交了360元保险以及尾款3533元，此费用由我交的，因太晚带着两个孩子没吃饭就没过多拉扯把钱交了 11月14日第一天让每人交480元费用，此款项不强制自主选择，我们8人没交，中午吃完饭对我们没交费的人员，先是到奥林匹克公园参观，说好14点50集合后导游直接带交费人员坐车走了，把我们晾在原地自己溜达，一直等到15点将近20导游才带交费人员到达集合点，乘车前往下一个地点，到了之后才知道是一个演出的地方，只有交费人员才能进去看，没交费的直接原地解散，也没说集合时间，让等待他们看完后再集合，周边很荒凉也没有可以逛的地方，无奈只能坐在原地等待，一下午完全没人管，一直在等导游以及交费人员玩完之后才一同坐车前往酒店 11月15日游览故宫，到故宫发耳麦，只有交了480的人员才能戴着，全程只为他们讲解，我们完全听不到，没交费的就自己溜达，故宫看完后也是让我们没交费的自费坐车前往吃饭地点，每人10元，我们6个成人交了60，前往天坛也都是导游带着交费人员戴着耳麦前去参观，我们没交费的人员自行溜达，而且只给我们没交费的定了门口票，祈年殿以及回音壁都是我们自费进入的 11月16日下午去颐和园以及圆明园也是同样，全程给交费480元的人员服务，我们仍然是自己溜达，等他们一共集合返程回酒店 11月17日将我们送到礼贤服务区 13号到16号三天的行程安排全部打乱，导游也不是与我们微信沟通的，又给更换了两个，导游区别对待消费者，给我们造成了极差的消费体验，五天四夜的旅行期间除了购物时导游不戴耳麦没有区别对待，其余的时间我们全程没有导游的任何带队讲解服务，都是自己闲逛，说好了没有强制消费结果刚到酒店就被强制交保险，交定金公司、交保险公司与签合同公司名称均不一致，希望有关部门彻查此现象

我与2024年10月8日在微信"悦悦带你游”直播）购买了"{萌象旅游}北京5日4日游"定金专享 ，由于不能前往，要求退定金（购买时说是随时可以退，我才下单的）结果到现在也没退 ，联系客服不理不睬。 详情是这样的 ，我先关注了主播，想咨询北京旅游的相关事宜，主播让我联系客服，和客服简单聊了几句，又给我推送了个微信号（跟着娜娜去北京），让我添加好友，就给我发了个链接让我下单，由于不能前往，要求退定金 ，因为买的时候他说随时可退，我这才毫无顾忌的下单，没想到退的时候就言而无信。

我于2024年10月17日在该商户提供的链接中下单北京自由行，在本人未到现场未提供交易码的情况下商家私自完成交易，承诺退款后并未退款，目前联系不上

1.跟团前没有说清楚，要另外交费，说的是自愿，但是他说如果你不交费这个团你基本上就跟不上，到了景点自己去，相当于导游讲解这个服务，由于没有交费就不存在了。2.第一天，当时去了故宫，之后由于我们没有交费，中午到了饭点，也没有另外把我们送去吃饭的地方，这本该是包含在团费内的，去天坛我们自己去的，和他联系12点钟在门口等他，因为他说要等他来5min以内进去才可以，如果我们来了赶不了就进不去，我们等了大概30min左右没有联系上他，发消息打电话都不回，一天都没联系我们，我们最后也是自己坐车回酒店3.第二天，爬长城，导游只会跟花钱坐缆车的，其他的到地方自己爬，到了鸟巢水立方，当初没有告知是外观，今天问就是外观我们也是直接不让跟团，说自己去50min后回车上，然后再去去圆明园也是无讲解，自己去到点回来，最后我们决定，直接自己去圆明园，结果他也没告诉我们进不去，也没告诉我们要从那个门进，相当于不管我们了，最后然我们在那里等30min左右，最后我们没去，自己花钱进去的，最后也是自己坐车回酒店。4.第三天，没有按照旅游安排，就去了颐和园一个地方，本来上面还有清华北大外观参观5. 5：50坐车来购物，相当于半强制性购买，说什么不购买以后你去其他城市，大数据就回给你推荐水平低的酒店，体现不出你的消费能力，不去的话还要给旅行社钱，后面景点颐和园也没有门票进去，对待我们的态度差，讲解水平低

我与2024年10月8日在微信"悦悦带你游”直播）购买了"{萌象旅游}北京5日4日游"定金专享 ，由于不能前往，要求退定金（购买时说是随时可以退，我才下单的）结果到现在也没退 ，联系客服不理不睬。 详情是这样的 ，我先关注了主播，想咨询北京旅游的相关事宜，主播让我联系客服，和客服简单聊了几句，又给我推送了个微信号，让我添加好友，就给我发了个链接让我下单，由于不能前往，要求退定金 ，因为买的时候他说随时可退，我这才毫无顾忌的下单，没想到退的时候就言而无信。

1.跟团前没有说清楚，要另外交费，说的是自愿，但是他说如果你不交费这个团你基本上就跟不上，到了景点自己去，相当于导游讲解这个服务，由于没有交费就不存在了。2.第一天，当时去了故宫，之后由于我们没有交费，中午到了饭点，也没有另外把我们送去吃饭的地方，这本该是包含在团费内的，去天坛我们自己去的，和他联系12点钟在门口等他，因为他说要等他来5min以内进去才可以，如果我们来了赶不了就进不去，我们等了大概30min左右没有联系上他，发消息打电话都不回，一天都没联系我们，我们最后也是自己坐车回酒店3.第二天，爬长城，导游只会跟花钱坐缆车的，其他的到地方自己爬，到了鸟巢水立方，当初没有告知是外观，今天问就是外观我们也是直接不让跟团，说自己去50min后回车上，然后再去去圆明园也是无讲解，自己去到点回来，最后我们决定，直接自己去圆明园，结果他也没告诉我们进不去，也没告诉我们要从那个门进，相当于不管我们了，最后然我们在那里等30min左右，最后我们没去，自己花钱进去的，最后也是自己坐车回酒店。4.第三天，没有按照旅游安排，就去了颐和园一个地方，本来上面还有清华北大外观参观5. 5：50坐车来购物，相当于半强制性购买，说什么不购买以后你去其他城市，大数据就回给你推荐水平低的酒店，体现不出你的消费能力，不去的话还要给旅行社钱，后面景点颐和园也没有门票进去，对待我们的态度差，讲解水平低

订团时说没有购物和其他隐形消费项目，落地到酒店第一时间让交一人60的保费费，说是必须交，强制性让交，我们四个人一共交了240。第二天一早上上车就给我们各种说词，让我们交390一个人说什么解说器，我们不买就有的项目不让我们参加。 游完故宫去什刹海就因为我们没有交390费用就让我们自己打车过去什刹海。报团时说景点门票全含，结果去天坛20，圆明园15，都是自己掏钱去买，就是所有景点只含进门门票，其余全部自费。 更可气的是明明行程发给我的是八达岭，但是事实就带我们去居庸关，我妈想去坐坐缆车结果那边什么项目都没有，还非说我搞不清楚。第四天一上午都在领着去玉器市场/特产市场购物 整个行程体验很差。后来信息也不回了。