启宇美容美发强制消费及技术问题投诉

不办理会员卡不好好给剪头发，店里女服务员朝顾客发脾气，店里很多人闲着不办会员卡就是不好好给剪头发

投诉人于2024年9月6日在启宇匠心创美（新沧商贸公寓楼店）(店铺营业执照名称:姑苏区启美超护肤造型中心)两名女店员的忽悠下办了张会员卡，付款金额为500元。该店在门口张贴10元剪发的海报，未标明会员才能享用，吸引消费者前往，却被告知理发38（非会员），且店内无价格表，欺诈消费者。投诉人于2024年10月12日前往店内洗发，洗发女店员不断推销“去扁平疣”这个项目，本人拒绝多次，无果，打着免费修眉的名义带本人上楼，却擅自增加免费去一颗扁平疣的体验，又再次擅自在多颗扁平疣上涂药，本人怀疑后询问，店员说会尊重顾客意见，但是依旧在本人耳边推销，从“大的XX元一颗，小的XX元一颗”到“去一些大的，免费帮你把小的带了”到“你说一个价吧，一起包了”，本人对这种不透明收费厌恶至极，依旧拒绝，且脸色已经很难看告知店员：“不要再和我讲话，我不想听”后，店员终于停止，当本人走出二楼小房间，准备下楼时，其中一名店员要求我付款，本人觉得莫名其妙，难道被强加且并无意愿且说是免费去一颗的项目，在短短时间内，也要言而无信吗？最后另一名店员前来协调，告知本人不用付款。本人想问：“这家店的收费是可有可无的吗？还是自己心虚了呢？”本人作为消费者，有权拒绝经营者的强制与交易行为，该店侵犯了本人的公平交易权。事情并非如此简单，在此之后的消费中，每次过来消费都是在推销办卡，无论洗发还是剪发，都一直围绕着这个话题，诱导本人消费，致本人消费体验极其之差。在本人没有再次充值的意向，反复强调推销无果时，只剩冷眼相对，侵犯了本人作为消费者的人格尊严。在此情况之下，本着尽早用完卡内余额，避免影响自己心情的态度，本人于2024年12月2日准备去烫个发，协商好后，店员洗个头花了五分钟不到，可店内明明张贴“女士洗头20分钟，男士洗头15分钟”的告示，在本人质疑之下，欺*本人已使用护发素，店员前来询问有无会员卡，本人回答“有”，却被告知卡内余额不能使用，与充值时态度应享有服务权限完全不一致，在本人提出疑问质疑之后，出口辱骂十余分钟，言语不堪入耳，波及本人父母家人，严重侵犯本人和本人家人的人格尊严，甚至不给本人吹干头发，社区沟通也无果。在本人说明本人在该店每一次服务都不满

我于2024年6月14号在苏州启宇美发（金山店）（吴中区金山南路50号渎川桥地铁站1东南口步行220米)充值会员卡3000元，于2024年12月3号因店家服务原因要求退款卡内剩余的1746元，被告知退卡会扣除当初赠送的免单服务费用，本人从未知晓并且从未签字承认要在退卡时返还赠送的免单服务，认为是店家霸王条款，强制消费，遂来投诉，要求讲卡内剩余余额全部返还于本人

2023 年 11 月 9 号，我路过图片 1 这家理发店，看见门口广告洗剪吹 10 元，就进了店里，然后一大堆的服务员围着热情的推荐办卡，想着这家店离家不远，就花了 1000 元办了张会员卡，同时支付了 111 元送 4 项免费体验项目。 12 月 10 号，电话通知说我被抽到奖了，让我 12 号去店里领奖（图 2）于是 12 号签了一份全年免费 36 次颈肩推拿，同时支付 4980 元的押金，也就是说一年内做满 36 次退还 4980 元，合同内包括几项赠送项目（图 3-1，3-2）合同没给我，后续本人严格按照合同每周去店里推拿一次，每次推拿都有人来推荐，没理会，直至 2024 年 1 月 25 号，来个什么总监人让我体验一下合同赠送的排毒什么的，其实就跟拔罐差不多吧，做完就让我支付 1280 元（图 4）说是可以做 3 吃同样的项目，当时看着帮我做推拿的小姑娘确实不错，就付了钱，做完回去整整 3 天感觉头昏脑胀，于是提出能不能换成其他项目，没人理我，直到 3 月 22 号，我在做颈肩推拿时，又来了个总监要帮我做免费项目，我拒绝了，她说了一大堆的免费体验的话，直接就帮我做了，做完让我支付 2000 多元，我说合同上是免费的，人家告诉我器材免费其他付款，气死我了，简直不要脸，后来看着帮我推拿的小姑娘跑出跑进帮我沟通，于是付了5000 元 20 次自由行，也就是说随便我选择什么项目，同时答应先前付的 1280 元折合成 6 次自由行，自由行项目单次 158 元，也就这样我学乖了，任何推荐都拒绝，他们瞬间不爽，不让我预约推拿，店长说我要做推拿要跟他亲自预约，想着这样店以后还是少来，1000 元的卡才消费 20 元，就想把它消费了吧，做了一个染发，最低档的那种，5 折 540 元，他们有推荐了个狗屁高级理发师帮我剪发，5 折 94 元，剪的乱七八糟的，店长告诉我，这叫层次，只能去其他理发店重新修剪一下老板说阿姨以后不要自己剪头发了，真是笑话，直到现在，店长没有给我答复，好在拿到了合同，我要求退回押金，没做完的项目，卡上余额，4980 元+（158 元*9 次自由行）+111 元没做的办卡赠送+卡上余额 346 元，合计总金额 6859 元，彻底跟这样的黑店绝交，同时也希望有关部门彻查这样的黑店，还给受害者一个公道，图片只能发 9 张，其他的证据都在，希望能给我个公道。

我于2024年11月16号，在苏州启宇（红树湾小区分店）进行按摩，按完之后让我体验一下做脸部的皮肤测试，当时并没有跟我明确报价，测试完说我脸上不处理最终会有红血丝的问题，直接在我脸上用了他们超级昂贵的产品，一包类似衣服线头产品，每跟线条大概10cm，每根价格798元，比黄金还昂贵的价格，用第一根的时候说让我试试效果，然后说我整脸要用7到8根，我说我不需要，并不想消费这个，她们一群人还在一直给我洗脑让我消费，最后我说我真没钱了，消费不起，甚至最后哭了的一部分原因是被这种强制性消费气哭的，最后希望有关人员能跟进处理一下该店铺不合理的强制消费者消费的恶劣行为！！！

我于2024年6月3日在启宇（时代花园店）苏州市虎丘区枫桥街道何山路88-28 充值700 2024年9月27日进店理发 在理发前及过程中 未有一人告知所谓的“发型导师”理发不能使用卡内余额服务完成后才被告知 消费金额：280 只能单独付款当时我提出退卡诉求被拒绝商家存在诱导消费 当时充卡就有几个人在旁边推销 开始拒绝 后续还是会给推荐各种好处 然后我充了卡 本次诉求：退回卡内余额 （卡内余额：510）原因：商家本身就会存在诱导性消费 其次要搬家 不想再该门店及其品牌下任何门店消费

启宇美容美发店太黑了！我于2024年9月19号去启宇美容美发苏州长江路山水华庭店理发，在洗头发的过程中非要我去楼上体验一下她们的按摩，然后在她们的忽悠下购买一张158元的体验卡，过了三天就是9月22号下午两点左右，就去体验了一下，在体验的过程中在我不知道的情况下给我增加了两个项目，在增加项目做了一半的时候才告诉我，我说不需要，她们非要在单子上签字，我不签字不付钱她们还堵着门不让我走，我用（我朋友的会员卡）她们店的会员卡她们还让用，我说没有那么多钱，就开始套路我办她们店的会员卡还有借网贷，她们还说借的钱我们替你换，这不是妥妥的黑店嘛！欺负我们消费者嘛！

2024年9月19日于江苏省苏州市相城区北桥街道启宇理发店权益遭到侵害，店员称是门店改名为集亨国际 以前的卡要更换新的卡才能使用，更换新的卡又需要新的消费充值才能将原来卡里的余额转到新的卡里才能使用

8月3号在该店做美容，说帮我按摩肩颈，体验下，在考虑办卡。一直推销答应了200元按摩。后来又说免费让我体验面部去黄，美容老师拿了一个胶囊在我右侧额头用仪器磨，然后右侧额头都黑了，说我面部清洁不到位，很脏，让我整个脸做一下我拒绝了。一直推销现在有个非常优惠的活动4980元，给你做十次。我说我不做，然后一直在推销，接着给我按肩颈的又推销说我肩颈排毒不好，得多做做淋巴排毒，两个美容师一起在我跟前一唱一和的推销。说只要我办卡就做脸肩颈一起帮我做了，给他们5000办卡就可以了。最后我答应了充值5000，后来又得知我老公身体有扁平尤，说全部去除收费1000，只要我再冲个3000，扁平尤就收我1000，我拒绝了，后面又忽悠说充值3000扁平尤就送，总共充8000。当晚回去细想被一步步套路了，网上一查那个面部去黄的也是很多年*人的把戏！第二天我要求退款，店里答应了要我去签退款协议，协议说要两个月才退给我钱，没办法我签了，签过后说需要我银行卡，身份证照片发他们，我不同意，只给了银行卡号。他们说资料不全，没办法退款。拖着一直不退给我。