京东拍拍售后服务纠纷

7月25日在秒拍优品店铺网上（京东拍拍网购）购买价值2500元二手笔记本电脑（详见订单截图），电脑已邮寄回商家检测于8.28签收。由于电脑已在商家手中，我很被动，只能先尽量减少损失再投诉，商家扣了我800元h退货。 1、货不对板，玩文字游戏欺*消费者：商品页面承诺95新，实物货不对板，在向商家反映一系列问题后，商家变卦说只保证外观95新，内机不保证，但是由于是过了7天退货时间，不予退货。 2、电脑具体问题是：运行速度慢,只开一个ppt都运行很慢，不是95新的状态，且键盘不是原装的，（过了7天退货期后到正品商店对比后才发现的），在商品页面也没有说明，键盘间歇性不能打字（有录视频）。已将电脑邮寄回商家检测于8.28签收。商家反馈电脑一切良好，不承认键盘问题，不承认运行速度与95新不符问题，且变卦说只保证外观95新，内里不保证，购买前在商品页面并没有明确表示，如果知道绝不会买。 7天内没发现键盘问题，就想着凑合用算了，没想到后来发现键盘不能打字且不是原装。 不能说过了退货时间就不予办理，7天退货规则是保证品质良好信誉良好的商家的，像这种虚假销售商家不应受到保护。不能怪我在7天内没发现他是假货及残次品就不给处理，我是无意间去店里对比发现键盘不是原装的，是商家配的山寨货。 3、商家检测反馈我退回电脑一切良好，既然一切良好又是二手电脑，就是不影响二次销售，但退货要扣800元，由于电脑先退回商家手中，后说扣800元，很被动，且商家手上都是二手电脑，不知会做什么手脚，信誉堪忧不敢再拿回来用，着实黑心肠！ 4、另这个电脑因同样问题实际7.25找商家换过一次，抛去来回运输时间，在我手上没几天时间，没用几次键盘就失灵，多次协商无果，然后找商家退货不予处理耗到现在。 5、另附在该店其他消费者的差评投诉，怨声载道没人管。能上传图片有限，我这还有很多其他证据没上传。 6、诉求：因为商家虚假问题导致退货，应该原价退款或少扣，扣800实属黑心转手再卖，退货运费40元.

京东拍拍二手苹果货不对板（商品描述不符），协商赔偿不成，求退全款并三倍赔付，我于2025年7月4号本人在京东平台花3419元!网购了一部二手苹果14pm，于2025年7月8号收到手机，之后收到手机后打开设置查看了手机型号于我购买的手机型号不一样，找了客服说我付款的手机已经卖给别人了(欺诈行为:经营者在提供商品或服务时存在欺诈行为，即故意告知虚假信息或隐瞒真实情况，诱导消费者作出错误购买决定。如果卖家明知商品与描述不符仍进行销售，可能构成欺诈)。于是我这边找了客服协商退货退款手机赔偿我点钱就算了，之后客服同意退货退款但不同意赔偿，然后我让京东客服介入，现在说愿意赔偿我三百元我没同意因为前面协商不通，现在我要投诉商家涉嫌欺诈消费者! 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这一条款为货不对版情况下要求退一赔三提供了法律依据。现在诉求望退货退款手机本金(3419)，再于赔偿三倍本金额。订单编号：32********66

自从我5月21号买的之后隔天到的我自己就去验机那时候没有同款手机对比，然后我就用了一段时间跟同款手机对比用紫光灯在屏幕熄屏状态下照出来有印子在另外一台手机原装的是照不出来的而且显示差别很大然后这段时间我去找他虽然超出退款时间但是他原来发的手机不是原装给我，而且那个标我还没撕然后我就找他说能不能退款，他说不能啊我已经问过他是原装国产正品的，反而给我的不是原装现在商家又不处理，京东客服又不处理，要我找官方苹果验机找官方苹果验机的话，他也不拆机检测，他也看不出来是不是原装的在我问他的过程中他有拉黑过我如果是原装的，他拉黑我干嘛现在是10个，里面有7-8个人中套说是组装机要求退款退货就行现在我也找过那边的商家，他说折回收这1000多块钱，我怎么会愿意现在是手机本来就有问题，还折我那么多钱我这边只要要求退款退货现 在在京东那边也不管，商家那边也不管这两天去民 意诉办他们的那边调解方案是折旧回收扣500+补偿费80扣掉580我就觉得这个方案不行 手机本来不是原装正品按法律的要假一赔三的现在只要求退款退货 不以回收退款方式来 退款退货

我于2025年6月19日到货苹果14pm512g 刚开始买的时候看质检报告是原装屏幕 后到货一段时间在爱思验机发现换了屏幕 去质问商家 商家马上把报告换了 还说有可能是那台已经卖出去了 一份质检报告不是一部手机吗 且这个换过屏幕的比原装屏幕的手机重了好多还容易发烫 然后申请了退货退款 30号是退货时间最后一天 我去丰巢寄快递员说不行 要用顺丰 之后取消了售后 结果退货不了 找商家也不能退货 30号晚上我留意了手机细节 发现几处细节和验机报告的不一样 客服当时说我这个订单发货地址在温州 实际发货地址在深圳 现在觉得是商家发了另一部手机给我 诸多加起来欺*消费者 不诚信!我的诉求是退货退款感谢🙏

我于2025年6月27日在京东拍拍严选APP上购买【99成新】索尼（SONY）WH-1000XM4 头戴式耳机。 到货后发现外包装已压扁，且开裂破损，封口处存在简陋二次包装现象。我于平台申请退货，拍拍客服表示不支持7天无理由退货，且措辞无礼，不耐烦。 国家规定网上销售商品7天内可无理由退货。该商品销售前未明确提示，商品介绍页也未写明不支持7天无理由退货等字样，误导消费者，严重损害消费者权益。 严重违反根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

我于2025年6月27日在京东拍拍严选APP上购买【99成新】富士instax立拍立得 一次成像相机 mini99单机标配一台。 到货后发现外包装有开裂破损现象，封口处存在简陋二次包装现象。我于平台申请退货，拍拍客服表示不支持7天无理由退货，且措辞无礼，不耐烦。 国家规定网上销售商品7天内可无理由退货。该商品销售前未明确提示，商品介绍页也未写明不支持7天无理由退货等字样，误导消费者，严重损害消费者权益。 严重违反根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

本人于2025年6月22日购入富士康mini12拍立得 到手原以为是在配件盒里面 当晚拆开才发现只有配件盒并无相机 我想请问京东自营怎么会出现这种低级错误 还是有人暗中使诈？坚决维护消费者的合法权益，我这么相信你们 没有录开箱视频 结果呢？居然少了相机？京东自营如此低级失误？ 标签贴在盒子上误导客户以为盒子里面是相机 结果里面是空盒子

我于2025年6月13号 在京东拍拍下单平板电脑 检测报告一点问题没有 我买之前还特意问你们了 到我手明显大磕碰 划痕 屏幕四周红屏 有两三个白班 肉眼都能看到 侵犯了我的权益 客服现在承认问题 虚假宣传以次充好 我身为消费者我有权益要求商家退一赔三 平台跟商家那边一直不给予处理

2025年5月19日在京东买的任天堂二手机，收到货后试用了一下没有问题，上班就没有用过，31日再使用时就一直无法下载游戏，也无法玩之前下好的游戏，联系商家退货退款，商家就拿我网络不好，要求我格式化内存卡，然而并没有装内存卡，来搪塞我，还说我没开加速器才这样的，我朋友在我家里用他的玩没开加速器也没事啊。就他的必须开加速器才可以用，那拿来干嘛，而且今天使用发现掉电也快，完全不像99新的，麻烦能退货退款

我于2025.5.16在京东拍拍自营店购买华为purax99新典藏版一台，平台说的是99新仅有轻微划痕，堪比新品，实际屏幕划痕明显且长，“堪比新品描述”存在欺*消费者行为，开机十分钟后打开拍摄功能使用五分钟发热且掉电10%，商家不支持退货。 国家规定网上销售商品7天内可无理由退货，京东自定霸王条款，销售前未明确提示，商品介绍首页写的是质量问题可退，而非只能因质量问题退货，误导消费者，严重损害消费者权益。严重违反根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担