京东家政服务师傅损坏油烟机拒绝赔偿

我于2024年7月4日在京东家政自营旗舰店购买了日常保洁单次服务，家政人员上门服务过程中非常不专业的使用百洁布擦拭冰箱表面，导致冰箱表面金属漆被擦花。后经联系西门子电器售后服务，冰箱漆无法直接进行修复，只能换门，换门+维修费+服务人员上门费合计约1400元左右，这个价格也是和家政人员在现场共同咨询西门子售后服务电话的。后打电话给京东家政售后，期间一直在拖延，让我提供冰箱原始购买发票和维修凭证，我和他反复沟通首先原始凭证和修复这个门没有必然关系，为什么要提供原始购买凭证，其次冰箱购买多年了也无法提供购买凭证，而且冰箱没有还没开始修无法提供维修清单。京东以我不配合提供这些材料为由表示无法推进事件处理，到现在为止十几天过去了，也不给我一个满意的赔偿方案。

我于618期间购买了京东家政26次家政服务，在线上预约了一周二次服务，分别是周一和周四，阿姨随机，起始日期为7.4日 在2024.07.03 晚上五点收到短信通知，服务订单已取消，由于工作时间并未在意，7.4家人说未有人上门服务才想起取消通知，但原因不明，就选择观望下一轮服务时间。见图一 然后于2024.07.07又收到短信通知取消服务，遂致电京东客服，才得知是因为所选时间段阿姨请假导致单方面未被履约，经多次沟通仅表示可以协调另一时间段抽调阿姨来做，并补偿7.4的未履约2000京豆（约等同20元人民币）。见图二 对此补偿方案个人表达不认可，电商订单具有合同法律效应，单方面毁约是对约定的侵权，且未履行通知义务，浪费了消费者的时间成本和额外沟通成本及其他隐形成本。截至现在，超过24小时未再联络协商处理方案，只能通过此途径维护个*益，请协助，谢谢

6月1日在京东购买产品赠送了2个小时京东家政，6月8日我预约6月15日下午3点家政上门服务，15日3点过后才通知我由于天气原因阿姨无法上门，表示要把订单延期，让我自己再次预约，我当时反复表达过多次我的诉求是尽快有人上门打扫卫生，现在预约最快可能也只能预约到两周之后的周末（平时我要上班家里没人），因此我不接受订单延期，之后客服表示会有专员联系我。 但是这笔订单已经于15日当晚11点自动确认完成，我分别于15日晚11：05和16日下午6：15分别联系京东商城和京东家政客服，客服表示昨日已告知我阿姨无法上门，问题是我还一直在等他们联系我，我也多次表示过我不接受处理结果，且今天发现客服根本未拨打我的电话，他们拨打的电话尾号根本不是我的尾号。那么他们告知了，我不同意，这也叫告知？ 京东家政这种行为侵犯了消费者的知情权，自主选择权和公平交易权，我现在并未接受任何服务，但是这个单却显示已经完成了，因此我要投诉，我认为他们这种行为就是欺诈。 京东家政根本就没有处理！！！！给我的解决方案非常令人不满意，这也可以结束吗？？？

我于2025年4月22日购买了京东家政的洗衣机清洗服务。订单号31********83。清洗结果如照片。清洗师父完全不专业，不会启动洗衣机，洗衣机的启动键上都明确写着“启动”，停止洗衣机运营后强掰洗衣机舱门，舱门有两分钟的保护程序，在门上也有提醒，他也看不到，洗衣机下方的挡板也半天打不开。我觉得这不应该还是个专业人员能出现的问题，他操作结束后给洗衣机运行了一个空转就走了，洗衣机空转结束后我去扒开胶皮看一下，该多脏依旧，能看见的地方都没洗，看不见的地方有没有清理到位可想而知。我要求平台退款，或者换个成熟的清洗师傅重新服务，平台不同意，说能赔付我50个京东豆还是什么。岂有此理！

我于2025年3月5日在联合丽华京东自营旗舰店购买价值39.9的洗衣液 12件（附加京东2小时家政服务12件）。到货后因天津家政服务未开通，客服说可以赠送给朋友使用，使用四次后提示活动火爆无法再预约家政，客服让耐心等待，过段时间再约，并延长使用期限至3.31日。3.6-至今3.26日，我每天都尝试预约，但都无法使用。非消费者问题导致权益无法使用，消耗大量时间精力，拒绝再次延期，只接受等额赔偿，剩余8次家政服务，赔偿价值8*30=240元，结束交易。

3月15日，在京东家政叫了两个小时的保洁，被阿姨偷走了价值4318的金项链，京东不给阿姨的联系方式，不作为，作为服务提供方，京东家政也有培训监管不到位的责任，要求立即停止阿姨的派单，给阿姨的联系方式，让阿姨接警察电话，同时到派出所核验指纹，我还需要阿姨的身份证号码，如果阿姨不归还，我坚决起诉

投诉本次负责的保洁人员 投诉客服工号：633268 第一个问题 预约了一周多中途没人联系说清洁不了，而且诉求一直是清扫地面不懂为什么成了超出服务范围？第一个客服打电话询问只做简单的清洁是否可以 回复可以便让保洁人员上门 我方回复可以 然后等待进一个小时也没有人上门。随后第二个客服打电话语气十分恶劣 说是我们的原因 还说保洁人员在门口站了一个多小时 质疑我们 还让我们去查监控，凭什么消费者要自证？退一万步说 如果真的超出他的服务范围 为什么不至少提前一天讲，而是在上门时间超过十分钟之后保洁人员连门都没进 客服人员联系我们 而且联系的时候说是可以做基本清理。耽误我的时间并且 打乱了我的行程安排。

2025年1月14号在京东服务订的上门沙发清洗，工作人员到现场，要求加60块，当时本人不在现场，电话沟通后，本人不同意，要求取消服务，后工作人员告知已经在清洗。以不想麻烦的态度保持本次服务，晚上回家后发现沙发还有很多没洗到的地方，原本页面写的40分钟写一个沙发，3分钟洗完四个沙发，京东存在严重的欺诈，虚假宣传，服务流程需找宣传等情况，要求退款后，京东客服人员回复只能退30，最多130，上门清洗服务是30。

于2024年11月30日接受京东家政，订单号为30********02，因家政操作失误造成加湿器漏水，发现时平板（带配件笔一只）、电脑、手串、桌子等长时间泡水并损坏。仅电子设备价值就超13000元。 当晚联系京东家政，后续升级至京东客服。反馈皆为已在走保险手续，需我提供购买凭证等信息。后续12月4日通知我，阿姨否认见过平板及电脑，只挪动过加湿器。我及同住室友可证明阿姨打扫后到发现漏水，仅阿姨一人进出。从加湿器正常使用到发现漏水，仅保洁一个变量。 京东家政及承诺的保险业务，均未在商品详情写明，均为内部流程协同，未告知消费者物损理赔流程及详情。而且全程一言堂，拒绝理赔，拒绝承担应有责任。

我于24年11月7日购买心相印抽纸赠送京东家政服务，当时显示家政服务不支持地区可以兑换相应权益，今天货收到找客户换金豆，回复不给换，已明确告知客服该地区不支持使用