瑞幸咖啡美团外卖拿铁未配送吸管投诉

瑞幸咖啡app电商订单号：117171*********320 四月份买的咖啡液 之前喝了几个 *时没注意都是直接喝 今天泡完看了一眼 有异物漂浮在上面 疑似蛆虫 还特地从*桶捡回胶囊 确证异物是咖啡液里面的 联系瑞幸咖啡app电商的客服处理 客服名称叫：昆仑煮雪拿铁 牙尖嘴利的 态度像绿茶一样 根据《中华人民共和国食品安全法》，若在食品中吃出蛆，消费者可获得“赔偿损失”和“惩罚性赔偿金”。具体赔偿标准如下： 赔偿损失：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。 惩罚性赔偿金：除要求赔偿损失外，消费者还可要求生产者或经营者支付“惩罚性赔偿金”，金额为食品价款十倍或者损失的三倍。若赔偿金额不足一千元，按一千元处理。 而且我仅仅是要求退款商品有问题的那一盒咖啡液 七十多块 而不是向商家索赔 瑞幸咖啡app独立的*台 没有第三方监管就可以这么肆无忌惮吗 消费者维权这么难吗 这个咖啡液我一年用不同账号都买了有十盒 这一盒榛果风味的咖啡液 我上个月底才买的 当时收到货 就发现日期不新鲜是去年十一月的 二次喝上去味道就怪怪的 我以为是咖啡豆炒焦了的原因 直到我喝出异物 就申请退款为什么这么难 客服昆仑煮雪拿铁 一直在耍无赖 无视消费者需求 现在是商品有问题 不是我们故意找茬 我没有造谣 我只是实事求是

本人于今天24日7点）左右点了一杯丝绒生椰拿铁，于店内取餐并进行打包。到家后大约8点左右开始饮用，第一口就发现很不对劲，因为本人喝了最少也有50杯 丝绒生椰拿铁，这一杯很显然口感非常不一致，因为它吸入嘴后有很明显的薄荷味道，带有强烈的冰爽劲，口感特别像冰吸生椰拿铁。本人肠胃不好，加上对刺激性食物敏感，从来不会食用薄荷类的饮料，这一杯第一口就有特别强烈的薄荷冰爽感。于是我第一时间在“订单”中评价选择不满意，并附带上理由和图片，第二找了客户端App的人工客服，告知此问题。结果人工客服也只是踢皮球、道歉和安抚情绪，我本人对此也理解，我也不想追究了。我自己在美团外卖又一次下单了我最常用门店的丝绒生椰拿铁，因为秉持着喜欢，这一款一直是我咖啡饮料中的最爱，所以我也没什么好介意的。 让我特别恼怒的事情发生了，一个010开头的电话瑞幸客服打电话过来，第一句话就是说“很抱歉没有满足你备注的要求和口味，我们的饮品都是有严格的制作流程，都非常的标准，对于您的备注和口味没有满足非常抱歉。”但是在我看来这就是明里暗里都在说我在挑毛病，他们是对的，而我没事找事。最让我生气的点在于，他说我的备注问题，然而自始至终，我从来没有打过任何备注。并且我的订单评价也说得很清楚，我是认为他们制作错误我的饮品，我从来没有提出其他的要求以及备注。我这一杯咖啡也不是使用的9.9元优惠券，我认为我有义务也有资格让他们制作一杯规范的饮品给我，我本人喝过不下50次丝绒生椰拿铁，我现在还分不清这一杯是对的还是错的吗？电话客服既不了解我的不清这一杯是对的还是错的吗？电话客服既不了解我的订单评价，也不看订单内到底有没有所谓的“备注”，张嘴就说无法满足我备注的要求，我倒是请问我的备注在哪里？而且这一杯的薄荷味这么重，除非现在你们告诉我你们连夜更改了配方，连这一杯丝绒生椰拿铁里面也含有薄荷，那我无话可说。 我说完之后，客服停顿了一下，然后一句理解和安抚的语气也没有，就直接问我：你还有什么需要帮忙的吗？我说没有；然而这两个字还没有落完，他那边就花挂断了电话。我很不能理解，一个没有经过考察，没有了解事情起末，然后随便打了一个电话，也没有任何解决方法，然后还对顾客是这一种态度。我想请问你们的人工客服有什么必要存在？我要求赔礼道歉，并且将今日订单所支付的金额全额退款。

我于2026年2月2号下午四点左右在微信小程序瑞幸咖啡上点了两杯咖啡，我订单下错了想修改，但是小程序上没有找到门店电话，导致我无法取餐。我的诉求是给我退款。

我于2026年1月28号在微信电商*台瑞幸购买杨枝甘露出现了问题。我找不到门店，找了两个小时没有人工客服我一直找说转人工，但是根本不理我 我想取消订单退款也不同意

购买瑞幸储值卡，但是冻结了我的账户，把我的钱锁在里面，不让退也不让用。只显示信息异常，未提前告知情况。已经拖延半年之久。问就是等

我于2026年1月21号在瑞幸咖啡电商买了一个套餐，2盒咖啡赠送一个杯子，到货后发现破了一个，找商家，商家表示补偿3元，要求提供支付宝真实姓名，本人不使用支付宝，要求微信补偿，客服拒绝。随后要求客服补发破损，客服已不单卖拒绝补偿，现要求补发，并道歉。

我于2025年11月18日晚18点左右，在瑞幸小程序买咖啡误点错导致买了9.9元会员卡（瑞王卡）。后及时发现联系了电话客服。电话客服核实后说已经帮忙操作退款，但是已经过去15个小时了一直不给退款，没有看到到账。期间打了2-3次客服电话催促退款无结果。客服回应的只是帮忙操作了退款，具体到账会给我催促加急。

在外面界面订购后只能自取 无法自取 协商叫外卖重下一单外卖单不给退款 强制自取要不就只能完成不退不送

25年8月下单不锈钢双饮杯，正常使用的情况下(其中还有好几个月闲置在家未使用)，26年1月杯子开口器突然断掉了，客户处理态度差，以时间太久为由拒绝处理

我在浙江省宁波市鄞州区福明街道惊驾路668号银晨国际商务中心3幢9号楼于2025年12月26号16点53分开始陆续充值了四张瑞幸咖啡APP金额为499元的现金卡，有两张是183****0856手机号注册的账户进行充值，另外两张是192****4527手机号注册的账户进行充值的，充值之后从头到尾我只分享给了自己的微信号，而且并未领取，后面我再去看发现现金卡莫名被人领走，领取方并不是我认识的人，我打瑞幸*台客服电话申请退款，跟客服沟通之后客服说我的账户没有退款的金额，我的现金卡已经被人领走，对方并不是我认识的人，而且我并没有转赠给他人，但我两个账户上的现金卡全部被人领走，我申请客服帮我提交退款申请，客服一直说我的现金卡已经被领取，不给提交并且态度很差，推脱责任，不给我处理！！！我的诉求是瑞幸咖啡*台对我进行退款，所充金额全部返回，谢谢！