特权购买后条件变更，无法使用

昨天道具到账发现不是我想要买的那款，找了客服要求解决，客服直接不处理，霸王条款制造了一些不退款不处理的口头声明，要求客服拿出条款文件，拿不出，要求电话沟通说没有。客服的拖延推诿态度令人十分不悦。这家公司已经多次如此，这一次实在离谱，我要求该公司退款！

海南冰川公司开发运营的游戏《超能世界》微信小程序版中，符文洞窟有概率获得6星符文，有大量玩家长时间未通过该玩法获得6星符文，并且有玩家连续扫荡285次没有获得6星符文。怀疑海南冰川公司为刺激玩家充值购买6星符文而暗改6星符文获得概率，我的诉求是海南冰川公司对上述事件做出回应并公示6星符文获得概率。

玩冰川网络旗下手游超能世界已经有2年多，我拥有两个游戏账号。一个累计充值8万多，小号累计充值7000多元。游戏里面有个可以每天完成的副本叫（远古召唤）里面的（符文洞窟）副本分别有符文洞窟1、符文洞窟2、符文洞窟3，每天限数次完成可以出游戏道具材料（最高级别为6星符文）前一年还好每个月可以正常出大概3个6星符文。自从出了符文洞窟3后大概出了有大半年。我充值7000的账号停止购买订阅月卡等需要充值的功能。充值8万多的账号继续购买。但是明显充值7000多的账号一次都没有出6星符文只会出5星的，特别是符文洞窟3的副本里面可以产出命为守护者跟圣洁的符文。自从新增符文洞窟3之后一个都没有刷到过6星的守护者跟圣洁的符文。充值8万多的已经有10多20个守护者跟圣洁的6星符文（6星为满级），除了符文洞窟3，充值7000多的号自动停了开通订阅跟月卡就连符文洞窟1跟2都不出6星符文了。后来在游戏群里了解才知道。没有开通订阅跟没有开通月卡的游戏玩家都没有出。正常开通订阅跟月卡的玩家每个月至少会出2~3个。我觉得太过分了。欺*玩家。从来没有公示或者在游戏邮箱发提醒不充月卡或者订阅不会出6星符文。游戏运营商暗改爆率，我要求游戏账户充值的金额全额退款，游戏运营商可以删号处理。

我于2025年5月份在抖音下载手游名字叫 我叫大家主公 累积充值70多元，5月18日在抖音发现 海南冰川科技公司（游戏商）在抖音打广告侮骂玩家，说玩家在游戏里没有武将，好的石头就是*。（武将）在游戏通过抽奖获得概率是非常低的。我的诉求是把我充值的话全部退了，并且把我游戏账号删除。。

冰川网络股份有限公司申诉信 申诉人信息： 姓名：黄海庭 联系方式：136****5359 游戏账号：序列号606702(小程序登录，使用的微信号是136****5359) 申诉事项： 1. 身份冒用欺诈调查 2025年1-3月，我在《天境传说》游戏内多次接到自称"冰川/腾讯客服"的诱导充值私信，对方以"限时奖励""累计返利"等话术，通过微信支付累计充值43049元（附充值记录截图）。经我了解核实，上述人员疑似为第三方违规操作。贵司作为运营方未尽资质审核义务，导致我基于品牌信任遭受损失。 2. 账号封停及退款诉求 2025年3月24日，我的账号被单方面永久封停且未获通知。根据《网络游戏管理暂行办法》第二十二条，游戏终止服务需提前60日公告并退还用户未使用虚拟货币及服务。现要求： • 立即退还全部充值金额至原支付账户； • 恢复账号正常使用； • 对违规客服团队彻查并公示结果。 已通过邮件、电话（95017转1）及深圳市消协提交申诉，恳请加快处理。若48小时未获回复，将启动升级投诉流程。 特别说明： 作为普通消费者，此次事件严重损害贵司公信力。若以"实名认证合规"推诿责任，我将通过司法途径追究《民法典》第148条欺诈责任，并保留向证监会举报权利。 此致 冰川网络股份有限公司 消费者权益保护中心

2025年1月14日，喻恒阳（男，七岁孩子，身份证号：520221*********717）偷拿爷爷喻吉贤（身份证号：520201*********810)手机玩游戏，因孩子不在父母身边，由爷爷照顾，爷爷年事已高且是农村人不识字，未设屏幕锁，孩子就偷偷用手机玩游戏，根据游戏提示充值了1799元，我（孩子妈妈）发现后按照要求申请未成年退款，超能世界游戏商家三次无理由拒绝退款。望给我解决退款。

我于2024年12月13日在冰川网络旗下的超能世界*台充值，该公司*台存在诈*，充值不管多少钱都只能玩一会就引导继续充值，全是充值弹窗

该机构虚假宣传，违规经营，超出经营范国，本人2023年9月19日-2024年9月13日在海南冰川网络技术有限公司超能世界游戏中 共计充值支付 17738元 ，该游戏公司人员在游戏中诱导本人充值消费，请求有关部门帮本人协商退费，诉求内容是退赔费用，将全部的费用退还!

2024年8月24日，我在海南冰川网络旗下游戏超能世界中的账号被以莫须有的理由强行系统改名，侵犯了我的姓名权，并且拿不出证据证明我存在违规行为，改完我的名字后没有一点赔偿