极客修洗衣机维修服务不当

我通过互联网联系到极客修，对家中故障洗衣机进行维修，洗衣机是小天鹅洗烘一体机。极客修称可以修好，于2024年9月8日21时派遣两名工人上门，工人检查后，称洗衣机主板坏了，要换主板，价格共计500元整。出于信任我便同意了这个提议。第二日，工人本应该在约好的晚上10点前到达，但不知何故晚上12点才到，也没有告知，我感觉有点不满，但出于礼貌我当时没有对其进行责备。其到达后一直工作到凌晨两点多，过程中，因为太晚了，我很困没能全程在旁监控，出现诸多问题：1.工人未征得我同意便私自处理了更换下来的旧零件（按工人的说法，其来更换零件，必然有换下来的旧零件，但我没有看到旧零件，不知其去向，说明其私自处理）；2.未让我过目其所换的新零件（无法证明是全新零件、是否原厂原装、来源是否合法合规等等，没有凭证，一概无从得知），但宣称所换的新零件是我洗衣机品牌原厂原装新零件（有电话录音和聊天信息记录为证），凌晨两点多打电话口头通知我更换了零件，但我没在现场无法核实。基于信任，我在第二天通过微信小程序向你公司支付了500元维修费。接着当天便发现，经过维修后洗衣机仍未恢复，还是不能甩干衣服和烘干衣服，存在着我已知或未知的各种故障。随后我联系公司返修，但工人每次不按照约定时间上门，就是直接爽约，浪费了我很多时间，且最终未能修好洗衣机。例如，我和工人约定29号当天中午来修理，他未通知我而爽约了；30日我电话联系其，约好30日中午来修，他再次不通知我就爽约；30当天下午电话联系其，其称晚上8点一定准时到达维修，但是当天晚上10点半还没来，也不告知迟到的原因。工人明知道我的洗烘一体机出现故障，无法甩干和烘干衣服，我也给其提供了洗衣机故障的视频证明经维修后仍存在故障，但工人从不提出解决问题的办法，也没有采取行动解决实际问题，本质就是未能履行维修职责。不是我不给公司机会，而是公司不具备维修的能力，没有基本的服务态度，未能尽责，使我已经失去了所有耐心。保障消费者权益不是特权，而是底线，公司不能以为在维修技术上具备信息不对称的优势，就可以绕开法律来打压消费者。该企业在网上风评很差，受害者众多，希望有关职能部门打击劣质企业，退还我维修费500元整，并处罚改企业。否则我将继续维权到底!