南昌海马体照相馆虚假宣传

海马体（福州仓山万达店），本人在半个月前预约了小孩11.2当天下午5点拍生日写真照，交了定金299元。并且在下单注明了拍摄者为男童（写了出生年月，姓名，并提示非下单人拍摄），于11.2当天5点准时到达店里，告知需要等待，我们到达店里后我们告知店员，小孩子拍照不需要化妆，服装我们也不用换，店员说拿拍照适合给我们，我们等了一小时，结果告知我们没找到那件衣服，我们心想算了，那就直接拍摄，此时告知我们有需要等两对情侣拍完写真才能轮到我们进去。中途给我们拍摄服装也提供不出来，找了半天没找到，预约时间无法提供拍摄，导致后面我们无法拍摄，299元即然作为定金，按照法律规定： 【最高人民法院关于适用《中华人民共和国民法典》合同编通则若干问题的解释】 　　第六十七条　当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但是没有约定定金性质，一方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院不予支持。当事人约定了定金性质，但是未约定定金类型或者约定不明，一方主张为违约定金的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为订立合同的担保，一方拒绝订立合同或者在磋商订立合同时违背诚信原则导致未能订立合同，对方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为合同成立或者生效条件，应当交付定金的一方未交付定金，但是合同主要义务已经履行完毕并为对方所接受的，人民法院应当认定合同在对方接受履行时已经成立或者生效。 　　当事人约定定金性质为解约定金，交付定金的一方主张以丧失定金为代价解除合同的，或者收受定金的一方主张以双倍返还定金为代价解除合同的，人民法院应予支持。 如果今日是消费者那么商家除了退掉我交的299元之外，还应当赔偿我299元作为他们无故违约的代价。请有关部门前往店家调取当日相关监控视频作为证据！

9/6 在上海静安大悦城门店拍摄证件照两人各一张。 其中一张证件照勉强接受，另一张拍摄后，修图如同假人，完全无法接受。 我降低要求，从原图重新换一个人修，但客服告知无法从原图重新换人修图。 故需要全额退款。

投诉：上海海马体环球港店 经过：7/17日拍写真，妆造拍摄都达不到一家专业写真店水平，只会推销客户补钱加印照片，6张精修（包含加印2张补190）无底片，共计808元，后续修片态度马虎，门店客服承诺23号修完，结果23就发了一半的照片，客户提出修图要求后就不回了。 诉求：退回加印的190

海马体一直宣传承诺成片包满意，不满意全额退 款，2025年1月21日到店拍摄，订单号 T202412******1420，拍摄完成后选了4张原片进行修图，后期线上修图沟通过程中，基本都是无效沟通，我方每次修改都会用图片结合文字加视频详细描述修改意见，但对方反复三次更换修图师，每次更换修图师都对我方提出过的修改意见视而不见，导致我方反复提出相同的修改要求，最终效果甚至不如第一次修图师推进的修改效果完善，最后我方不满意要求退款，对方在我方未同意认可成品的情况下上传系统，表示最多只能退款50%，并且态度倨傲，根本没有解决问题的态度。我方不接受，要求全额退款。

2025年7月13日预约杭州国大门店拍摄学生证件照，因工作人员下班，让顾客加微信第二天联系修图等后续服务内容，确认订单后顾客选择“快递到付”接收成片的照片，结果将另一对新人的结婚照寄给我，我家孩子的照片不知去向。诉求：将寄错的学生证件照找回来。

我于2025年7月5日从焦作去郑州二七万达海马体拍摄结婚登记照，12点到店，画完妆后去拍摄，妆画的特别简单，拍出来效果也不好，摄影师就说一句能修图能修的很好，我们就选完去等了，大约1点40左右结束，跟我们说1～2小时出片，我们一直在商场里等待，等到3点40分，我一直查询公众号没有出片，因为我们着急回去，并且在门店问过前台她说今天下午能出来晚上就能打印，我们想着第二天领证用就一直在等，3点40多打电话前台说还没出让我们等，我们继续等，五点多还是没有，我们真的是累了就又打了个电话，前台就说立马给我们上传，我就想知道我们如果不打电话就一直等下去吗？之后我去打开照片一看发现跟原图差不多，差不多是一点没修，我不知道为什么图片竟然没怎么修，我们第二天领证，你跟我们说让我们明天下午6点去店里沟通，我就想着赶紧线上一修赶紧弄好，结果线上修图师这么久了连个图片也没发过来，耽误了我们领证的时间，并且照的照片和修图也极其不满意，我们大老远跑过去油费➕过路费也二三百，结果图也没弄好，也耽误了领证，我要求海马体全额退款，我现在也没有拿着证件照，要求全额退款。

是你们抖音客服添加我的微信，然后图片给我发的是大师店的图片，然后他让我团购团的是蓝标店的，导致我现在在中间有个差价，他不给我处理、他承认是他的错误，但是他的处理我现在不同意，因为是他自己犯的错误干吗，让我们消费者去买这个单，我已经做出让步了，中间差价我们对半分，但是他现在不同意

我在2025年6月24日，他们618活动，买了一个套餐，是1288，一套服装有九张照片。然后6月30日他们直播间又搞活动两套服装，1388的价格。每天一个价格，扰乱市场，直播间每次说最低价，一点诚信都没有，欺*消费者，没有对消费者的价格做到保护

我于2025年6月22日在海马体照相馆，河南省郑州市二七万象城大师店花了二百拍了证件照，原片，修片和本人出入较大，诉求是重拍或者退款。本着只是想拍到满意的证件照的原则，二百块钱找了海马体拍个证件照，价格和体验感完全相反！！拍前，取电子版照片前都未告知取了电子版就算完成订单，不能重拍，修片时一直觉得看着别扭，修后发亲友看都觉得不像本人，开始和客服沟通重拍事项◇一直认准单方面说辞，不管是否有告知消费者取片（电子版）就不能重拍的事项，就不接受重拍！！这是合理的吗！!！我并没有一上来拿了电子片就要求退钱！只是为了这二百块钱能得到满意的证件照而已！先是表明如果可以，先试拍下看是问题出在哪，如果是本人问题，不上相就算了，但是今天2025年6月29日下午到店试拍了，不是同一摄影师，加上自己扎了头发，简妆，效果出来 完全不一样，那就不是我的问题了，还是想重拍，但就不接受，只一味地站在消费者的对立面！！不接受重拍，只是接受在原片上修改，那还有什么意义？！原片比本人看着胖四五十斤！！不接受这个结果！!

我于2025年06月18日在南京虹悦城海马体店拍的照片，在拍完24小时内看到了照片立马投诉，照片和本人没有任何关系，且把人修的像猴！！ 诉求：退款，已联系海马体客服，一直在以他们提供服务为由拒绝退款，给出的方案是：退款百分之五十。要求全额退！照片没给也不能用为什么不能退款！