象王洗衣服务质量差

被投诉方信息： 商家名称：上海象王洗衣有限公司 经营地址：上海市青浦区白鹤工业园区 联系方式：021-52****66（公司总部）、021-52****58（公司客服）、021-52****95（团队服务）、189****0565（固定电话基本打不通且声称仅此人处理售后） 本人于2025/2/23将一件黑色羽绒服（品牌：Moncler，来源：亲人赠予）在象王洗衣小程序下单清洗，并支付洗衣费用76元，单号WXXY420250223360811。该羽绒服水洗标明确注明“需手洗或干洗”，但商家在未与我确认洗涤方式的情况下，擅自使用洗衣机水洗（聊天记录中商家已承认此举），导致衣物出现以下严重问题： 1.严重开线破洞：缝合处断裂破洞，线头外露； 2.全身跑绒：羽绒填充物外溢，衣物保暖性丧失； 3.颜色脱落：衣物整体褪色，衣物原色为纯黑色，经商家错误洗涤后变为深蓝色，与原色差异明显。 事后，商家未主动告知衣服被洗坏，本人主动联系商家后对方不承认自己过失，表示超过2000元的衣物不在线上服务的范围（但商家在收到衣物时在未与我确认价值的情况下已擅自操作洗涤），避重就轻，多次强调只是拉链洗坏了可以修补、衣服掉色和跑绒属于正常损耗，刻意回避用户核心诉求，并带有一定的威胁恐吓口吻（聊天记录中的“您主张的话要举证故意的行为”等字眼），对我造成精神伤害。最终我与商家多次协商要求经济赔偿未果。 投诉依据： 1.商家过错明确：根据《消费者权益保护法》第二十四条，商家未按商品标示的洗涤方式提供服务，属服务瑕疵，应承担赔偿责任 2.衣物价值受损：依据《洗染业管理办法》第十九条，因经营者责任造成衣物损坏，应按实际损失赔偿 3.消费者权益受损：商家推诿责任的行为违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条 现提出诉求： 1.要求市场监管部门介入调查，对该洗衣店是否有“以水洗冒充干洗”等欺诈行为进行查处 2.要求商家赔偿衣物实际损失，即合理经济赔偿 3.在充分经济赔偿后，要求商家将衣物修复至可正常使用状态 4.要求商家退还已支付的洗衣费用76元 5.商家未提供发票，涉嫌偷税漏税，申请工商部门介入调查 证据清单： 洗衣店消费凭证、衣物损坏照片及水洗标照片及翻译、与商家协商的聊天记录 恳请贵部门尽快介入帮助协调解决，维护消费者合法权益，并督促商家履行赔偿责任。本人将全力配合提供证据材料。谢谢！

我在2025年3月11日到象王线下店铺申请洗衣服，其中现场给我开了单子，我带过去了三张用户卡，单子显示后付款，然后服务员叫我自己去扫码，把卡的到期时间进行延期。这时候已经开单开好了，显示后付款。但事实情况是我到通过扫码之后，发现三张卡里面，一张已经延期两次不给再延期，另外两张直接显示不可延期，导致我三张卡都不能用。那我提出衣服我不洗了，我带回来。服务员说已经涂上药水，要么现金洗，要么自己处理。同事我对这个事件保持疑惑，首先我的服务卡到期不可延期，这个事情需要处理。其次是。衣物已经涂上药水，店家就这样交给我不合适。同时，服务员在过程中还主动联系说我有一同事服务员在过程中还主动联系说我有一双靴子在他现场验完之后，定价是80元，但是事后他认为这个是属于麂皮要180元。会有对于整个流程我感到自己的权益受到了威胁首先我的卡三张都不能用其次我要衣服带回来对于整个流程，我感到自己的权益受到了威胁，首先我的卡三张都不能用，其次我要衣服带回来自己洗的时候告诉我已经处理了，我要自己处理他们处理过的涂过药水的衣服。

我于2025年3月9日在临平东大街象王洗衣会员日洗衣2件，两张会员卡号分别是189****0339，180****1757，办卡时商家承诺会员日洗衣9.9元一件，今日洗衣则是19.9一件，询问商家，商家说政策改变，期间没有收到任何政策改变的通知，打电话询问客服，客服表示只能帮助把问题反馈。

我于2025年2月8日在江苏省苏州市吴江区盛泽镇象王洗得好（盛泽东方花园店），花费150元洗了一件兔毛衣服。后在2025年2月19日，前往店里拿洗好的衣服，回家发现衣服的左下角被黏住了一颗塑料圆形物体，包括衣服上的都也都黏住了，无法拿下来。店家说他们可以给我修复好。后又于2025年3月7日前往店里拿店家说已经修复好了的衣服。但是衣服左下角的毛明显缺了一点，肉眼可见是被剪掉了，但是店家不承认他们说已经修复好了。我让店家给我开一张增值税发票，店家拒绝开增值税发票给我，我说那我出钱买东西总要有发票的吧，店家就给了我一张小票。

我与12.10在象王洗衣店洗羽绒服，15号拿走后发现衣服被洗坏。商家联系我修补，修补后衣服短了一截，外观影响，商家拒不认账。并不给予赔付

我在2024年7月6日，象王洗衣，现在改名金象家，送洗了一双绿色耐克跑鞋，原价650，同尺码现在得物溢价1200，两周后去拿回送洗的鞋子，发现鞋面耐克标全部洗掉了，鞋底部涂层也全部洗掉，跟商家沟通后，商家承认是他们的责任，但是只肯退回干洗费用，现在投诉希望得到应有的赔偿。

3月6日我将我的衣服送到“象王洗衣店”洗，3月31日通知我取衣服，取衣服时在商家未说明情况下,我自己发现有不明污浊物，在质问商家后，商家表示重新洗，第二次洗后发现仍存在该污物，商家否认是其洗坏并表示污物是乳胶漆是我送洗时就有的。首先，该衣服上从未有过该污物，其次，如果送洗时就有该污物，商家送洗当场也没有指出，洗衣单也没有写明有什么污物，现在洗坏了说是我们自己送洗时候就带的，而且态度及其恶劣。我的诉求：帮我洗好或赔我一件一模一样的衣服

本人于2023.4.19日在本店充值办卡800元，可以享受7折优惠活动，清洗了2单，合计金额419元，卡内余额509元，现2024.3.29要求退款，商家说退款可以，只能退381元，本人经过协商，商家不同意，后再微信沟通不回复，顾请求法律途径维护自身合法权益，诉求是退款金额为509元，以上谢谢！

连云港连云区象译洗衣店，原象王洗衣店，把我两千多羽绒服涂层洗脱落，送洗前能穿，送以后不能穿了，还跟我说洗完都这样，又怀疑我在拿回家之后对衣服做了不可告人的操作，既洗坏了衣服导致不能穿，又怀疑消费者，还说自己业内20年，但却糊弄顾客，拒不承认自己洗坏衣服的事实。