已完结
广发信用卡突降额度引发纠纷
本人于2024年4月23日被广发银行信用卡突降额度，在正常还款并且无逾期的情况下，广发银行在没有任何预兆预警的情况下秒降额度，并且在2023年9月被广发银行客服诱导分期了48000元，综合两次事件，我向广发银行信用卡多次协商还款，但是每次都是广发银行单方面结束协商结果，在双方没有达成协议前，当已经达成协议处理，导致分期已被收取的分期手续费后，再收取了2024年4月23日以后到至今的多期手续费，再多次协商结果下，不愿再受广发银行多次压制，最后一次我与广发银行莫经理最终确认总本金是多少，莫经理斩钉截铁的说36000多，当时我的原话是那你再去申请减免已经多收的利息，然后按正常来说再去申请，我的诉求在正常情况下，应该是36000多再减去能减免的部分，但是最后广发银行高级客户经理莫经理说，协商结果是减免1000多，减免下来，最终还要还款37000多，正常情况下，未减免应该是还36000多，可莫经理说减免后我要还37000多，可查银行录音，广发银行每次都是一个多星期后甚至有时候更长时间才给到答复，导致多次协商，多次无果，此间，广发银行未停止收取各项利息，无奈，只能寻求广州金调委的帮助，并且莫经理称等金调委出结果再，至2024年9月26日，我也电话致电广发银行账单日已到，如何解决，广发银行给不出答案，最后账单日，依然给不出最终结果，导致目前逾期，广发银行再次收取逾期违约金1242.45元，而且本身想到广发银行单方面关闭最低还款额功能，还款金额也不是协商好的金额，先是诱导分期，后突降额度，广发都有责任，但是广发一再态度强硬，店大欺客，作为一名无力自保的金融消费者，维权之路历尽艰难依然维权无门，望监管部门能伸出援手，我们在偌大的银行面前，手无缚鸡之力，只能任由银行欺压，因为广发银行的各项打压，我的生活，工作都受到影响，而且从未逾过期，被一步步逼至今天逾期状态，我的征信一直未逾期，但是广发银行却逼至我出现第一个逾期记录，希望监管部门能尽快帮助我维权，非常感谢
投诉编号：97679058
投诉对象
广发信用卡
平均处理时长：7天内
涉诉金额
36000元
投诉问题
#服务态度差
#乱扣费
#利息问题
投诉进度
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拨打95508后，按“#”键无法转接人工（系统提示“坐席忙”或直接挂断），多次尝试均失败。
银行未提供其他有效人工服务入口，违反《银行业消费者权益保护保护工作指引》第21条（银行应提供便捷投诉渠道）。
12378银保监投诉后仍不整改
本人于2025年X月X日拨打12378投诉广发银行拒绝提供人工服务，银保监已受理（工单号：XXX），但广发银行仍未开通人工客服通道。
*“互联网+督查”留言成功但银行拒不执行
本人于2025年X月X日通过*客户端提交留言（附截图），广发银行仅回复“已记录”，但至今未提供人工服务。
银行邮箱投诉渠道失效（邮件被退回）
本人尝试发送投诉邮件至广发银行官方邮箱（service@cgbchina.com.cn），但邮件被系统自动退回，显示“邮箱地址无效”或“服务器拒收”。
二、银行违规依据
违反《商业银行服务价格管理办法》第十六条
“银行应向消费者提供清晰、便捷的投诉渠道，不得设置不合理障碍。”
广发银行人为屏蔽人工客服，属于恶意规避消费者投诉。
违反《电信条例》第四十条
“电信业务经营者不得无正当理由拒绝、拖延或中断用户通信服务。”
广发银行故意设置人工客服接入障碍，涉嫌强制用户接受电子渠道服务。
违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十二条
“银行应在15日内对监管转办的投诉作出实质性回应。”
广发银行对12378、*留言投诉敷衍了事，未真正解决问题。
三、投诉诉求
立即开通有效人工客服通道，确保95508按“#”键可正常接入人工。
对12378、*留言投诉未解决的情况作出书面解释，并公开道歉。
修复官方投诉邮箱（service@cgbchina.com.cn），确保消费者邮件可正常投递。
赔偿因无法联系人工客服导致的经济损失（如逾期罚息、误工费等）。不整改，严重侵害消费者权益
已完结
投诉广发信用卡商城购买联想笔记本H键故障，商城商户并非联想官方授权经销商
我于2024年3月8日在广发银行信用卡商城电商平台（ThinkPad旗舰店）购买联想ThinkPad X1 Carbon AI 2024全新酷睿Ultra 7全互联商务笔记本，出现H键无法回弹的问题。广发信用卡平台商户为：上海忠成文化传播有限公司，与联想客服联系所得，此公司并非联想公司的授权经销商。因在国外工作，笔记本购买人是我，收货人是我同事，至今商家也没有开具发票。笔记本由同事带至国外，使用过程中发现h键无法回弹，由于在国外期间发现机器故障，带回国的时候耽误7天退货时间，同时商家因包装和充电器划痕拒绝定损后协商退款（寄出去的时候没有划痕，但商家说有划痕，也没有视频监控录像提供），2024年4月6日，在没有接到银行和商家信息的情况下，按着购买时候留下的地址和联系方式，又再次收到之前h键有故障。已经与联想官方售后取得联系确认，此公司并非联想官方授权经销商，同时此公司未与联想公司关于此互相设备有所沟通，联想公司系统内无任何数据，但商户说联想公司拒绝此设备退返。上海忠成文化传播有限公司在广发银行以ThinkPad 旗舰店的招牌涉嫌欺诈消费者。同时，我已经再次将电脑寄回，4月6日发出。在发生问题后态度强硬，强买强卖的行为侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款（对于纸盒，充电器在官方定损价格内可以赔偿给商家这部分经济损失）
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