东方航空取消航班导致乘客受损

投诉内容： 此前购买了2024年9月15日东方航空MU6368济南-上海，以及9月16日东方航空MU205上海-清迈的机票共计4人的联程机票。 9月14日20:31，通知因天气原因两个航班全部取消。根据短信内容，我们立即点击链接进行改期显示操作无效，且刷新多次没有任何作用！后拨打官方电话95530，完全拨不通，一直打到凌晨一点多，电话完全占线。 9月15日，上午我们点链接和打了几十次电话无果后，直接去济南机场东方航空柜台进行操作。此过程中，有位男性工作人员，工作态度消极，没有办法进行良好沟通，最后还是他的领导出面，改签了MU5629济南-昆明，MU9639昆明-清迈的航班，过了快2小时才把基础的航班改签问题解决掉。从事情发生到解决一共经历了20多个小时，过程中航空公司未主动提供任何处理办法，完全是消费在自己主动解决问题，对此表示极其不满！该航司应学习其他航司是怎么处理 用户诉求： 一、要求赔偿本行和同行人共计4人，每人500元赔偿金。 从事情发生到解决有20多个小时，应该向其他航空公司学习是怎么处理，对航司应急管理和处理方法非常不满，是东方航空管理不专业才造成的直接和间接的经济损失：1.当晚四个人失眠，非常焦虑和着急，东方航空不作为的行为对我们身体和精神造成的严重损害，要求赔偿；2.我们到机场处理问题的，工作人员也非常敷衍，推诿责任，损害消费者的合法权益；3.东方航空对航班改签未提供主动且有效的处理方法，电话接不通，网站进不去，严重失职；4.我们在清迈已经提前订好酒店，如果未按时入住，一样会对我们造成严重的经济损失。 二、赔偿昆明转机的酒店费用580元。 根据《民法典》第五百八十四条规定，航空不履行合同义务造成我损失的，损失赔偿额应当等于因违约造成的损失。所以我们在昆明转机的酒店费用，必须东方航空承担！