希创传媒虚假宣传导致退款纠纷

希望湖南省长沙市市场监督部门可以调查湖南希创传媒有限公司虚假宣传事件，以购买软件和服务网店陪跑业务做招徕收取费用。要求停止合作关系，退还未合作期限内的费用4300元事实 1.本人通过微信在2024年4月22日咨询湖南希创传媒有限公司客服是否教授运营Shopee平台店铺。其告知是合作模式，不收取培训费，从0-1开始陪跑全程，包括选品-上品-测品-店铺设计-数据分析-优化-广告-定价-物流-发货-回款-全程运营。另告知本人自行购买客优云vip3服务的话需要花费1.8万元，与他们合作可以与其他学员代买，费用是4300元。客服描述数据分析软件、货代工具、运费计算工具、市场周报属于永久使用期限。最终本人与其公司于4月22日签订合作协议。 理由： 1.其公司以客优云官方主账号费用1.8万元作为掩护，告知本人可以用4300元买到软件服务，实则是其以自身拥有的主账号分配下的子账号，4300元费用实际为其公司收入，客优云官方客服告知并未查询到本人的官方购买记录，且提供的账号为子账号，希创公司的主级可往下免费分配120个子账号。存在诱导及蒙*消费者行为。到后期协商结束合作关系退还部分费用时仍以运营工具不能退回为由拒绝退费。 2.希创公司描述的数据分析软件、货代工具、运费计算工具、市场周报并不是由其公司提供的，希创用别家公司提供的服务内容扭曲成自身提供的赠送服务，误导本人。 3.希创公司没有切实履行其描述的“陪跑”服务。从签订合作协议的4月22号到今天11月19号，其分配负责本人网店的3名老师只是教授软件使用流程及Shopee后台的操作设置，核心运营部分，问题分析等技术型内容并无讲述，且本人遇到实际运营问题时并没有及时答复和站在本店有利角度进行解决，消极处理，草草了事。几个月的时间花费在本人及本人店铺的时间总计不超过8小时。其3名老师及客服人员的朋友圈经常发表“代运营”店铺的“好成绩”，给本人感受是其都把时间投入到更高收益的项目中，无心思精力处理关于本人的“陪跑”服务。 4.本人抱着学习与合作心态与希创公司签订协议，在合作期限内积极打理处理店铺工作，花费不少精力、时间、金钱，而希创公司则以一种“割韭菜”的态度处理问题。5.我的诉求：要求希创传媒有限公司退还4300元的金额

希望湖南省长沙市市场监督部门可以调查湖南希创传媒有限公司虚假宣传事件，以购买软件和服务网店陪跑业务做招徕收取费用。要求停止合作关系，退还未合作期限内的费用2508元及由对方耽误造成的误工费328元。 事实 1.本人通过微信在2024年5月13日咨询湖南希创传媒有限公司客服是否教授运营Shopee平台店铺。其告知是合作模式，不收取培训费，从0-1开始陪跑全程，包括选品-上品-测品-店铺设计-数据分析-优化-广告-定价-物流-发货-回款-全程运营。另告知本人自行购买客优云vip3服务的话需要花费1.8万元，与他们合作可以与其他学员代买，费用是4300元。客服描述数据分析软件、货代工具、运费计算工具、市场周报属于永久使用期限。最终本人与其公司于5月13日签订合作协议。 理由： 1.其公司以客优云官方主账号费用1.8万元作为掩护，告知本人可以用4300元买到软件服务，实则是其以自身拥有的主账号分配下的子账号，4300元费用实际为其公司收入，客优云官方客服告知并未查询到本人的官方购买记录，且提供的账号为子账号，希创公司的主账号等级可往下免费分配120个子账号。存在诱导及蒙*消费者行为。到后期协商结束合作关系退还部分费用时仍以运营工具不能退回为由拒绝退费。 2.希创公司描述的数据分析软件、货代工具、运费计算工具、市场周报并不是由其公司提供的，希创用别家公司提供的服务内容扭曲成自身提供的赠送服务，误导本人。 3.希创公司没有切实履行其描述的“陪跑”服务。从签订合作协议的5月13号到今天10月22号，其分配负责本人网店的3名老师只是教授软件使用流程及Shopee后台的操作设置，核心运营部分，问题分析等技术型内容并无讲述，且本人遇到实际运营问题时并没有及时答复和站在本店有利角度进行解决，消极处理，草草了事。几个月的时间花费在本人及本人店铺的时间总计不超过8小时。其3名老师及客服人员的朋友圈经常发表“代运营”店铺的“好成绩”，给本人感受是其都把时间投入到更高收益的项目中，无心思精力处理关于本人的“陪跑”服务。 4.本人抱着学习与合作心态与希创公司签订协议，在合作期限内积极打理处理店铺工作，花费不少精力、时间、金钱，而希创公司则以一种“割韭菜”的态度处理问题。

9月28号虚假宣传原价17999官方VIP3一年现在4300，实际享受的是子账号权利非官方vip3特权 9月28号夸大承诺一个月赚8-9千没问题，然而2个月了还倒亏 9月28号虚假承诺老师国庆会选品装修店铺等等服务，实际全程自己捣腾 10月9号开始进入毫无体验感的服务，对方从不主动出现，与其说的督促严谨服务，大相径庭，不是说吃饭睡觉就是出去了，说的选品给你几个字自己选，说的店铺装修就是让你套用免费模板，好吧说钱都是买会员的 11月22号账号会员无故被下掉，欺*消费者说是官方系统升级，实际是对方会员到期 11月23号账号直接被删除，欺*消费者说是官方升级，实际是对方恶心删除账号 11月23号消息不回，电话不接，然后语言攻击，反说消费者鸡蛋里挑骨头，无理取闹 11月24号直接消失不理不睬

我于2023年11月14日与湖南希创传媒有限公司签订shopee店铺指导合作协议，签订前其负责人承诺我会努力经营店铺，一个月内稳定出单并保证年利润不低于15万元。一开始，我是选择8800的代运营，对方一再表示说16000的老师和8800的水平不一样，说16000的效果更好并且要求我先付2000的定金。 付款后的一个月，对方并未对我的店铺进行任何操作，当我向负责人提出疑问后，对方推辞说前期选品需要花费很多时间，她们有她们的安排，1.6他们第一次店铺上新，之后店铺的数据和运营前也并没有变化 2024年1月29日我再次问负责人店铺的运营数据为何那么差，他们说前期主要是起店为主，事实上，他们一个月上一次新，经常联系不上代运营的老师。 自签订协议后截止2024年5月5日店铺总销售额都不到3000，更别说利润了，2024年5月6日他们给我换了个运营老师，并且承诺一周上新一次，事实上是一个月上次两次，一次上新两个产品，效果也是一样，运营数据也是同样没有变化。 2024年9月26日，我向负责人讨要说法，对方推辞说店铺起不来是店铺的原因，并且说给我退一般的费用，国庆节后就可以到账。看她们对于店铺运营零散的报告情况，代运营期间她们并未做出多少努力，态度也与推销之前大相径庭。 他们利用各种自媒体宣传他们的专业性，并且用朋友圈放大他们的代运营模式效果，借此营销他们的代运营产品，实际上并未使用专业的运营方式来经营。 因此，他们的代运营服务存在欺*性，除去当时付定金给予的广告优惠400元，给他们对店铺的上新服务费3000，我申请退还12600费用。

我于2024年8月19日与湖南希创传媒有限公司签订shopee店铺指导合作协议，签订前其负责人告知我不到3个月就可以实现3万人民币利润。 运营一个月期间，我还支付500台币（合人民币100多元）广告费，其运营老师对于店铺运营情况说辞不一，9.9前告知我正在准备参加9.9大促，当我问起9.9大促店铺表现如何时，又告知我“我的店铺主营品类不能参加9.9大促”。 在我问起是否可以利润目标时，运营老师和签合同负责人全部含糊其辞，并且看她们对于店铺运营零散的报告情况，除了刚开始的几天选品比较繁忙，这一个月期间她们并未做出多少努力。 因此，他们对代运营店铺存在隐瞒，我申请全额退还预付的服务费用。

投诉内容：本人于2024年5月20在湖南希创传媒有限公司的引导宣传下签订了《合作协议书》，并缴纳费用4300元，约定向本人提供跨境电商项目指导及孵化服务。5月10日，本人通过小红书平台了解到该机构，经其分享做跨境电商经验，声称可以当副业来做，每天只需要1-2个小时，通过该机构指导店铺开单可获得收益，在其高强度营销下本人于5月20日缴费4300元。缴费后至今，仅第一周进行基础学习，剩余时间均表示店铺数据起不来，多次调试，店铺仍未开单，在本人提出质疑后该机构含糊其辞，鉴于此，本人决定及时止损，要求终止服务并退费，该机构拖延不予退费

1）事情经过 2024年07月05日，之前就通过网络途径加上了公司的销售人员微信，询问我是否开始做跨境电商，我说打算月底开始，对方说会错过黄金期，于是我赶紧开始着手准备虾皮入驻。 2024年07月16日，我（甲方）通过支付宝向湖南希创传媒有限公司支付了4300元客优云ERP软件代买费用，宣传的是官网原价17999元的VIP3版本。同时与公司（乙方）建立合作关系。销售将我拉入一个群，有三个老师和另外一个助教。 2024年07月17日，我在群里约课，但是老师下班，只能第二天。 2024年07月18日，上午约到老师，上了半小时的课，主要是远程操作我的店铺，因为没有具体讲解，所以没看懂。中午老师给到我：虾皮助手的账号（不是我的邮箱）及密码，课客优云ERP账号（是我的邮箱）及密码。登录客优云后发现有数据，询问是否是新号，对方说是新的，不用管那些数据。下午4点学习了半个多小时的选热销产品。 2024年07月22日，我发现购买到的客优云ERP并不是宣传的原价17999元的账号，而是它的子账号。一个原价17999元的VIP3客优云主账号下可以建立120个子账号（主账户可以修改子账号信息）。所以子账号价值与17999元的VIP3客优云账号相差甚远，而且我的子账号显示VIP3到期时间是2024年11月18日，与宣传的1年不符，决定与公司沟通退款事宜。 2）协商过程： 2024年07月23日-25日，一直与公司友好沟通，表明有误导消费的情况并要求退款。 但是经过多次沟通，公司以“一起代买”就是“合伙买一个东西”和权限一样为由，不承认有误导消费的行为，而且说非要退，因为已经教了东西只能退一半费用，我不同意。 对方说我白嫖公司劳动成果，但实际一共就在07月18日上了两节课：第一节课远程操作了一下店铺，因为没有具体讲解，不知道是在操作什么，大约半小时；第二节课教了查找热销产品，大概半个多小时，总共占据介绍的业务非常小的一部分。 考虑到公司有付出时间，决定让渡300元作为服务费，只退4000元，但是公司拒绝。 后来沟通又要求我按照虾皮助手原价支付4000元费用（目前一年的费用是1798，但是账号到期时间是2024年11月23日）。公司给我的虾皮助手账号不是我的邮箱，可以修改密码以防止我私自使用，让我按照原价承担一年费用的要求不合理。

我于2024年3月26日开始购买陪跑 但是并没有体验到什么陪跑虚假宣传诈*，实际享受的是子账号而不是自己的账号会给一个子账号夸大承诺一个月赚8-9千没问题，然而1个月了，实际全程自己捣腾，毫无体验感的服务，对方从不主动出现，与其说的督促严谨服务，大相径庭，希望能退费。

本人于在2023年6月7日云闪付转账支付4300元用于跨境电商平台shoppe(虾皮)培训及购买一年份客优云erp系统会员使用和其他相关服务，付款后未提及签合同事项（包括退款情况）等相关问题，一切都是微信沟通及约定。2023年6月29日因个人突发事件需停止双方合作，并沟通退还相关费用无果，中间无协商并没有再使用该软件。8月3日至今又多次沟通协商相关事宜，均无结果。软件于2023年6月8日由该公司提供安装包进行安装，至2023年6月29日期间有使用记录，之后并无登录及使用记录，而且及时将本人突发事件及结束合作意向和该司老师进行了沟通，也表达了由于我个人原因可以进行相关费用按比例扣除，但是均已官方无法退款为由拒绝。该司于2023年6月7日下午13时56分企业微信拉群由老师指导，期间共语音指导三次。本人于2023年6月11日完成shopee（虾皮）官方的新手考试，11日当晚20时19分开始向老师表达需要上架商品教学的需求（11日钱均无使用客优云erp的记录）。