投诉详情
已完结

迪卡侬自行车手刹失灵导致事故

您好,我是一名在京东商城购买了迪卡侬自行车的顾客。由于我居住的地区附*没有迪卡侬门店,我在购买前特意询问了客服关于自行车的安装问题。客服明确表示,“自行安装也可以,车子出厂前已调试好,只需安装脚踏即可”,并提供了安装视频。我观看后认为自己可以顺利组装。 然而,在2024年9月15日收到自行车并自行组装、简单测试后,我便开始骑行。不料,在骑行不到4公里时,遇到红绿灯时手刹失灵,导致我无法有效减速。在紧急情况下,我用力拉手刹,导致车把位移,最终直接撞上了路墩。这次事故让我左侧大腿出现淤青,同时也给我带来了巨大的损失。不仅对骑行产生了严重的心理阴影,我期待已久的新车也因此受损。目前,车架五通处露出了碳纤维,前叉有明显刮擦,手刹和车把也遭到损坏。 我在事故发生后及时联系了商家,但他们没有提供任何有效的帮助。我认为,商家在销售时误导了我,对单车调试的重要性没有给予足够的重视,未考虑到我的实际能力和安全问题。这种行为令我感到非常失望和愤怒。 因此,我希望通过投诉中心寻求支持,要求商家对此事件作出合理的解决方案。谢谢您的关注,期待您的回复。
投诉编号:97674841
投诉对象
迪卡侬
平均处理时长:1天内
涉诉金额
10879.9元
投诉问题
#售后服务欠缺 #虚假宣传 #商品丢失/损坏
投诉进度
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