支付宝被盗刷，国泰财产险未及时理赔

你好，昨天昨天下午14点29分，深圳市财富通支付科技有限公司呃，扣了，扣我是2150元。嗯，这个不是我汇款过，他是强行扣款，然后我现在是想把这笔款给追回来，因为根本就没有购买百万保险，对方说以后每个月都要扣我2000多元。这不是在敲诈吗？昨天下午我已经在北京报警了，也给深圳12345打过电话了，说让我打075512378电话，这个电话太忙里了，无法接通。 事由:接了电话说要扣百万保单款，让我下载航信通APP进入会议指挥我操作，问我页面出现的 电子保单信息内容是否是我的信息资料，还要帮我解决查询在那就家银行微信或支付宝里扣款的，开始没有在意，操作完工行卡后已经意识到了，所谓经理又让我操作邮政卡，还要截图扫码，我就感觉不对❌说头疼不办了，对方有些极了说要扣你款了，我就把手机关机了，之后去工行卡里查询已经扣走了。 强烈要求:严办诈*分子，追回扣款

我妈妈张乐华实名的支付宝账户156 2709 7548，该账户的支付宝一直是我在使用的，在我不知情的情况下，支付宝被开通了国泰产险“健康福重疾险”并自动续费， 当我2024年2月2日花呗提示异常后，查看了才发现支付宝花呗从2023年11月开始连续2个月被扣于这个保险费用，我立马操作退保，但退保金额显示为“0”，在支付宝平台投诉后于2024年2月3日国泰产险客服电话联系我，答应3个工作日内全额退保，金额为478.44。 但截至今天2月20日我仍未收到退款，2月12日再次致电客服，客服含糊其词，没有明确到账时间。

国泰产险在我不知情的情况下2023年11月开始恶意开通并续费了2个月，我发现后立马取消，被扣金额为478.44元。在平台投诉要求全额退保，2月4有客服电话联系我答应全额退保，3个工作日内到账。 但直到今天3月4都没有收到退款，期间多次打400-820-2288咨询，客服只说反馈催促，都没有后续。 后面再次投诉，2月22回复信息推脱是我账号错误，导致退款失败，但我明明报的支付宝账号是156 2709 7548。 2月23再次致电国泰产险，再次报了正确账号，催促赶紧处理退款。 但一直一直没有后续回复，没有退款。

本人在2023年5月1日购买了国泰财产保险有限责任公司的宠物医疗（含疾病医疗）责任保险，在宣传与购买页面，保险公司只标注了医疗报销额，如何报销和赠送服务，并没有说明什么情况不报销，也没有采用合理方式提示我注意免除或者减轻保险公司责任的条款。我的宠物在2024年3月27日突发呼吸急促和后腿无力，我紧急将小猫送到肇庆宠物医院治疗，后来小猫生命体征恢复后，我于3月30日将小猫送到广州医院进行进一步检查与治疗，经过检查发现是肥厚型心脏病，究竟是什么原因引起的，我也不知道。而后我在该保险公司申请理赔，该公司以小猫此次患病为先天性疾病为由不理赔。但是1.投保时并未向我解释什么是先天性疾病或者遗传性疾病；2.先天或者遗传疾病不赔付并未以合理方式提示我注意。根据《民法典》第496条：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。”同时，第497条“有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。”根据以上两条法律规定，保险公司该条款一来位于明显方式提示我注意，二来明显减轻自己责任，加重我义务，是无效的格式条款，不具有约束力。3.在投保时并未有专人向我解释保险条款或者保单，也是发生了不赔付事件我主动索要后，公司才向我提供了保单，并未保障我知情权。综上，要求公司按照保险条款规定向我赔付，否则我将提起民事诉讼以保障我合法权益。

我丈夫在支付宝平台为孩子购买了国泰财产保险公司的萌宝保少儿综合意外险产品。孩子于2020年12月31日意外骨折，由于骨折严重前后做了好几次手术，手术费用超过五万。萌宝保少儿综合意外险的医疗保额是3万。在2023年年底理赔时被告知只能理赔1万，原因是只能理赔180天的费用。但是之前投保的页面并没有告知这条信息，投保完之后也没有邮寄纸质保单和邮件电子保单。在告知这个情况以后去支付宝下载电子保单，才发现有这个说明，但是也没有加粗和特殊显示，看了好久才看到这条信息。保险公司没有尽到充分的告知义务，侵犯了客户的知情权，要求理赔180天外的医疗费用。

我于去年初捡到的财财（狗狗名），捡到时候狗狗身侧确实有2个肉瘤，当时也是带去医院做了检查，医生告知是不影响健康，财财当时也没有任何身体不适， 去年底11月的时候财财经常闹肚子，我们考虑到这个情况，就去帮财财买了一份宠物保险，在支付宝上购买国泰产线，买了之后财财也没有任何问题，就一直再交这个费用，买个安心，但是今年五月的时候洗澡发现了财财身材的肉瘤长大，后面开始红肿发炎，财财天天去舔，晚上也不能入睡，带去医院检查，医生告知需要手术，手术总计花了3051元，我们后续按照保险要求提交了正规材料，但是保险公司拒绝了我们的申请，原因是因为这个是在买保险之前就有的，但是保险合同明明告知的是肿瘤机口腔疾病2025年1.20起60天生效，我表示不接受他们的驳回理由，且她们在此过程中联系医生威胁医生说我们*保，要承担法律责任，我认为保险公司对我进行了人生攻击，我表示很生气，我的诉求是需要保险公司按照合同报销70%手术费用，并且给我道歉

买的保险，赔付不对，不按照合约进行赔付，明细也不对。涉嫌做假账欺*消费者

25年6月6号我的宠物去医院就诊确诊鼻炎，花费1000元。于是过后在宠物医保上报销，保险公司打电话和我说，我在上一次看的病和这次的病是一样的，所以合并为一个事故，上次报销上限已经用完了，所以这次报销不了。但是，上次医生按支气管炎给宠物治疗开药，这次是按鼻炎治疗开药，怎么算同一个事故？医生检查证明的都不是同一个病，她主观说只要有咳嗽，就认定为一个事故？那所有的病只要有咳嗽就统一为一个事故？玩文字游戏呢！欺负我们不懂吗。我投诉客服，客服又回电说我这个在保险等待期就生病了，请问哪里能证明我的猫是等待期生的病？两次说法不一，态度强势恶劣。我总共加上这次赔付三次，其中一次是猫猫误吞皮筋报销的。五月份猫咪降温咳嗽是按支气管治疗的，六月份换医院医生说支气管没啥问题，确诊猫猫鼻炎有问题。两次不同的事故！应该给予报销。

水管漏水，师傅说符合保险要求，所以我报了保险，后来那边工作人员说不在保险范围内，我后来打电话问师傅师傅说当时跟他说了一下具体检查内容，确认是排水管破裂漏水的，结果那边工作人员跟我说是因为洗碗机下水管插的不深，还有装修的时候没有涂胶水，如果是这些问题的话我没有必要花这么多钱全换管子吧！如果因为你们保费便宜而找各种理由不赔付的话，这个保险就是*人的是吧

我于2020年在支付宝中购买了国泰产险的健康福重疾险每月扣除两百多的费用2020年扣除了2400多元 购买保险时没有接到回访电话也没有本人签字并且从2020年之后至2025年 每年都在本人不知情的情况下自动续保 至今已经自动在我不知情的情况下从个人账户中扣除了近12000余元的费用打保险公司电话要求退保只能退回2025年自动扣除的费用 期间从未出险 对于 自动续报 从未接到回访电话 也未告知需要本人签字 我感觉受到了欺诈 请国家监管